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• 148****0367

  首先要想到小區(qū)居民真正需要什么樣的物業(yè)管理服務(wù)，**好是能進行調(diào)查，看看居民對你們物業(yè)想法 還有哪些方面要改進。
  只要盡心盡力去幫助業(yè)主自然能提高品牌信譽，即使做不到、做不好，想念業(yè)主也會諒解尤其不要推拖責任，職責范圍內(nèi)的一定要解決，職責范圍外的也要熱情提供幫助。
  態(tài)度勝過一切！

  查看全文↓ 2018-07-14 21:05:51
• 147****8450

  在物業(yè)管理行業(yè)，評價物業(yè)管理的水平和服務(wù)品質(zhì)，業(yè)主滿意度是一個重要的評價指標。為了提升服務(wù)品質(zhì)，透視滿意度的內(nèi)涵，我們有必要對業(yè)主滿意度進行解碼與分析。
  一、滿意與滿意度
  滿意與滿意度是兩個不同的概念，滿意代表業(yè)主就一個具體服務(wù)事件、環(huán)節(jié)或服務(wù)的一個體系的認可態(tài)度。它的要義是區(qū)分與“不滿意”之間的相對心理感受。滿意度是對滿意程度的評價指標，它所描述的是業(yè)主對我們的一個專項服務(wù)或系統(tǒng)服務(wù)的滿意程度。它的要義是顯示服務(wù)的滿意程度的量化值。通過以上分析，我們必須明確滿意與滿意度各自描述的空間和定性的要義，滿意代表的是業(yè)主態(tài)度，滿意度是代表業(yè)主的滿意態(tài)度的程度。
  滿意是滿意度的基礎(chǔ)和過程，滿意度是對各個服務(wù)環(huán)節(jié)滿意的結(jié)果。我們只有把每件事情都做到讓業(yè)主滿意，才能獲得較高的滿意度。認識這個問題的意義，是我們必須強調(diào)滿意的過程實施，而不是注重滿意度的調(diào)查結(jié)果。物業(yè)管理服務(wù)是一個很具體、很細膩的服務(wù)過程，只有全體員工都認識到這個原理，才能在自己的日常工作中注意服務(wù)的精細程度，把追求一般的滿意提高到追求滿意級度的滿意度上來。我們面對服務(wù)事項，要從職業(yè)和專業(yè)的精細程度上，追求業(yè)主心理的深層次的滿意的需求和愿望，從而提高業(yè)主滿意度。 二、解碼滿意度的特性空間
  （一）、滿意的階段性與不滿意的持續(xù)性
  業(yè)主的滿意態(tài)度具有階段性特征，不滿意的態(tài)度具有持續(xù)性特征。業(yè)主生活于小區(qū)，對小區(qū)物業(yè)管理帶來的益處或不足是能夠切身體驗的，由于管理處服務(wù)的不穩(wěn)定性或具有階段性強弱特征，使業(yè)主的心靈受益感受也呈階段性特征；另一方面，業(yè)主由于長期生活于小區(qū)，對滿意的事情淡忘的快，對不滿意的事情卻記憶猶新，因此對管理處的服務(wù)之不滿意的心理態(tài)勢是長期存在的，這就使業(yè)主不滿意的情緒具有長期持續(xù)性的特征。業(yè)主面對物業(yè)服務(wù)滿意程度的調(diào)查，從其心理學反應角度分析，總是存在于滿意的暫時性和不滿意的持續(xù)性兩者之間。即便對其中的一個調(diào)查項目表示滿意，也并不說明他在你調(diào)查之前或之后也100%的滿意。因此，業(yè)主的滿意態(tài)度是無奈的暫時反應。在業(yè)主的內(nèi)心，就在他回答“滿意”的時候，其實“不滿意”的情緒就同時存在于心理。
  從這個角度分析的意義，是我們在為業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)時，能夠客觀理解業(yè)主滿意度的暫時性和持續(xù)性之間的關(guān)系和矛盾，而不僅僅是刻意追求暫時滿意度提升的服務(wù)思想基礎(chǔ)，理解地產(chǎn)和物業(yè)管理面對業(yè)主的服務(wù)是無極限的心理狀態(tài)。我們要用持續(xù)的觀點，避免追求暫時的滿意服務(wù)特性，去追尋業(yè)主持續(xù)的滿意度的新空間。只有這樣，我們才有創(chuàng)新、改進的動力和激情。
  （二）、動態(tài)的滿意與靜態(tài)的不滿意
  滿意度的調(diào)查數(shù)據(jù)僅僅是相對客觀的結(jié)果，但不是唯一的結(jié)果。從動、靜態(tài)的角度分析，所謂業(yè)主的滿意度或高或低都不是一成不變的，而且引起變動的因素較多，通常受時間因素、情緒因素、需求因素的變化而變化。比如，即便你在同一個業(yè)主群的樣本中進行調(diào)查，當你改變調(diào)查時間，上午與晚上的調(diào)查的結(jié)果就不同；月初與月底的調(diào)查結(jié)果也不同；上半年與下半年的調(diào)查結(jié)果也不同等這是因為業(yè)主的心理特征受時間、情緒因素的變動而變動；另一方面，業(yè)主的服務(wù)需求也是動態(tài)的，所以業(yè)主對管理處的服務(wù)的滿意也是動態(tài)的。從業(yè)主的靜態(tài)心理角度研究，業(yè)主能夠相對固化的思想情緒，不是對地產(chǎn)、物業(yè)的服務(wù)的滿意成分，而是對其服務(wù)的不滿意的成分偏多。因此業(yè)主的常規(guī)心理態(tài)勢是靜態(tài)的不滿意。
  理解業(yè)主的動態(tài)滿意與靜態(tài)的不滿意，對指導我們的工作是非常有意義的。業(yè)主動態(tài)的滿意特征要求我們必須在工作中用“追逐”的觀點發(fā)現(xiàn)業(yè)主的動態(tài)的服務(wù)需求，并且有時間極度、情感極度、情緒極度的緊迫感，才能維護維持業(yè)主穩(wěn)定的、較高的滿意度；業(yè)主靜態(tài)的不滿意特征要求我們時刻要克服驕傲自滿、一勞永逸的思想，在基礎(chǔ)工作上要做的更好、更精、更細；在新的需求領(lǐng)域，要時時探索業(yè)主的需求新空間，把品牌、服務(wù)工作做到極致的水平。
  （三）、不對稱的信息決定不對稱的滿意度
  業(yè)主滿意度不是孤立存在的。業(yè)主在表決滿意度之前所接受的信息是不對稱信息，必然決定了業(yè)主表達的滿意度是不對稱的滿意度。滿意度的特性值一方面受我們提供的直接服務(wù)質(zhì)量與水平有關(guān)，但同時也與周邊物業(yè)管理環(huán)境與水平有關(guān)。對于業(yè)主，可能在我們實施滿意度調(diào)查之前，他的滿意度分值就“內(nèi)定”了，那么他“內(nèi)定”的原因或依據(jù)是什么？其實業(yè)主之所以“內(nèi)定”，是因為業(yè)主受周邊物業(yè)管理水平的影響比較大。業(yè)主在自己的本小區(qū)，耳聞目睹的優(yōu)秀服務(wù)事項也很多，但讓業(yè)主記憶**深的卻不是服務(wù)優(yōu)秀的一面，而是服務(wù)**不好的一面。業(yè)主所掌握的服務(wù)信息是不對稱的信息，通?？吹?、聽到周邊小區(qū)就是管理的好而周到，看自己的小區(qū)服務(wù)總覺得強遷人意。所以，當業(yè)主面臨滿意度調(diào)查時，心中早就奠定了不滿意的外部基因。另外一個外部基因是行業(yè)的進步因素，當行業(yè)中出現(xiàn)先進的服務(wù)方式時，如果我們還停留在原來的服務(wù)模式上而不改進，業(yè)主在你調(diào)查之前就奠定了不滿意的思想基因。
  理解業(yè)主的信息不對稱決定不對稱的滿意度的意義，是我們必須要研究業(yè)主在我們的平時工作中或調(diào)查之前，業(yè)主對我們的服務(wù)優(yōu)秀信息到底掌握、接受了多少；對周邊物業(yè)管理優(yōu)秀信息到底掌握、接受了多少；對行業(yè)的進步信息到底掌握、接受了多少等，以便消除信息不對稱給調(diào)查結(jié)果帶來的影響，同時，也警示我們在平時的服務(wù)管理中，多加宣傳我們的服務(wù)品牌和服務(wù)質(zhì)量，加強對業(yè)主的信息化的占領(lǐng)。
  三、解碼滿意度的逆向思維空間
  客觀來講，業(yè)主滿意度的調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查方式是為地產(chǎn)或物業(yè)服務(wù)方設(shè)計的，她在調(diào)查之前就設(shè)定答卷的方向性，在一定程度上代表了地產(chǎn)或物業(yè)服務(wù)方調(diào)查意愿。也就說是為地產(chǎn)或物業(yè)企業(yè)服務(wù)的，代表了服務(wù)方的品牌和品質(zhì)利益。顯然，這不是業(yè)主內(nèi)心的愿望。在業(yè)主的內(nèi)心，不是要表達對我們的服務(wù)滿意了多少，而是要表達他們對地產(chǎn)、物業(yè)管理的“不滿意”還有多少。因此，我們試圖用逆向思維的方式，把原來的“滿意度”調(diào)查改為“不滿意度”調(diào)查，讓業(yè)主把自己的“不滿意”表達出來，這樣，使存在的問題更加直接的反應出來，她不僅代表了業(yè)主的主觀意向，也更有利于地產(chǎn)、物業(yè)服務(wù)方發(fā)現(xiàn)問題并改進工作中的不足。
  滿意度的逆向思維空間，重要的是企業(yè)要有解決問題的勇氣。滿意度調(diào)查方式掩蓋了許多“不滿意”的問題，企業(yè)不解決或解決的慢一些或極少的解決問題，都給服務(wù)方預留了借口的接口，企業(yè)可以面對問題，也可以半面對問題，也可以不面對問題，業(yè)主呈被動或無奈的狀態(tài)。逆向思維方式下的“不滿意”的調(diào)查結(jié)果，可以直接顯示我們工作中的不足、不滿意的部門、不滿意的事項，使問題直接化，也使要解決的問題更加明確。
  以真心實意的解決問題的態(tài)度，我們可以嘗試用不滿意的方式，調(diào)查業(yè)主對我們的工作的“不滿意度”是多少，也許這樣更有意義，更能夠代表業(yè)主的心聲。
  四、尾聲總之，業(yè)主滿意度是一個涉及業(yè)主時間領(lǐng)域、空間領(lǐng)域、思想領(lǐng)域、情緒領(lǐng)域、信息等領(lǐng)域的系統(tǒng)工程，企業(yè)要在業(yè)主心目中得到較高而穩(wěn)定的滿意度，需要用系統(tǒng)的觀點，對滿意度的形成和結(jié)果進行邏輯的思考和解碼，從中發(fā)現(xiàn)其潛在的規(guī)律，并制定滿意度的實施工程計劃，用積極的思想方法引導全體員工投入到提高滿意度的“工程”中去，才能逐步打造較高而穩(wěn)定的滿意度，從而塑造好企業(yè)的競爭品牌！

  查看全文↓ 2018-07-14 21:05:42
• 141****4039

  與業(yè)主多溝通，對業(yè)主反映的問題要及時解決，制定標準的工作流程，比如處理投訴時多長時間內(nèi)必須給出回復，多長時間內(nèi)必須解決，并將處理進度及時反饋給業(yè)主。
  做好小區(qū)內(nèi)的設(shè)備維護、安保以及清潔工作，給業(yè)主一個安全環(huán)境好的家。為了提升物業(yè)服務(wù)的滿意度，還可以使用第三方的物業(yè)管理平臺輔助物業(yè)工作，比如云家佳物業(yè)管理云平臺，可以輔助物業(yè)進行房屋管理、業(yè)主遷入遷出管理、業(yè)主投訴管理、設(shè)備維護、保安巡更管理、保潔管理、小區(qū)內(nèi)廣告管理等等，既能幫助物業(yè)提高工作效率和品質(zhì)，提升物業(yè)服務(wù)滿意度，也能幫助物業(yè)企業(yè)增加營收。

  查看全文↓ 2018-07-14 21:05:29

相關(guān)問題

• 問 深圳哪里可以做物業(yè)滿意度的咨詢啊？
  答

  深圳哪家公司做第三方滿意度調(diào)研,上書房信息咨詢。第三方滿意度調(diào)研是上書房信息咨詢核心業(yè)務(wù)，作為專業(yè)的市場調(diào)查公司，上書房信息咨詢擁有專業(yè)的調(diào)查人員，從問卷設(shè)計、問卷質(zhì)量，到數(shù)據(jù)的搜集和統(tǒng)計，整理，以及對調(diào)查結(jié)果進行深入的分析都有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，并與國內(nèi)部分知名企業(yè)形成長期合作，應該可以滿足你的要求！

  全部3個回答>
• 問 組織物業(yè)滿意度調(diào)查工作的計劃方案要怎么寫 謝謝 很急的
  答

  這個可以到網(wǎng)上去查詢一下

  全部8個回答>
• 問 ?? 物業(yè)如何提高服務(wù)意識
  答

  1、立刻問候業(yè)主含義：立即的服務(wù)只需一秒鐘，但卻能使業(yè)主感到放松，表示你對業(yè)主的關(guān)注。如果你正在接電話，你必須向?qū)υ捜酥乱郧敢?，然后關(guān)注你面前的業(yè)主，即使只是一個微笑2、全心關(guān)注業(yè)主含義：一旦你問候了業(yè)主，便要讓他們知道自己是重要的，要全心關(guān)注業(yè)主。說話時要看著業(yè)主的眼睛，不要目光閃爍或看著別處，否則會給人一種心不在焉的感覺。3、做好**初的30秒含義：記住對業(yè)主不要總使用老一套，意思是音調(diào)、用詞呆板，象機器人一樣。在**初的30秒之內(nèi)判定業(yè)主的情緒是著急、快樂還是生氣。假如業(yè)主很著急，我們就必須更高效地提供快捷的服務(wù)而不要使他們等待。每位業(yè)主都是不同的，我們需要根據(jù)不同情況靈活處理。4、要自然、大方，不要虛假、機械含義：不要讓業(yè)主感覺到你在機械地做事。語言表達是一種意思，身體語言表達的卻是另一種意思。5、要精力充沛含義：精力充沛地為業(yè)主服務(wù)表示你正在 “關(guān)心”他。6、做業(yè)主的代言人含義：把業(yè)主的問題當作自己的問題。8、絕對不要對我們的業(yè)主說“不”含義：首先我們是身處在服務(wù)行業(yè)并且我們被雇用完成一些確定的工作，包括支持其他部門運作接待我們的業(yè)主。服務(wù)是我們的工作并且為了使我們的業(yè)主愉快，我們必須提供友好和有效的服務(wù)。這就是所謂的“滿足客戶的需求”。因此當你面臨業(yè)主要求你提供服務(wù)或幫助時“絕對不能說不”，如果有疑問就請業(yè)主等一下然后聯(lián)系你的主管尋求幫助。我們的工作是服務(wù)，我們必須提供友好和有效的服務(wù)，即：滿足客戶的需求9、做好**后的30秒鐘含義:利用**后的30秒鐘來向業(yè)主表示你的關(guān)注。你可以詢問業(yè)主對他們的服務(wù)是否滿意，這表示你對業(yè)主的意見很在意，也可以請業(yè)主填寫意見反饋表搜集有價值的意見或建議。

  全部4個回答>
• 問 ?? 物業(yè)如何提高服務(wù)品質(zhì)
  答

  物業(yè)管理既是一個勞動力密集型行業(yè)，又是一個同質(zhì)現(xiàn)象較多的服務(wù)性行業(yè)。在知識經(jīng)濟時代，改變物業(yè)管理企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的傳統(tǒng)觀念，重視員工的選拔、培訓和授權(quán)，建立以服務(wù)為主導的企業(yè)文化和加強與住戶的溝通等都是提高物業(yè)管理服務(wù)滿足度的一些方法。只有提高了客戶（此指住戶）的服務(wù)滿足度，才能相應提高市場占有率，物業(yè)管理企業(yè)才有可能在日趨激烈的市場競爭中取勝。 物業(yè)管理作為一種服務(wù)性行業(yè)，提供的是非凡的商品 —— 服務(wù)。因此，物業(yè)管理企業(yè)也應該重視與住戶的相關(guān)行為問題即住戶對物業(yè)管理服務(wù)滿足程度的探討與研究。筆者認為，在物業(yè)管理企業(yè)，如何改變物業(yè)管理企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的傳統(tǒng)觀念、重視員工的選拔、培訓和授權(quán)、建立以服務(wù)為主導的企業(yè)文化、加強與住戶的溝通以及確定切實可行的服務(wù)理念等均是影響提高物業(yè)管理服務(wù)滿足度的主要因素，也是提高物業(yè)管理服務(wù)滿足度的可靠方法。 一、改變物業(yè)管理企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的傳統(tǒng)觀念 物業(yè)管理企業(yè)為了保持競爭力，必須關(guān)注物業(yè)管理過程中的服務(wù)滿足度問題，盡可能提高服務(wù)傳遞的質(zhì)量。筆者認為，提高滿足度的方法應建立在保證物業(yè)管理企業(yè)、給住戶提供服務(wù)的員工和住戶本身三者支配需要保持平衡的基礎(chǔ)之上。 “在服務(wù)業(yè)，沒有滿足的員工，就不會有滿足的客戶”。給住戶提供服務(wù)的員工是企業(yè)與住戶唯一的接觸媒介，假如員工對企業(yè)有不滿情緒，就會給企業(yè)帶來無法彌補的損失。因此，物業(yè)管理企業(yè)必須重視那些直接與住戶接觸的一線員工和基層管理人員，不是把他們放在組織結(jié)構(gòu)中的**底層，而應將其放在組織結(jié)構(gòu)中的**頂端。因為這些人員才是直接接觸住戶、并為住戶服務(wù)的人。物業(yè)管理企業(yè)對組織結(jié)構(gòu)的傳統(tǒng)觀念的改變，表明了對住戶滿足度的關(guān)注。為了提高員工的滿足度和忠誠度，調(diào)動員工的工作積極性，物業(yè)管理企業(yè)可以通過座談會、企業(yè)股份制改造、改善員工工作環(huán)境、公平競爭機會和完善的福利等方式，使每個階層的員工都能感受到自己是團隊中的一分子，提升員工對企業(yè)的認同感，從而在服務(wù)中自覺形成“企業(yè)興亡，匹夫有責”的責任感，進而實現(xiàn)住戶滿足的目標。很多名牌物業(yè)管理公司就把“員工也是上帝”、“善待員工就是善待自己”作為團隊格言，這些都充分調(diào)動了員工積極性，提高了員工對公司的滿足程度。 \二、重視員工的選拔、培訓和授權(quán) 在物業(yè)管理企業(yè)，優(yōu)秀的員工應該具備處理問題的靈活性、對住戶的寬容、根據(jù)情景不同而適時改變行為方式的能力和設(shè)身處地為住戶著想的個人素養(yǎng)。這些品質(zhì)比年齡、教育、知識、培訓和才智更重要。對于物業(yè)管理企業(yè)而言，聘用具有必要人際技能和較高品質(zhì)的員工對于保證高質(zhì)量服務(wù)是很重要的。目前雖然還沒有一種完全可靠的測評人的服務(wù)導向的方法，但是大量的面試技術(shù)仍可用于評估要害崗位的管理人員和位居一線的員工，如抽象提問、情景小品和角色扮演等。一線員工直接與住戶接觸，除非住戶投訴，一般情況下，物業(yè)管理企業(yè)無法有效地予以監(jiān)督。為了保證在缺乏直接監(jiān)控條件下的行為恰當，需要對員工進行必要的授權(quán)。同時，住戶也都希望被企業(yè)員工平等對待，希望得到與別人一樣的服務(wù)，而必要的授權(quán)和適當方式的員工培訓正是保證服務(wù)一致性的要害環(huán)節(jié)。 員工培訓包括企業(yè)文化培訓、專業(yè)技術(shù)技能培訓和聰明培訓等內(nèi)容。物業(yè)管理企業(yè)可以通過企業(yè)文化培訓，將服務(wù)導向的價值理念灌輸給員工，改善員工工作態(tài)度，促進員工團結(jié)合作，以提供**高品質(zhì)的服務(wù)。專業(yè)技術(shù)技能培訓不管是對清潔工、維修工、綠化工和保安員都是相當重要的，內(nèi)容包括物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)知識培訓（只要是物業(yè)管理相關(guān)知識，他們必須知道答案，而不能說“這不是我的崗位職責”）和專業(yè)技能培訓（如水電工、機電設(shè)備維修工和綠化工等專業(yè)技能培訓）。聰明培訓是員工培訓的較高層次，通過具體案例分析、情景學習等教育員工如何與住戶互動以達到滿足，比如：如何替住戶分憂、如何與住戶交談、如何對待住戶投訴等，重視這些問題能有效提高員工處理問題的能力，進而激發(fā)員工隊伍的斗志和員工的創(chuàng)造力。 三、建立以服務(wù)為主導的企業(yè)文化 企業(yè)文化是企業(yè)在成長過程中逐漸形成并相對穩(wěn)定企業(yè)成員共同遵循的信仰、價值觀或行為模式，是約束企業(yè)個體或群體行為的行為準則，是能夠產(chǎn)生凝聚力并賦予企業(yè)鮮明個性的共有的導向系統(tǒng)。幾乎所有的物業(yè)管理企業(yè)都提出“服務(wù)第一”、“住戶就是上帝”的口號，但企業(yè)文化絕對不等于干巴巴的幾句口號。在日常工作中，企業(yè)可通過一些關(guān)于某員工如何為公司和住戶利益而承擔個人風險的情況來傳達，再結(jié)合相應的獎勵制度來鞏固企業(yè)以服務(wù)為導向的企業(yè)文化。只有這樣，企業(yè)的價值理念才能真正賦予員工一定的自主權(quán)，使員工有權(quán)自己決策而不需要傳統(tǒng)的監(jiān)督層次。通俗一點來講，就是讓員工發(fā)自內(nèi)心地為住戶服務(wù)，而不是為服務(wù)而服務(wù)。相關(guān)研究資料表明：當員工有強烈的服務(wù)導向時，住戶覺得其服務(wù)是一流的。假如員工由衷地以住戶利益至上，則會提供一流的服務(wù)，作為住戶是能感受到的。這就是我們所說的“奉獻精神、敬業(yè)精神和團隊精神”。 四、加強與住戶的溝通 由于住戶對服務(wù)結(jié)果的預期會左右其感知，所以物業(yè)管理企業(yè)應加強對住戶的了解。通過住戶資料的登記，了解每位住戶的相關(guān)情況如年齡、個性、職業(yè)和教育程度等情況，然后將住戶根據(jù)情況分成幾類：如挑剔型、大方型、經(jīng)濟型、享受型等，針對不同的住戶類型，事先預備一套與之溝通的方法，并事前培訓員工，這樣必然會減少與住戶在接觸時的摩擦；此外，物業(yè)管理企業(yè)應增加管理服務(wù)的透明度，通過宣傳欄、座談會、集體活動等方式，讓住戶了解物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、常識以及企業(yè)的運作程序和規(guī)則，并使住戶參與到服務(wù)過程中來，從而改善服務(wù)質(zhì)量。由此一來，企業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)工作不僅得到了住戶的認可，還增加了住戶對企業(yè)的熟悉和了解，密切了雙方關(guān)系，也有利于企業(yè)與住戶關(guān)系的進一步協(xié)調(diào)發(fā)展。 綜上所述，物業(yè)管理企業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，盡管目前還屬于微利行業(yè)，但我們應該看到，物業(yè)管理企業(yè)存在的**終目的是以利潤為目標的。為了保持一定的邊際利潤和競爭力，企業(yè)必須盡可能提高服務(wù)傳遞的效率和質(zhì)量，為此，只有關(guān)注服務(wù)過程，才能形成具有鮮明特色且具有競爭力的高質(zhì)量服務(wù)。為了達到這一目的，物業(yè)管理企業(yè)要重視那些直接為住戶提供服務(wù)的員工隊伍，加強員工的培訓，注重以服務(wù)為主導的企業(yè)文化的灌輸，加強與住戶的溝通，藉以改進服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)手段，提高服務(wù)水平，進而提高住戶對物業(yè)管理服務(wù)的滿足度，為物業(yè)管理企業(yè)擴大市場份額、提高市場占有率并**終提高企業(yè)的綜合實力和市場競爭力奠定堅實的基礎(chǔ)。

  全部3個回答>
• 問 ??如何提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量？
  答

  首先，行業(yè)從業(yè)人員的流動率高，造成人員素質(zhì)相對偏低。目前，在我國大多數(shù)地方，物業(yè)服務(wù)企業(yè)仍屬于勞動密集型行業(yè)，從事的基本工作是秩序維護、保潔、綠化以及工程維修等，大部分物業(yè)管理行業(yè)的從業(yè)人員學歷不高，素質(zhì)較低。而且隨著人口紅利的消失，許多年輕人正在離開這個行業(yè)，從事物業(yè)服務(wù)一線工作的許多是一些年齡較大、文化素質(zhì)偏低的人員，他們不僅專業(yè)的理論知識比較匱乏，自身服務(wù)意識不高，同時身體健康狀況也不太好，難以適應企業(yè)的發(fā)展需要。另一個造成行業(yè)人員流動率較高的原因是行業(yè)一線員工工資偏低，這也造成員工流動性非常大。而一線人員一旦出現(xiàn)空缺，新員工進入企業(yè)之后又需要熟悉操作流程，適應企業(yè)發(fā)展環(huán)境，也需要一段較長的時間。其次，行業(yè)內(nèi)長期存在的一些問題制約了物業(yè)服務(wù)企業(yè)有效提升服務(wù)質(zhì)量。其實，對于大多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)來講，都希望提升自身的服務(wù)質(zhì)量，以收獲更高的業(yè)主滿意度，也有利于提升自身的品牌形象，但是提升服務(wù)質(zhì)量是需要成本的，不管是開展人員培訓，還是引進人才；不管是引進科技裝備，還是完善小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施，這都是需要成本的，而目前來看，由于質(zhì)價相符的物業(yè)服務(wù)費調(diào)價機制尚未完全建立，許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)收費標準長期無法上漲，而服務(wù)成本卻不斷上調(diào)，導致許多中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營狀況不斷惡化，更是無力在提升服務(wù)質(zhì)量方面加大投入。此外，隨著資質(zhì)門檻的取消，行業(yè)內(nèi)的低價中標、惡性競爭的現(xiàn)象有抬頭的趨勢，一個項目招標，動輒有上百家企業(yè)前來投標，相互壓價，低價中標造成了物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得不壓縮各項開支，減少在各方面的投入，**終必然會不利于服務(wù)質(zhì)量的提升

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