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• 143****2552

  淺議物業(yè)管理的核心是服務 從物業(yè)管理的概念來看，廣義的物業(yè)管理，是指在物業(yè)的壽命周期內(nèi)，為發(fā)揮物業(yè)的經(jīng)濟價值和使用價值，管理者采取多種科學技術方法與管理手段，對各類物業(yè)實施全過程的管理，并為物業(yè)所有者或使用者提供有效周到的服務。狹義的物業(yè)管理，是指專業(yè)組織或機構(gòu)，受業(yè)主委托，按合同或契約，運用現(xiàn)代經(jīng)營手段和修繕技術對已建物業(yè)及其業(yè)主或用戶進行管理和服務。因此，物業(yè)管理的核心是服務。
  一、物業(yè)管理與服務的關系我們要正確理解物業(yè)管理的概念，把握其實質(zhì)內(nèi)涵。物業(yè)管理的服務對象是人，即物業(yè)的所有人和使用人。從本質(zhì)意義上說，物業(yè)管理活動的**終目的就是為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務，是寓管理于其中的服務。現(xiàn)代物業(yè)管理的核心理念是服務理念。我們分析其內(nèi)涵，可以看到：管理與服務是辯證的統(tǒng)一體，沒有管理就談不上服務，沒有服務，管理也無從談起。管理是形式，服務是實質(zhì)；通過管理達到服務的目的，服務的效果印證的管理的水平。
  二、如何做好物業(yè)的日常服務工作現(xiàn)在有人一提物業(yè)管理，就先想到收費，物業(yè)是有償?shù)姆?，但把收費放在了第一位，走上了市場化經(jīng)營服務之路，但業(yè)主交費是建立在認同服務基礎上的，服務質(zhì)量教師物業(yè)公司的立足冠之本。 所以，提高服務質(zhì)量，是塑物業(yè)管理公司的形象和提高公司的美譽度**基礎的一項工作。我們也應當從以下幾點做起：
  1、樹立全方位、全員的服務意識。在公司的運行機制上，突出服務理念。讓每一位業(yè)主真真切切的感受到我們在為他們服務，感受 到我們送去的溫暖。
  2、培養(yǎng)一支高素質(zhì)的堅強管理員工團隊。有了這樣的隊伍，我們的服務質(zhì)量何悉不能提高呢？
  3、以更大的精力落實各種制度程序。規(guī)范化的工作，嚴整的儀容儀表，文明禮貌的言行，使廣大業(yè)主直接感受到優(yōu)質(zhì)服務的含義，從而贏得業(yè)主的信賴。
  三、打造精細化服務品牌 1．加強企業(yè)誠信建設是精細化服務品牌的前提建立企業(yè)誠信管理體系，要培養(yǎng)全體員工的誠信意識，建立內(nèi)部誠信機制，切實把各項管理規(guī)定移植到員工的自覺行動之中去。 2．滿足業(yè)主的需求是精細化服務品牌的基礎 在物業(yè)服務的過程中注重人性化管理、親情化服務，是我們對物業(yè)管理服務理念再提升的一個過程。一方面是顧及業(yè)主的利益，從本質(zhì)上是物業(yè)管理公司求得生存發(fā)展、為業(yè)主營造“軟環(huán)境”的必然要求。另一方面是業(yè)主為我們提供了這個平臺，在此體現(xiàn)企業(yè)與員工的價值，形成供需雙方雙贏的局面。 3．實施精細化管理是精細化服務品牌的保障 物業(yè)管理的產(chǎn)品主要是服務，其技術含量相對較低，要想在行業(yè)中利于不敗之地，就要在精細化管理上下工夫，在細節(jié)中凸顯企業(yè)個性，細節(jié)決定成敗已成為現(xiàn)代企業(yè)管理中不爭的事實。 我們讓員工從做好每一件小事中感悟細節(jié)，從精細化服務入手，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)涵與外延，將企業(yè)品牌做大作強。 4．構(gòu)建節(jié)約型物業(yè)企業(yè)是精細化服務品牌的體現(xiàn) 通過構(gòu)建節(jié)約型物業(yè)管理給業(yè)主帶來深層次的服務，還有利于融洽物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主的關系。實際工作中，要注重以下幾個方面： 一是加強日常管理，完善規(guī)章制度，杜絕不必要的浪費。二是加大對設備的維護保養(yǎng)力度，延長設備設施的使用壽命。三是加強人力資源管理，建立選人用人新機制。四是提高辦公效率，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。
  5、實行多種經(jīng)營是精細化服務品牌的延伸 物業(yè)管理公司拓展服務領域，實行多種經(jīng)營時需要在增值服務上下工夫，不僅滿足業(yè)主對物業(yè)管理服務的物質(zhì)需要，還應滿足其心理感受、價值認同等人文需要，形成滿足業(yè)主各方面需要的市場化經(jīng)營體系。
  四、我們要倡導禮貌理念禮貌服務是指物業(yè)管理公司員工在綜合服務的全過程中，對業(yè)主應以禮相待，按禮貌儀的規(guī)范要求和相應的儀表儀容提供服務，使業(yè)主產(chǎn)生舒適感和信任感，從而獲得心理上和精神上的**大滿足。禮貌服務是社會主義精神文明建設的重要內(nèi)容，也是開展綜合服務的基本要求。堅持禮貌服務，無疑可以大大改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量。開展持之以恒的禮貌服務，可以為物業(yè)管理公司帶來巨大的長期效益。這是因為：
  1、為物業(yè)公司創(chuàng)造信譽和品牌。
  2、使勞務商品直接增值。
  3、彌補牧業(yè)管理“硬件”的不足。 隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供客戶滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務質(zhì)量和管理水平，而往往客戶對服務的認可源于提供服務者的真誠。業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務，優(yōu)質(zhì)的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。

  查看全文↓ 2014-03-23 10:33:13
• 146****8980

  太不合理了 ，都是些霸王條款，我也是這個小區(qū)的業(yè)主，有關部門要好好管管了

  查看全文↓ 2014-03-23 09:09:43
• 131****8459

  物業(yè)服務合同也是合同,法律上只要是雙方協(xié)商達成協(xié)議簽署的文字性文件都具有法律效益,業(yè)主的義務在合同上有明確規(guī)定,每個物業(yè)上面寫的業(yè)主義務都不是很一樣,你需要自己自信審核,如果是因為物業(yè)的問題你不繳納費用,那是屬于物業(yè)違約和你沒有關系

  查看全文↓ 2014-03-22 10:42:07
• 158****1251

  他沒權停你們的水和點?？梢愿嫠麄?。另外，你們也沒權利不給物業(yè)費。物業(yè)公司服務不好。你們可以召開業(yè)主委員會議。重新選定一個物業(yè)公司

  查看全文↓ 2014-03-21 18:17:47
• 151****2094

  呵呵呵貌似不可以吧不過可以反饋給物業(yè)

  查看全文↓ 2014-03-21 10:27:41
• 156****7105

  不周到的意思很含糊，只要物業(yè)公司提供了物業(yè)服務合同約定的物業(yè)服務項目，并且其服務達到了約定的服務標準和目標，業(yè)主應當交納物業(yè)費。如果物業(yè)公司的服務和合同約定有差距，可以追究其違約責任。

  查看全文↓ 2014-03-20 22:06:32

相關問題

• 問 小區(qū)物業(yè)服務不周到，我們可以抗議不交物業(yè)費嘛？
  答

  不周到的意思很含糊，只要物業(yè)公司提供了物業(yè)服務合同約定的物業(yè)服務項目，并且其服務達到了約定的服務標準和目標，業(yè)主應當交納物業(yè)費。如果物業(yè)公司的服務和合同約定有差距，可以追究其違約責任。

• 問 物業(yè)服務不到位，業(yè)主可以拒交物業(yè)費嗎？
  答

  作為過來人，我的經(jīng)驗是，物業(yè)服務不到位，業(yè)主可以投訴要求整改，但不能直接拒交物業(yè)費。否則，業(yè)主可能要承擔違約責任。正確的做法是，先與物業(yè)溝通協(xié)商，要求其改進服務。如果物業(yè)不作為，再向住建部門投訴，要求其督促物業(yè)整改。在整個過程中，業(yè)主仍需按時繳納物業(yè)費。

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• 問 ??如果物業(yè)服務不到位，業(yè)主可以拒交物業(yè)費嗎？
  答

  按照《物業(yè)管理條例》第42條的規(guī)定：“業(yè)主應當根據(jù)物業(yè)服務合同的約定交納物業(yè)服務費用”。同時根據(jù)《合同法》的相關規(guī)定，業(yè)主都不能以不滿物業(yè)服務為由拒交物業(yè)費。如果物業(yè)公司提供的服務己嚴重違犯了約定，業(yè)主可以另行提出違約之訴，法院確認物業(yè)服務存在瑕疵的，會根據(jù)《物業(yè)服務合同》的約定，減收物業(yè)服務費，如果減收數(shù)額雙方在《物業(yè)服務合同》中無約定，法院會根據(jù)《合同法》的相關規(guī)定，進行綜合平衡，酌情減免。物業(yè)公司也可以組織召開業(yè)主大會，征得總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意解聘物業(yè)公司?！段飿I(yè)管理條例》第67條規(guī)定：“違反物業(yè)服務合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務費用的，業(yè)主委員會應當督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務企業(yè)可以向人民法院起訴。”但物業(yè)公司不能以業(yè)主欠交物業(yè)服務費為由而隨時停止物業(yè)服務。物業(yè)保修期滿后，對于房屋質(zhì)量存在的問題，物業(yè)服務企業(yè)應根據(jù)實際需要提出維修基金年度使用計劃，經(jīng)業(yè)主委員會審定，報房產(chǎn)管理部門審核后劃撥，及時對房屋及配套設施、公共部位進行維修、養(yǎng)護和管理。業(yè)主委員會對維修基金的使用進行監(jiān)督。讓業(yè)主享受到優(yōu)質(zhì)、高效、尊貴和人性化的服務。當業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)發(fā)生物業(yè)糾份時，呼吁雙方座下來心平氣和地進行溝通，協(xié)商解決；或申請社區(qū)、辦事處進行協(xié)調(diào)，業(yè)主委員會配合。

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• 問 物業(yè)企業(yè)因業(yè)主拒交物業(yè)管理費有權停止向該業(yè)主供暖嗎
  答

  首先看是 因為什么原因 沒有交納物業(yè)費。 如果只是你一戶不交費 **好協(xié)商解決! 如果是大多數(shù)的業(yè)主 都不交 則是另一回事了!

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• 問 ??物業(yè)公司沒有與業(yè)主簽訂服務合同,業(yè)主是否可以拒交物業(yè)費？
  答

  您好！物業(yè)公司為業(yè)主提供了管理服務業(yè)主和物業(yè)公司之間就構(gòu)成事實的管理服務關系，業(yè)主應當交納相應的物業(yè)管理費用。若業(yè)主對物業(yè)公司的管理存在異議，可以起訴至人民法院，請求解除物業(yè)公司與業(yè)主之間的服務關系或者通過成立業(yè)主委員會解除二者之間的服務關系。望采納

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