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• 138****2283

  一般情況下，客戶投訴處理流程包括以下幾個步驟?！　?br/>（1）記錄投訴內(nèi)容　　根據(jù)客戶投訴登記表詳細記錄客戶投訴的全部內(nèi)容，如投訴人、投訴時間、投訴對象、投訴要求等?！　?br/>（2）判斷投訴是否成立　　在了解客戶投訴的內(nèi)容后，要確定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴并不成立，就可以委婉的方式答復(fù)客戶，以取得客戶的諒解，消除誤會?！　?br/>（3）確定投訴處理責(zé)任部門　　依據(jù)客戶投訴的內(nèi)容，確定相關(guān)的具體受理單位和受理負責(zé)人。如果是運輸問題，交儲運部處理；屬質(zhì)量問題，則交質(zhì)量管理部處理?！　?br/>（4）責(zé)任部門分析投訴原因　　要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體責(zé)任人?！　?br/>（5）公平提出處理方案　　依據(jù)實際情況，參照客戶的投訴要求，提出解決投訴的具體方案。如退貨、換貨、維修、折價、賠償?shù)取！　?br/>（6）提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示　　針對客戶投訴問題，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，并及時做出批示。根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，盡力挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失?！　?br/>（7）實施處理方案　　處罰直接責(zé)任者，通知客戶，并盡快收集客戶的反饋意見。對直接責(zé)任者和部門主管要根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出處罰，依照投訴所造成的損失大小，扣罰責(zé)任人一定比例的績效工資或資金。對不及時處理問題而造成延誤的責(zé)任人也要追究相關(guān)責(zé)任?！　?br/>（8）總結(jié)評價　　對投訴處理過程進行總結(jié)與綜合評價，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，并提出改善對策，從而不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)運作，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，降低投訴率。

  查看全文↓ 2019-07-12 16:08:12
• 148****0077

  這種情況很明顯就是推脫，人家也不說不退。這種事房管不管，稅務(wù)不管，工商不管。實在不行找片警吧。
  如有不懂請追問，滿意請采納，您的采納是對我們房地產(chǎn)行家2團團隊**好的鼓勵。

  查看全文↓ 2019-07-12 16:08:09
• 134****6063

  契稅只有符合條件才可以退
  1、納稅人已按預(yù)售面積、預(yù)售房款繳納契稅，但辦理房產(chǎn)證時，發(fā)現(xiàn)實測面積與預(yù)售面積有誤差，導(dǎo)致房款發(fā)生變化，致使納稅人多繳稅款的，可以申請退稅。
  這種情況依據(jù)的是稅收征管法第五十一條：納稅人超過應(yīng)納稅額繳納的稅款，稅務(wù)機關(guān)發(fā)現(xiàn)后應(yīng)當(dāng)立即退還；納稅人自繳納稅款之日起三年內(nèi)發(fā)現(xiàn)的，可以向稅務(wù)機關(guān)要求退還多繳納的稅款。
  2、房屋交易不成立，買賣雙方撤銷原房屋銷售合同，并簽訂有退房協(xié)議，在辦理房產(chǎn)證之前可以申請退還已繳納契稅。
  此種情況依據(jù)的是財政部、國家稅務(wù)總局印發(fā)的《關(guān)于購房人辦理退房有關(guān)契稅問題的通知》：對已繳納契稅的購房單位和個人，在未辦理房屋權(quán)屬變更登記前退房的，退還已繳納契稅;在辦理房屋權(quán)屬變更登記后退房的，不予退還已繳納契稅。

  查看全文↓ 2019-07-12 16:08:05

相關(guān)問題

• 問 開發(fā)商代收契稅怎么退
  答

  契稅退稅情況：1、在房屋竣工后，該房實測面積小于原預(yù)測面積，其產(chǎn)生的總房價差額對應(yīng)的契稅差額部分，可以憑房屋交接書等資料，申請退還這部分多交的契稅。2、交完了契稅后，該房屋買賣合同又被解除了。納稅人可憑交易所出具的解除合同登記受理單和**新的該房屋產(chǎn)權(quán)人信息表等資料辦退稅。

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• 問 開發(fā)商代收契稅怎么退?
  答

  各地政策不一，可向當(dāng)?shù)氐亩悇?wù)主管部門咨詢！

  全部3個回答>
• 問 怎樣找開發(fā)商退契稅?開發(fā)商不退契稅找哪個部門投訴?
  答

  首先集體再和他們交涉下,如果得不到解決,可向相關(guān)部門投訴,或通過法律手段解決,同時集體向媒體反映,現(xiàn)在的媒體對這方面很關(guān)注,生成社會輿論!給他們造成壓力!我們這里出現(xiàn)的這一類事都是通過這方面解決的!

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• 問 開發(fā)商代收契稅合法嗎？
  答

  建議盡快上繳。開發(fā)商代收房屋契稅一般不會被地稅局收滯納金，第一，開發(fā)商代收房屋契稅主要是代辦房屋產(chǎn)權(quán)證，沒有固定的期限，而是根據(jù)房屋的交易實際發(fā)生時間（也就是產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移實際時間）來確定契稅的繳納，第二，只有當(dāng)《通用稅收繳款書》開出后，如果沒有在繳款書規(guī)定的期限內(nèi)繳納契稅，才加收滯納金。

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• 問 開發(fā)商代收契稅合法嗎
  答

  這個要看當(dāng)?shù)氐牡囟惥趾头抗芫质欠袷跈?quán)開發(fā)商代收了，如果是授權(quán)了的話，開發(fā)商是可以代收的，如果未授權(quán)，開發(fā)商是無權(quán)代為收取的。

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