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從全國范圍來看，物管對小區(qū)停車提供的服務(wù)主要分為以下三類。第一類是管理服務(wù)。即提供停車場清潔、燈光、消防設(shè)施等管理服務(wù)，不提供車輛保管服務(wù)，對車輛安全不負責(zé)任，收費相對較低。第二類是保管服務(wù)。對車輛具有保管義務(wù)，車輛發(fā)生安全責(zé)任，有賠償義務(wù)，收費高。第三類是管理和保管兼顧服務(wù)。即兼顧一定的保管義務(wù)，車輛失竊、損壞有一定的賠償責(zé)任。
全部3個回答>??請問，物業(yè)管理是管理什么內(nèi)容呢？
152****3275 | 2018-08-22 21:21:05
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148****2553
物業(yè)管理的內(nèi)容主要是：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對性的專項服務(wù)和委托性的特約服務(wù)。
查看全文↓ 2018-08-22 21:21:39
（一） 常規(guī)性的公共服務(wù)。這是指物業(yè)管理中的的基本管理工作，是物業(yè)管理企業(yè)面向所有住用人提供的**基本的管理與服務(wù)。主要包括以下8項：（1）房屋建筑主體的管理；（2）房屋設(shè)備、設(shè)施的管理；（3）環(huán)境衛(wèi)生的管理；（4）綠化管理；（5）保安管理；（6）消防管理；（7）車輛道路管理；（8）公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)。
（二） 針對性的專項服務(wù)。這是指物業(yè)管理企業(yè)為改善和提高住用人的工作、生活條件，面向廣大住用人，為滿足其中一些住戶、群體和單位的一定需要而提供的各項服務(wù)工作。專項服務(wù)的內(nèi)容主要有以下幾大類：（1）日常生活類；（2）商業(yè)服務(wù)類；（3）文化、教育、衛(wèi)生、體育類；（4）金融服務(wù)類；（5）經(jīng)紀代理中介服務(wù)。如物業(yè)管理企業(yè)在做好公共服務(wù)的同時，在管轄的住宅區(qū)內(nèi)附屬開展裝飾裝修、美容美發(fā)、餐飲、副食等多種經(jīng)營服務(wù)。
（三） 委托性的特約服務(wù)。特約服務(wù)是為滿足物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的個別需求受其委托而提供的服務(wù)，通常指在物業(yè)管理委托合同中未要求，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在可能的情況下盡量滿足其需求，提供特約服務(wù)。如小區(qū)內(nèi)老年病人的護理、接送子女上學(xué)、照顧殘疾人的上下樓梯、為住用人代購生活物品等。
上述三類服務(wù)工作是物業(yè)管理的基本內(nèi)容。物業(yè)管理企業(yè)在實施物業(yè)管理時，第一大類是**基本的工作，是必須做好的。同時，根據(jù)自身能力和住用人的需求，確定第二、第三類的工作。 -
138****2733
一般來說，物業(yè)管理具體可以分為三大類別服務(wù)：
查看全文↓ 2018-08-22 21:21:31
1.公共服務(wù)，它是為全體業(yè)主和租戶提供的經(jīng)常性服務(wù)，是所有住戶都可以享受到的，貫穿于物業(yè)管理的始終。物業(yè)管理公共性服務(wù)項目有八個方面：
（1）清潔衛(wèi)生：樓宇內(nèi)公共樓道的公共地方的衛(wèi)生清潔、垃圾清運以及經(jīng)常性的保潔；
（2）綠化物日常維護：對綠化物進行定期修剪、施肥、更新；
（3）治安管理：設(shè)專職保安人員每天24小時巡邏值班；
（4）公共蓄水池維護：樓內(nèi)公共蓄水池應(yīng)定期清洗消毒；
（5）水電管理：對配電設(shè)備、水泵房及公共水電設(shè)施進行日常管理維修；
（6）排污設(shè)備管理：清疏和維修排水、排污下水管道、化糞池；
（7）高層樓宇增設(shè)的服務(wù)項目：配備專職電梯管理人員，搞好電梯維護、保養(yǎng)；
（8）根據(jù)需要增設(shè)的其他服務(wù)項目。 -
157****9114
物業(yè)管理基本內(nèi)容是什么？
查看全文↓ 2018-08-22 21:21:23
物業(yè)管理基本內(nèi)容按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方法可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對性的專業(yè)服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三類。
常規(guī)性的公共服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)面向所有住宅提供的**基本的管理與服務(wù)，目的是確保物業(yè)完好與正常使用，保證正常的工作生活秩序和美化環(huán)境，是物業(yè)內(nèi)所有業(yè)主每天都能享受到的服務(wù)。其內(nèi)容和要求在物業(yè)管理委托合同中有明確規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)有義務(wù)按時按質(zhì)提供這些服務(wù)。這些管理的基本項目具體包括：
一、房屋修繕及其管理、裝修管理等；
二、房屋各類設(shè)施的日常運營、保養(yǎng)、維修與更新；
三、環(huán)境衛(wèi)生管理；
四、綠化管理；
五、治安管理；
六、消防管理；
七、車輛道路管理；
八、為業(yè)主代繳水電、煤氣費等。
針對性的專項服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)為改善和提供業(yè)主的工作生活條件，面向廣大業(yè)主，為滿足其中一些住戶和單位的一定需要而提供的各項服務(wù)，其特點是物業(yè)管理企業(yè)事先設(shè)立服務(wù)項目，并將服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量、收費標準公布，當住戶需要這種服務(wù)時，可自行選擇。主要內(nèi)容有：
一、為業(yè)主收洗縫制衣物、代購日常用品、室內(nèi)衛(wèi)生清掃、代購代訂車船飛機票、接送小孩上下學(xué)；
二、開辦各種商業(yè)服務(wù)項目，如小型商場、美發(fā)廳、修理店等；
三、開辦各種文化、教育、衛(wèi)生、體育類場所；
四、代辦各種保險業(yè)務(wù)，設(shè)立銀行分支機構(gòu)等；
五、經(jīng)濟代理中介服務(wù)，如物業(yè)銷售、租賃、評估、公證等；
六、提供帶有社會福利性質(zhì)的各項服務(wù)工作。
委托性的特約服務(wù)是為滿足業(yè)主的個別需求，受委托而提供的服務(wù)。實際上是專項服務(wù)的補充和完善。
物業(yè)管理十大新概念
零干擾服務(wù)
汽車開到住宅區(qū)門口，門就自動開了，主人走到樓門口，樓道門也應(yīng)聲而開，路口電子屏滾動顯示著當天的天氣預(yù)報和社區(qū)內(nèi)特別通知等需要讓住戶們了解的當天信息。抄表、收費、澆花這些也全是“無人化”的。1999年出現(xiàn)在蠊田城市花園的“零干把服務(wù)”是物業(yè)管理服務(wù)的一種新突破。
氛圍管理
在住宅區(qū)內(nèi)用中華民族傳統(tǒng)美德營造出溫馨的服務(wù)氛圍，傳播文明、現(xiàn)代的生活方式，從而感染、教育和約束在此氛圍中生活的人們。由中海物業(yè)首先實踐的“氛圍管理”迅速被許多住宅區(qū)接受并加以弘揚，給深圳住宅區(qū)增添了傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結(jié)合的文化鬼力。
個性化服務(wù)
在萬科俊園率先采用的“個性化服務(wù)”能根據(jù)不同的住戶提供不同的服務(wù)，體現(xiàn)了物業(yè)管理“以人為本”的宗旨。這些全新的服務(wù)告訴我們，我們身邊的物業(yè)管理服務(wù)能達到多么好的程度。
“管理報告”制
我們繳的管理費都用在了什么地方？所花的錢值不值？當不當？1999年3月萬科物業(yè)推出的”管理報告“制度，每季向業(yè)主細說管理費如何花銷、住宅區(qū)管理得好不好。
產(chǎn)學(xué)聯(lián)手
1999年11月下旬，一群學(xué)生走上了金地物業(yè)管理的各個崗位；一批金地物業(yè)的管理骨干，則下次進了深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院建工系的考場。學(xué)生們將在金地熟悉物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識，完成理論與實踐相結(jié)合的第一步。金地物業(yè)的管理骨干在進行了系統(tǒng)的理論研修后通過嚴格的考試和考評走上新的管理崗位。
1拖N管理
中海物業(yè)在管理跨度加大、規(guī)模優(yōu)勢凸現(xiàn)的情況下創(chuàng)造出的“1拖N”管理架構(gòu)彌補了過去“小而全”的不足?！?拖N”即確定一個資深的小區(qū)管理處為區(qū)域管理中心，由它對周邊小區(qū)新管理處實行工作統(tǒng)一安排、分頭實施，人員統(tǒng)一高度、分片服務(wù)，財務(wù)統(tǒng)一分支、分別核算這種“4統(tǒng)4分”的管理運作，“1拖N”使管理服務(wù)趨于規(guī)范化，使管理與維修人員配比降低了22%，提高了專業(yè)設(shè)備的使用率，使新小區(qū)的開辦費平均減少了2成以上。
打分制
員工上下班要打卡，這種管理制度透明公平，特別是數(shù)字化的量化衡量工作，是大家都喜歡的。如果我們給住戶一個衡量物業(yè)管理各個環(huán)節(jié)的打分表，很容易讓管理公司知道自己哪個環(huán)節(jié)沒有做好，也同時讓客戶了解到物業(yè)管理公司做得很好的一些工作。
一卡制
客戶在社區(qū)內(nèi)發(fā)生的所有費用，包括水、電、有線電視、電話、物業(yè)管理費、特別服務(wù)費及維修費用等，都可以通過一張卡全部解決，特別是，這張卡還可以幫助客戶解決黨政軍銀行貸款或收取租金的功能。個別社區(qū)甚至解決了一卡進出所有戶門及社區(qū)門的問題。所謂智能化社區(qū)，應(yīng)該有這樣一些理念。
噪音等約束性管理
社區(qū)安靜是每一個住戶的理想，但外部交通及社會噪音，內(nèi)部住戶的噪音永遠都是每一個住戶的難題。特別是內(nèi)部社區(qū)的噪音管理。如對某些住戶的洫聲、音響聲、裝修聲、電視聲、吵鬧聲及各類游戲聲。物業(yè)管理是不是應(yīng)該有一個公平的管理公約，對其中個別住戶的違規(guī)行為進行處理以還社區(qū)一個安靜環(huán)境。
同樣，對公共綠地、設(shè)備、衛(wèi)生、道路等的管理，也可以進行同樣的約束性管理，住戶是上帝，可上帝也有犯錯誤的時候，如果讓這些上帝有規(guī)范居住的意識，則是物業(yè)管理的難題。
會所安排
特色會所是許多新社區(qū)成功的新招，但會所經(jīng)營往往是物業(yè)管理公司的難點之一，能把社區(qū)住戶吸引到會所里來，視會所為第二客廳，同時利用會所展開多種多樣的社區(qū)文化、體育、娛樂活動，應(yīng)該是新型物業(yè)管理公司追求的一個方向。
合格的物管公司是什么樣
如果對物管公司的職責(zé)范圍不了解的話，非但物業(yè)的合法權(quán)益得不到保證，連正常的經(jīng)營活動也將受到影響。可以通過下面方法判斷物業(yè)管理公司是否盡到職責(zé)。
成立物業(yè)管理機構(gòu)后，能否對收益性物業(yè)實施招商、招租活動，并明確物業(yè)公司與經(jīng)營者的責(zé)任劃分？
在物業(yè)管理公司全面接管物業(yè)之后，就應(yīng)根據(jù)本物業(yè)的規(guī)模和結(jié)構(gòu)，設(shè)計一整套方案，開展物業(yè)的招商、招租活動。主要從以下幾方面配套進行工作：
一是對整個商業(yè)樓宇的招商、招租活動和經(jīng)營定位做出整體策劃。在策劃中要注意物業(yè)的地理位置、周邊環(huán)境和商圈的調(diào)查，盡量在專業(yè)化經(jīng)營或填補空白上做文章。
二是圍繞招商、招租活動進行宣傳。宣傳要把握好動機、選準訴求點，使之產(chǎn)生較大的反響。
三是選好進駐的商家，可產(chǎn)生名物業(yè)加名店的優(yōu)優(yōu)疊加的“名牌效應(yīng)”，為創(chuàng)造驕人的經(jīng)營業(yè)績奠定堅實的基礎(chǔ)。而選擇不好，不僅帶來經(jīng)濟上的許多麻煩，還會給物業(yè)的發(fā)展商及物業(yè)管理公司帶來負面影響。
四是明確物業(yè)公司與收益性物業(yè)經(jīng)營者的責(zé)任劃分。作為物業(yè)公司，其責(zé)任主要是提供較完善的后勤保障，提供場地及室內(nèi)外環(huán)境、治安、秩序的維護等，但無權(quán)過問和干涉經(jīng)營者的經(jīng)營活動。而作為物業(yè)經(jīng)營者，其責(zé)任是在經(jīng)營中樹立企業(yè)的形象并充分享受自己的經(jīng)營成果。在經(jīng)營過程中經(jīng)營者不得破壞物業(yè)的原有結(jié)構(gòu)、功能和使用壽命，不得對物業(yè)進行惡意使用和違章濫用。一切須按租賃合同來進行，出現(xiàn)違約或毀損的要依合同進行賠償。
能否根據(jù)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、造型等向商業(yè)樓宇的經(jīng)營者提供改造、裝修及陳列布局的專業(yè)性意見？
物業(yè)管理公司由于職業(yè)特點及前期對物業(yè)的介入，一般對該物業(yè)的結(jié)構(gòu)、造型比較了解，可根據(jù)物業(yè)的特點及限制性條件（如承重墻、承重梁等），向經(jīng)營者提供其在進行二次裝修或改造方面的專業(yè)性意見，及商品與設(shè)施的陳列布局方面的意見，使有限的經(jīng)營面積得以充分地、合理地利用，從而有助于實現(xiàn)經(jīng)營者的預(yù)期經(jīng)營目標。不僅如此，物業(yè)公司還對經(jīng)營者的裝修中有消防設(shè)備安裝、消防通道設(shè)置方面進行技術(shù)把關(guān)，提高物業(yè)經(jīng)營的安全性。
物業(yè)公司由于清楚物業(yè)的構(gòu)造和特征，又擔(dān)負著對裝修項目代發(fā)展商進行審批及相應(yīng)的裝修管理的任務(wù)。因此，要嚴格把關(guān)，對比物業(yè)的施工圖特別是各種線路、管道的布置和走向，對比進駐物業(yè)的經(jīng)營者所提出的裝修方案，逐項查驗，發(fā)現(xiàn)裝修方案影響設(shè)備、線路安全，立即將方案退回，請進駐商家修改原方案或重做新方案；直至確信方案沒有問題時才予以批準，并在裝修過程中派員到現(xiàn)場巡查、指導(dǎo)、監(jiān)督裝飾公司按規(guī)范要求施工，避免裝修施工中對樓內(nèi)設(shè)備及管線的破壞。
能否實現(xiàn)收益性物業(yè)的全面智能化，為經(jīng)營者提供高效、便捷、安全的經(jīng)營或交易環(huán)境？
物業(yè)公司在接管收益性物業(yè)之后，應(yīng)通過部分改造和功能的彌補，使原未實現(xiàn)智能化的物業(yè)初步實現(xiàn)低程度智能化；使原較低程度智能化的物業(yè)實現(xiàn)較高程度的智能化，從而為物業(yè)的經(jīng)營者提供通訊高效、迅捷，經(jīng)營、交易便利，安全舒適，管理有序的環(huán)境，并通過管理的自動化及建立相應(yīng)的計算機管理系統(tǒng)，提高物業(yè)公司自身的辦事效率和管理的科學(xué)水平。
能否為經(jīng)營者的運營提供完善的后勤保障和多方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)？
如電訊方面，在經(jīng)營場所或交易大廳的一隅，設(shè)置磁卡電話或公共電話，方便人們的信息溝通；在大廳內(nèi)設(shè)置自動滾梯及貨梯，方便人們的購物；設(shè)置大屏幕電子墻板及座位，供人們?nèi)雸鼋灰祝辉O(shè)置中央空調(diào)和風(fēng)幕機以調(diào)節(jié)和保持室內(nèi)的正常溫度；冬季要確保供暖不發(fā)生故障。多方位的服務(wù)有信息查詢服務(wù)；報紙銷售的服務(wù)；快餐服務(wù)；代送禮品、代發(fā)信函，代訂機票火車票，代叫出租車等。
能否探索開放型收益性物業(yè)的治安保衛(wèi)、防盜反扒的有效措施，提高經(jīng)營者及顧客的安全感？
包括對經(jīng)營（交易）場所外場地的治安和秩序管理，也包括對樓宇內(nèi)經(jīng)營場所或交易大廳的治安和秩序管理，還包括交易信息的安全性管理（物業(yè)公司可派員巡察通訊線路有無被他人“切入”的情況）。
相關(guān)問題
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其基本內(nèi)容按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為、衛(wèi)生、綠化、衛(wèi)生，確定第二、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護；③文化，以人為核心做好物業(yè)管理的各項管理與服務(wù)工作：①房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督，并不斷拓展其廣度和深度，是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托；②房屋設(shè)備，采取靈活多樣的經(jīng)營機制和服務(wù)方式、交通、第三大類中的具體服務(wù)項目與內(nèi)容；④綠化管理：物業(yè)管理企業(yè)在實施物業(yè)管理時物業(yè)管理，主要有以下幾項、體育類；⑦公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)：常規(guī)性的公共服務(wù)；②商業(yè)服務(wù)類；三是委托性的特約服務(wù)；⑥社會福利類，第一大類是**基本的工作；③環(huán)境衛(wèi)生的管理，是必須做好的，根據(jù)自身的能力和住用人的要求；⑤配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護和安全防范工作，對物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備、修繕和整治。
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管理內(nèi)容包括：1）房屋的使用、維修、養(yǎng)護；2）消防、電梯、機電設(shè)備、路燈、連廊、自行車房（棚）、園林綠化地、溝、渠、池、井、道路、停車場等公用設(shè)施的使用、維修、養(yǎng)護和管理；3）清潔衛(wèi)生；4）車輛行駛及停泊；5）治安管理；6）房地產(chǎn)主管部門規(guī)定或委托管理合同規(guī)定的其他物業(yè)管理事項。
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具體管理事項，包括房屋的使用、維修、養(yǎng)護;消防、電梯、機電設(shè)備、路燈、連廊、自行車房(棚)、園林綠化地、溝、渠、池、井、道路、停車場等公用設(shè)施的使用、維修、養(yǎng)護和管理;清潔衛(wèi)生;車輛行駛及停泊;公共秩序;房地產(chǎn)主管部門規(guī)定或委托管理合同規(guī)定的其他物業(yè)管理事項。
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小區(qū)物管服務(wù)的主要內(nèi)容： ?。?）房屋共用部位的維護與管理。房屋的維修管理包括：房屋外觀完好、整潔；小區(qū)內(nèi)組團及棟號有明顯標志及引路方向平面圖；房屋完好率達98%以上；無違反城市規(guī)劃的違章建筑；房屋零修及時率達98%以上，零修合格率達100%，并建立回訪制度和回訪記錄；房屋資料檔案齊全、管理完善，并建立住戶檔案等?！ 。?）房屋共用設(shè)施設(shè)備及其運行的維護和管理。設(shè)備管理包括：小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)備圖紙、資料檔案齊全，管理完善；設(shè)備良好，運行正常，無事故隱患，保養(yǎng)、檢修制度完備；有每日運行記錄，運行人員嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；電梯按照規(guī)定時間運行；居民生活用水、高壓水泵、水池、水箱有嚴密的管理措施；二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證齊全；消防系統(tǒng)設(shè)備完好無損，可以隨時啟用；鍋爐供暖、煤氣、燃氣運行正常，北方地區(qū)冬季供暖室內(nèi)溫度不低于16度?！ ∈姓迷O(shè)施管理包括：小區(qū)內(nèi)所有公共配套設(shè)施完好，不得擅自改變用途；共水、供電、通訊、照明設(shè)備齊全，工作正常；道路暢通，路面平坦；污水排放通暢等?！ 。?）環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務(wù)。環(huán)境衛(wèi)生管理包括：小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等保潔設(shè)備；實行標準化的清掃保潔，垃圾日產(chǎn)日消；不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物；房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔，不得堆放雜物和占用；居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點管理有序，無亂設(shè)攤點、廣告牌、亂貼、亂畫現(xiàn)象等。綠化管理包括：小區(qū)公共綠地、庭院綠地和道路兩側(cè)綠地合理分布，花壇、樹木、建筑小品配置得當；新建小區(qū)、舊區(qū)改造小區(qū)的公共綠地人均綠地面積應(yīng)當符合國家規(guī)定的指標；綠地管理及養(yǎng)護措施落實，無破壞、踐踏和隨意戰(zhàn)友用現(xiàn)象等?！ 。?）小區(qū)內(nèi)交通、消防和公共秩序等協(xié)助管理事項的服務(wù)。協(xié)助有關(guān)部門做好以下工作：保證小區(qū)內(nèi)道路通暢，交通車輛管理運行有序，無亂停、亂放機動車、非機動車；小區(qū)基本實行封閉式管理；實行24小時保安制度；保安人員有明顯標志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴謹；危及住戶安全處有明顯標志和防范措施；小區(qū)內(nèi)無重大火災(zāi)、刑事犯罪和交通事故等。搞好小區(qū)內(nèi)的公共秩序，還要積極開展社區(qū)文化活動，如，小區(qū)訂有居民精神文明建設(shè)公約，居民能自覺遵守小區(qū)的各項管理制度；居民鄰里團結(jié)互助，文明居住，關(guān)心孤寡老人、殘疾人；管理單位定期組織開展健康有益的社區(qū)文化活動等。 ?。?）物業(yè)管理裝飾裝修管理服務(wù)，包括房屋裝飾裝修的申請與批準，以及對房屋裝飾裝修的設(shè)計、安全等各項管理工作?！ 。?）房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金（以下簡稱"專項維修資金"）的代管服務(wù)。即物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主、業(yè)主委員會委托，對專項維修資金的管理工作?！ 。?）物業(yè)檔案資料的管理工作?！ 。?）代收代繳收費服務(wù)。
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