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• 153****7948

  一、重視人在物業(yè)管理服務中的重要性
  　　目前，隨著社會現(xiàn)代化進程的加快，大多數(shù)物業(yè)公司都意識到了服務的重要性，特別是人在物業(yè)管理服務中的重要性。
  　　首先說物業(yè)管理中的人，物業(yè)的使用者（即業(yè)主），他們很大程度上也是物業(yè)的所有者，另外就是物業(yè)管理者（物業(yè)管理人員）。物業(yè)管理主要依靠物業(yè)管理人員來操作，物管人員的素質(zhì)和水平直接關系到物業(yè)管理的質(zhì)量。同樣，與業(yè)主關系處理的好壞，也直接影響到物業(yè)管理的服務質(zhì)量，這說明，物業(yè)管理的根本就是人對人的管理。
  　　那么誰來管誰呢？在物業(yè)管理者和使用者之間，根本不存在誰管理誰的問題，應該說是管理與服務的關系，業(yè)主交納管理費，物業(yè)公司提供有償服務，要讓業(yè)主錢交得值，又讓物業(yè)公司覺得沒白干。關鍵是要處理好服務與管理的關系，要寓管理于服務之中，寓服務于管理之中，即讓業(yè)主滿意又使物業(yè)公司生存和發(fā)展。
  　　另外，作為業(yè)主，應該明確自己的權力的義務，自覺遵守各項物業(yè)法規(guī)，按照規(guī)定交納管理費用，積極與物業(yè)管理人員一起參與和監(jiān)督小區(qū)的物業(yè)管理，同時努力提高自身素質(zhì)，爭做文明市民。
  　　同時，作為物業(yè)管理人員，要不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平。在物業(yè)小區(qū)里，由于住戶人數(shù)多，人員素質(zhì)參差不齊，作為物業(yè)管理人員的確不能對業(yè)主要求太高，而應從管理人員自身找差距，靠自己高水平的管理和高質(zhì)量的服務去贏得住戶的理解與支持。并與業(yè)主建立友好的關系，不斷提高業(yè)主參與管理，參與服務的意識和能力，提高業(yè)主的主人翁意識和管理的積極性。
  　　二、樹立"以人為本"全心全意服務
  　　提供"以人為本"的人性化服務，這是一種趨勢，更是一種挑戰(zhàn)，物業(yè)管理做為勞動密集型的服務行業(yè)，顧客的滿意是衡量物業(yè)公司工作的**終標準，這就要求物業(yè)公司：一方面要更新服務觀念，不斷吸納優(yōu)秀人才，建立系統(tǒng)化的人員培訓、學習制度；提高人員的綜合素質(zhì)；投入大量的人力、物力和時間等資源，從企業(yè)的經(jīng)營理念、發(fā)展戰(zhàn)略、員工管理政策、服務方法各項業(yè)務的操作程序等進行系統(tǒng)化的、文字化的規(guī)范。另一方面要創(chuàng)新服務理念、優(yōu)化服務質(zhì)量、市場迫使物業(yè)公司將管理的重點放在硬件管理上的同時，更要注重如何進行對顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務，從方便業(yè)主的角度出發(fā)，提供高水準的服務，以誠信、積極的態(tài)度對待業(yè)主、關心業(yè)主、滿足業(yè)主日益增長的需要，不斷改進服務質(zhì)量，只有這樣，才能為業(yè)主提供更細致、更周到、更體貼的人性化服務。

  查看全文↓ 2019-04-09 09:31:21
• 143****3451

  具體說，好的物業(yè)管理主要體現(xiàn)在以下十個方面：
  １、完善的服務設備。
  硬件設施的完好運行是實現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件。物業(yè)管理中的服務設備包括房屋建筑、機器設備（如空調(diào)、電梯）、衛(wèi)生設備、通訊設備、交通工具、電器設備等。這些設備不可或缺，還要不斷提高其科技含量，才能使之始終處于完好狀態(tài)，保證使用得當和使用效能。
  ２、 熱情的服務態(tài)度。
  物業(yè)管理屬服務性行業(yè)，服務的對象是人，所以在服務中要一切從“以人為本”這個基本原則出發(fā)，管理公司的員工應發(fā)自內(nèi)心為業(yè)主、客戶熱情服務，做到文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、動作雅觀。
  ３、嫻熟的服務技能。
  服務技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務管理中應該掌握和具備的基本功，如工程人員應具備過硬的設備維護技術，保安人員應具備過硬的治安消防本領，管理人員應具備豐富的管理知識和專業(yè)知識。這樣才能使物業(yè)服務得心應手，事半功倍。

  查看全文↓ 2019-04-09 09:31:11
• 154****6571

  第一：您這個命題簡直太大了
  第二：分類：
  安全管理總體來分，分為安防管理、消防管理、各種突發(fā)事件的管理預防，還包括員工自身的安全，這些都可以叫做安全管理
  第三：
  （1）在細分說：安防又分為人防和技防
  （2）消防管理又分為預防和消防
  范圍較廣泛，簡單來舉一個消防設備的安全管理的內(nèi)容：
  1、每周檢查項目：檢查各處消防栓、消防水管；檢查各類手提滅火器；檢查防火門、安全出口指示燈、安全通道照明是否完好。
  2、每月檢查項目：消防加壓水泵、正壓送風、排煙風機試啟動一次；各類信號指示燈是否正常；各類水壓壓力表是否正常；消防水泵泵體是否漏水、生銹；檢查消防電源是否正常，能否及時切換。
  3、每半年檢查項目：手提式滅火器是否有效；檢查煙感、溫感探測器是否正常工作；消防水栓放水檢查一次；檢查消防警報按鈕、警鈴及指示燈；檢查消防廣播系統(tǒng)；消防控制聯(lián)動系統(tǒng)進行一次實驗測試；自動噴灑系統(tǒng)管理和各消防水箱、水池排水檢查；氣體滅火裝置檢查測壓。
  4、每年結合消防演習，對整個消防系統(tǒng)進行一次運行檢查，對各消防設備的聯(lián)動協(xié)調(diào)運行進行測試。
  5、對巡檢和測試發(fā)現(xiàn)的問題和安全隱患，一定要在限期內(nèi)整改完畢，并進行調(diào)查分析，采取措施避免錯誤的再次發(fā)生。
  6、對消防設施日常運行、維修、更換的成本進行測算，為管理費的收取提供數(shù)據(jù)。

  查看全文↓ 2019-04-09 09:30:57
• 148****8031

  一、物業(yè)管理服務要做到“五知”：
  1、知人——知道我們服務對象是誰。一個管理區(qū)域居住著千百之眾的人群，這是一個比較繁雜的群體，有男女老幼，有當官的，也有為民的，有富裕的，也有貧寒的，有素質(zhì)高的，也素質(zhì)低的。因此我們對服務對對象盡量做到熟知，很有利于我們有針對性的做好服務。
  2、知心——要了解為主服務的心里需求，一般來講，業(yè)主有以下十個方面的需求：
  （1）業(yè)主需要受到尊重——“業(yè)主是我們的衣食父母”；
  （2）業(yè)主需要誠信——“誠信是打開業(yè)主心靈之門的金鑰匙”
  （3）業(yè)主需要受到關注——“業(yè)主的冷暖我先知”；
  （4）業(yè)主需要及時溝通——真城面對、坦誠直言；
  （5）業(yè)主需要小區(qū)安全——安全才是美夢的港灣；
  （6）業(yè)主需要優(yōu)美環(huán)境——好環(huán)境才有好心情；
  （7）業(yè)主需要服務的方便快捷——瑣事帶來的是煩惱；
  （8）業(yè)主需要看到員工的微笑——員工生機勃勃，滿面春風；
  （9）業(yè)主需要家的感覺——勝似親人一家人；
  （10）業(yè)主需要超值享受——“這點費用交得很值”

  查看全文↓ 2019-04-09 09:30:43

相關問題

• 問 ??如何做好物業(yè)管理
  答

  1、全天候服務，24小時值守，也就是我們通常說的物業(yè)服務沒有雙休日、節(jié)假日的服務，這就要做到晝夜監(jiān)控、隨時服務； 2、必須實行專業(yè)化管理和服務，配備各類專業(yè)技術人員，按計劃運行，按規(guī)程操作，按標準服務，使設施、設備處于良好的運行狀態(tài)，延長業(yè)主物業(yè)使用壽命，這其實暗含了替業(yè)主管理資產(chǎn)的物業(yè)服務職能； 3、按照合同約定履職，不得缺斤短兩、縮水服務，降低服務質(zhì)量標準，并隨時接受業(yè)主的監(jiān)督，同時還要強調(diào)陽光操作，取信于業(yè)主； 4、不斷提高運用現(xiàn)代化手段服務水平，不斷改進服務方式方法，比如電腦收費、網(wǎng)絡溝通、首問責任制、一站式服務等； 5、實行人性化管理，親情化服務。物業(yè)管理的**高境界就是情感管理，物業(yè)服務企業(yè)必須真心誠意地為業(yè)主服務，把業(yè)主當親人，視服務為天職，真正做到想業(yè)主所想、急業(yè)主所急、幫業(yè)主所需。有了這樣的職業(yè)態(tài)度和服務意識，就沒有管不好的物業(yè)、服務不好的業(yè)主。

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• 問 怎樣做好物業(yè)管理？ 如何做好物業(yè)安全管理
  答

  如何做好物業(yè)管理工作 隨著城市規(guī)模的不斷擴大城市基礎設施的建設、維護和管理等工作面臨的的困難和問題越來越突出因此進一步加強和規(guī)范物業(yè)管理工作就顯得越來越緊迫。 物業(yè)管理工作社會性強、敏感度高涉及到千家萬戶的切身利益。做好物業(yè)管理工作對于維護社會穩(wěn)定、為廣大人民群眾和經(jīng)濟發(fā)展營造良好的環(huán)境、加快城市化步伐具有重要的作用。 目前物業(yè)管理工作還存在著規(guī)劃不完善、管理不規(guī)范、收費不統(tǒng)一、服務不周到等許多亟待研究解決的問題。要做好物業(yè)管理工作必須從以下幾方面入手一要進一步明確物業(yè)管理的主管職能部門。由于物業(yè)管理工作以前沒有法律法規(guī)來規(guī)范因此各地的物業(yè)管理主管部門也不盡相同。隨著《物業(yè)管理條例》的實施物業(yè)管理主管部門應統(tǒng)一起來?！段飿I(yè)管理條例》的規(guī)定是“縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作”。 二小區(qū)的規(guī)劃、建設需要進一步的完善。在小區(qū)建設之前城市規(guī)劃部門要對小區(qū)的修建性規(guī)劃進行控制進一步完善各項基礎設施建設尤其要注意的是要規(guī)劃好辦公用房和經(jīng)營性用房并要明確指出此辦公用房和經(jīng)營性用房的**終產(chǎn)權歸該小區(qū)的全體業(yè)主所有辦公用房和經(jīng)營性用房的建設成本分攤在業(yè)主所購房屋的成本中。《物業(yè)管理條例》規(guī)定該經(jīng)營性用房的收入用于該小區(qū)的基礎設施建設和物業(yè)管理這是減少收費和減輕財政負擔的主要途徑。三要進一步加強對物業(yè)管理重要性的宣傳。要利用廣播、電視、報紙等各種有效途徑針對人們普遍認為物業(yè)管理應該由政府管理的舊的思想觀念采用人們喜聞樂見的形式廣泛深入地宣傳規(guī)范物業(yè)管理工作對人們改善生活秩序、生活環(huán)境等的重要性努力把人們對物業(yè)管理市場化運作的感性認識上升為理性認識。 四要根據(jù)即將實施的《物業(yè)管理條例》制定符合我縣實際的物業(yè)管理辦法。要充分考慮各小區(qū)的不同情況有針對性地采取不同的物業(yè)管理辦法?？梢圆扇∑髽I(yè)管理和業(yè)主自營式管理相結合的辦法業(yè)主自營式管理是指由某一區(qū)域的全體業(yè)主達成協(xié)議由業(yè)主自己輪流承擔該區(qū)域的物業(yè)管理方式同時要把城市經(jīng)營的理念引入我縣的物業(yè)管理。對于物業(yè)管理的收費標準應按照《物業(yè)管理條例》的規(guī)定由政府物價部門根據(jù)縣城居民的收入水平進行確定。

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• 問 如何做好物業(yè)管理管理層 ??
  答

  如何做好物業(yè)管理服務工作：（一） 物業(yè)管理服務要做到“五知”： 1、 知人——知道服務對象是誰。一個管理區(qū)域居住著千百之眾的人群，這是一個比較繁雜的群體，有男女老幼，有當官的，也有為民的，有富裕的，也有貧寒的，有素質(zhì)高的，也素質(zhì)低的。 因此我們對服務對對象盡量做到熟知，很有利于有針對性的做好服務。 2、 知心——要了解為主服務的心里需求，一般來講，業(yè)主有以下十個方面的需求： （1） 業(yè)主需要受到尊重——“業(yè)主是我們的衣食父母”；（2） 業(yè)主需要誠信——“誠信是打開業(yè)主心靈之門的金鑰匙” （3） 業(yè)主需要受到關注——“業(yè)主的冷暖我先知”； （4） 業(yè)主需要及時溝通——真城面對、坦誠直言； （5） 業(yè)主需要小區(qū)安全——安全才是美夢的港灣； （6） 業(yè)主需要優(yōu)美環(huán)境——好環(huán)境才有好心情； （7） 業(yè)主需要服務的方便快捷——瑣事帶來的是煩惱； （8） 業(yè)主需要看到員工的微笑——員工生機勃勃，滿面春風； （9） 業(yè)主需要家的感覺——勝似親人一家人； （10） 業(yè)主需要超值享受——“這點費用交得很值” 3、 知愛——要用愛的偉大力量去愛業(yè)主。愛博大精深，愛像陽光雨露，滋潤萬物，愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對業(yè)主愛得深厚，我們的服務追求才會無怨無悔， 我們要有博愛的胸懷， 才容得下業(yè)主的一切。 4、 知事——知道物業(yè)管理服務工作具體事務，只有知道要做什么事，才能爭取服務主動性，物業(yè)管理服務**怕心中無數(shù)，心中無數(shù)就會被動挨打。 5、 知為——知道每件服務工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德規(guī)范。物管企業(yè)要長期提倡向雷鋒同志學習，人人爭做好人好事。 （二） 做好物業(yè)服務，保證服務質(zhì)量的五個方面： 1、 追求物業(yè)管理服務質(zhì)量——做到精益求精，細致入微，持續(xù)改進，無可挑剔： 2、 樹立物業(yè)管理服務形象——語言帶微笑的親和力，行為顯文明的感染力： 3、 提高物業(yè)管理服務能力——力求職業(yè)化、專業(yè)化，員工做到一門精多門通： 4、 講究物業(yè)管理服務特色——根據(jù)業(yè)主的需要，不斷推出具有特色的個性化服務； 5、 注重物業(yè)管理的服務效果——業(yè)主的滿意率+驚喜+社會口碑； （三） 做好物業(yè)管理服務四點要求： 1、 堅持物業(yè)管理服務目的的一致性。 2、 物業(yè)管理服務要有透明度。 3、 要保持物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)的持久性、擴展性。 4、 加強物業(yè)管理服務的規(guī)范性。

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• 問 ?? 如何做好商業(yè)物業(yè)管理服務
  答

  物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設備，市政公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務。 其基本內(nèi)容按服務的性質(zhì)和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務、針對性的專項服務和委托性的特約服務三大類。 一是常規(guī)性的公共服務，主要有以下幾項： ①房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督； ②房屋設備、設施的管理； ③環(huán)境衛(wèi)生的管理； ④綠化管理； ⑤配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護和安全防范工作； ⑥車輛道路管理； ⑦公眾代辦性質(zhì)的服務； 二是針對性的專項服務： ①日常生活類； ②商業(yè)服務類； ③文化、教育、衛(wèi)生、體育類； ④金融服務類； ⑤經(jīng)紀代理中介服務； ⑥社會福利類； 三是委托性的特約服務： 物業(yè)管理企業(yè)在實施物業(yè)管理時，第一大類是**基本的工作，是必須做好的。同時，根據(jù)自身的能力和住用人的要求，確定第二、第三大類中的具體服務項目與內(nèi)容，采取靈活多樣的經(jīng)營機制和服務方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項管理與服務工作，并不斷拓展其廣度和深度。

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• 問 ??如何做好物業(yè)管理？物業(yè)公司如何做好前期管理工作？
  答

  做好物業(yè)管理的前期介入和管理是避免物業(yè)管理企業(yè)進入正常的工作中出現(xiàn)矛盾和糾紛，提高物業(yè)管理水平的重要途徑?！　∽龊梦飿I(yè)管理的前期工作，有利于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)對物業(yè)建設的質(zhì)量和銷售，有利于維護業(yè)主合法權益，對開發(fā)商利益、業(yè)主權益和社會穩(wěn)定都具有重大意義，本文結合目前物業(yè)管理前期介入的情況，提出如何做好并加強前期的物業(yè)管理?！　〖訌娗捌谖飿I(yè)管理，應該做好以下幾方面工作：　　一、規(guī)范開發(fā)建設企業(yè)的建設行為　　一個高質(zhì)量、高標準設施配套完備的物業(yè)項目能營造一個高水平的物業(yè)管理企業(yè)。建設高標準的精品樓盤，除了開發(fā)商、建設商、監(jiān)理部門外，還必須通過物業(yè)的前期管理來規(guī)范和監(jiān)督開發(fā)的建設行為?！　《?、規(guī)范前期物業(yè)管理行為　　物業(yè)管理前期介入開發(fā)建設階段，共同參與物業(yè)的規(guī)劃、設計、施工、驗收等工作，對物業(yè)后期的管理具有十分重要的作用?！　∪?、規(guī)范前期物業(yè)管理的接管驗收工作　　物業(yè)的接管驗收工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，是物業(yè)管理企業(yè)為維護廣大業(yè)主的利益，對已建成交付使用的物業(yè)項目進行的一次質(zhì)量把關過程，也是明確物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)建設企業(yè)維修管理責任的重要措施?！　∷?、加強業(yè)主入住及前期住宅裝飾裝修管理，建立良好的公共秩序　　辦理業(yè)主入住是物業(yè)管理企業(yè)直接與業(yè)主接觸的開始。業(yè)主入住前后，很多問題和矛盾可能反映和暴露出來，作為物業(yè)管理企業(yè)要做耐心細致的工作，真心實意為業(yè)主排憂解難，贏得廣大業(yè)主的信賴，為后期管理奠定基礎?！　∥?、做好物業(yè)管理員工前期管理培訓　　物業(yè)管理是對專業(yè)化要求很高的行業(yè)。在英國，物業(yè)管理者要求是多面手，要能在不同場合充當不同的角色，現(xiàn)代物業(yè)管理要求高水平的物業(yè)管理從業(yè)者必須具備較高的綜合素質(zhì)，包括思想素質(zhì)、職業(yè)道德、服務態(tài)度、管理知識和專業(yè)能力等。

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