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• 149****7681

  不周到的意思很含糊，只要物業(yè)公司提供了物業(yè)服務(wù)合同約定的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，并且其服務(wù)達(dá)到了約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，業(yè)主應(yīng)當(dāng)交納物業(yè)費(fèi)。如果物業(yè)公司的服務(wù)和合同約定有差距，可以追究其違約責(zé)任。

  查看全文↓ 2013-02-21 15:43:49

相關(guān)問(wèn)題

• 問(wèn) 業(yè)主能因物業(yè)服務(wù)不周到而拒交費(fèi)嗎
  答

  淺議物業(yè)管理的核心是服務(wù) 從物業(yè)管理的概念來(lái)看，廣義的物業(yè)管理，是指在物業(yè)的壽命周期內(nèi)，為發(fā)揮物業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和使用價(jià)值，管理者采取多種科學(xué)技術(shù)方法與管理手段，對(duì)各類物業(yè)實(shí)施全過(guò)程的管理，并為物業(yè)所有者或使用者提供有效周到的服務(wù)。狹義的物業(yè)管理，是指專業(yè)組織或機(jī)構(gòu)，受業(yè)主委托，按合同或契約，運(yùn)用現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)手段和修繕技術(shù)對(duì)已建物業(yè)及其業(yè)主或用戶進(jìn)行管理和服務(wù)。因此，物業(yè)管理的核心是服務(wù)。 一、物業(yè)管理與服務(wù)的關(guān)系我們要正確理解物業(yè)管理的概念，把握其實(shí)質(zhì)內(nèi)涵。物業(yè)管理的服務(wù)對(duì)象是人，即物業(yè)的所有人和使用人。從本質(zhì)意義上說(shuō)，物業(yè)管理活動(dòng)的**終目的就是為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是寓管理于其中的服務(wù)。現(xiàn)代物業(yè)管理的核心理念是服務(wù)理念。我們分析其內(nèi)涵，可以看到：管理與服務(wù)是辯證的統(tǒng)一體，沒(méi)有管理就談不上服務(wù)，沒(méi)有服務(wù)，管理也無(wú)從談起。管理是形式，服務(wù)是實(shí)質(zhì)；通過(guò)管理達(dá)到服務(wù)的目的，服務(wù)的效果印證的管理的水平。二、如何做好物業(yè)的日常服務(wù)工作現(xiàn)在有人一提物業(yè)管理，就先想到收費(fèi)，物業(yè)是有償?shù)姆?wù)，但把收費(fèi)放在了第一位，走上了市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)服務(wù)之路，但業(yè)主交費(fèi)是建立在認(rèn)同服務(wù)基礎(chǔ)上的，服務(wù)質(zhì)量教師物業(yè)公司的立足冠之本。 所以，提高服務(wù)質(zhì)量，是塑物業(yè)管理公司的形象和提高公司的美譽(yù)度**基礎(chǔ)的一項(xiàng)工作。我們也應(yīng)當(dāng)從以下幾點(diǎn)做起： 1、樹立全方位、全員的服務(wù)意識(shí)。在公司的運(yùn)行機(jī)制上，突出服務(wù)理念。讓每一位業(yè)主真真切切的感受到我們?cè)跒樗麄兎?wù)，感受 到我們送去的溫暖。 2、培養(yǎng)一支高素質(zhì)的堅(jiān)強(qiáng)管理員工團(tuán)隊(duì)。有了這樣的隊(duì)伍，我們的服務(wù)質(zhì)量何悉不能提高呢？ 3、以更大的精力落實(shí)各種制度程序。規(guī)范化的工作，嚴(yán)整的儀容儀表，文明禮貌的言行，使廣大業(yè)主直接感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的含義，從而贏得業(yè)主的信賴。 三、打造精細(xì)化服務(wù)品牌 1．加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)是精細(xì)化服務(wù)品牌的前提建立企業(yè)誠(chéng)信管理體系，要培養(yǎng)全體員工的誠(chéng)信意識(shí)，建立內(nèi)部誠(chéng)信機(jī)制，切實(shí)把各項(xiàng)管理規(guī)定移植到員工的自覺(jué)行動(dòng)之中去。 2．滿足業(yè)主的需求是精細(xì)化服務(wù)品牌的基礎(chǔ) 在物業(yè)服務(wù)的過(guò)程中注重人性化管理、親情化服務(wù)，是我們對(duì)物業(yè)管理服務(wù)理念再提升的一個(gè)過(guò)程。一方面是顧及業(yè)主的利益，從本質(zhì)上是物業(yè)管理公司求得生存發(fā)展、為業(yè)主營(yíng)造“軟環(huán)境”的必然要求。另一方面是業(yè)主為我們提供了這個(gè)平臺(tái)，在此體現(xiàn)企業(yè)與員工的價(jià)值，形成供需雙方雙贏的局面。 3．實(shí)施精細(xì)化管理是精細(xì)化服務(wù)品牌的保障 物業(yè)管理的產(chǎn)品主要是服務(wù)，其技術(shù)含量相對(duì)較低，要想在行業(yè)中利于不敗之地，就要在精細(xì)化管理上下工夫，在細(xì)節(jié)中凸顯企業(yè)個(gè)性，細(xì)節(jié)決定成敗已成為現(xiàn)代企業(yè)管理中不爭(zhēng)的事實(shí)。 我們讓員工從做好每一件小事中感悟細(xì)節(jié)，從精細(xì)化服務(wù)入手，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵與外延，將企業(yè)品牌做大作強(qiáng)。 4．構(gòu)建節(jié)約型物業(yè)企業(yè)是精細(xì)化服務(wù)品牌的體現(xiàn) 通過(guò)構(gòu)建節(jié)約型物業(yè)管理給業(yè)主帶來(lái)深層次的服務(wù)，還有利于融洽物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主的關(guān)系。實(shí)際工作中，要注重以下幾個(gè)方面： 一是加強(qiáng)日常管理，完善規(guī)章制度，杜絕不必要的浪費(fèi)。二是加大對(duì)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)力度，延長(zhǎng)設(shè)備設(shè)施的使用壽命。三是加強(qiáng)人力資源管理，建立選人用人新機(jī)制。四是提高辦公效率，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 5、實(shí)行多種經(jīng)營(yíng)是精細(xì)化服務(wù)品牌的延伸 物業(yè)管理公司拓展服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)行多種經(jīng)營(yíng)時(shí)需要在增值服務(wù)上下工夫，不僅滿足業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的物質(zhì)需要，還應(yīng)滿足其心理感受、價(jià)值認(rèn)同等人文需要，形成滿足業(yè)主各方面需要的市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)體系。 四、我們要倡導(dǎo)禮貌理念禮貌服務(wù)是指物業(yè)管理公司員工在綜合服務(wù)的全過(guò)程中，對(duì)業(yè)主應(yīng)以禮相待，按禮貌儀的規(guī)范要求和相應(yīng)的儀表儀容提供服務(wù)，使業(yè)主產(chǎn)生舒適感和信任感，從而獲得心理上和精神上的**大滿足。禮貌服務(wù)是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，也是開展綜合服務(wù)的基本要求。堅(jiān)持禮貌服務(wù)，無(wú)疑可以大大改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。開展持之以恒的禮貌服務(wù)，可以為物業(yè)管理公司帶來(lái)巨大的長(zhǎng)期效益。這是因?yàn)椋?、為物業(yè)公司創(chuàng)造信譽(yù)和品牌。2、使勞務(wù)商品直接增值。3、彌補(bǔ)牧業(yè)管理“硬件”的不足。 隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供客戶滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往客戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng)。業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠(chéng)的投入。只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠(chéng)會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤(rùn)人的心田；只要我們給予客戶真誠(chéng)的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來(lái)。

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• 問(wèn) ??不交物業(yè)費(fèi) 違法嗎？對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意，不交物業(yè)費(fèi)可以嗎？
  答

  收取物業(yè)管理費(fèi)的依據(jù)是《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、業(yè)主與物業(yè)公司簽訂的《前期物業(yè)服務(wù)合同》或《物業(yè)服務(wù)合同》就是收費(fèi)依據(jù)。業(yè)主不繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)就是違約條例里面的，物業(yè)公司可以起訴，如果一旦進(jìn)入司法程序有可能進(jìn)入不誠(chéng)信名單。如果因?yàn)槲飿I(yè)管理不作為，可以舉證，要求物業(yè)進(jìn)行補(bǔ)償，那是物業(yè)的違約。

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• 問(wèn) 如果小區(qū)物業(yè)服務(wù)不佳，可以成為不交物業(yè)費(fèi)的理由嗎？
  答

  不可以。

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• 問(wèn) 小區(qū)物業(yè)費(fèi)可以不交嗎？
  答

  以下幾種情況可以拒交物業(yè)費(fèi)?1、因?yàn)榉课葙|(zhì)量問(wèn)題還未交房，物業(yè)費(fèi)是由開發(fā)商繳納;2、物業(yè)公司未履行物業(yè)合同服務(wù)責(zé)任的，全體業(yè)主可以拒交，但要有有力的證據(jù);3、物業(yè)公司提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到物業(yè)合同約定的標(biāo)準(zhǔn);4、物業(yè)公司沒(méi)有物價(jià)管理部門各項(xiàng)審批文件原件;5、物業(yè)公司擅自增加的收費(fèi)項(xiàng)目、擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的。

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• 問(wèn) ??小區(qū)可以不交物業(yè)費(fèi)嗎？不交物業(yè)費(fèi)會(huì)怎么樣？
  答

  會(huì)使得公共設(shè)施無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。不可以不交的哦。物業(yè)費(fèi)屬于公眾性服務(wù)，物業(yè)公司收不到物業(yè)費(fèi)時(shí)很難保證服務(wù)質(zhì)量，特別是公共設(shè)備設(shè)施，一旦欠繳能源費(fèi)，就無(wú)法保證其正常的運(yùn)轉(zhuǎn)。所以，物業(yè)通常是預(yù)收費(fèi)用的。物業(yè)是可以起訴業(yè)主，讓業(yè)主交滯納金的，這要看你的物業(yè)怎么樣，有沒(méi)有什么違規(guī)之處讓你們都不交物業(yè)費(fèi)。

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