提高物業(yè)服務質量方法如下: 1、建立高水平的切實可行的物業(yè)管理標準; 2、加強員工的培訓; 3、建立品質監(jiān)管體系,加強品質檢查; 4、建立與物業(yè)管理品質管理相關的考核機制; 5、向行業(yè)內標桿企業(yè)標桿項目為學習,從這些公司引進管理人員; 等等.
全部4個回答>如何提高物業(yè)管理服務水平
146****4920 | 2014-02-04 13:38:41
已有7個回答
-
142****9480
期如何提高管理和服務的水平
查看全文↓ 2014-02-14 11:04:48
(一)從企業(yè)內部著手,要加強自身服務意識的培養(yǎng)。
要把服務工作做好,首先要從企業(yè)內部著手,通過加強企業(yè)領導者思想意識的轉變、加強員工思想道德素質教育,增強企業(yè)內部全體人員的服務意識和自身素質。通過轉變企業(yè)的內部機制,增強員工的競爭意識,通過轉變企業(yè)的經營機制,理順工作關系。企業(yè)內部的關系理順了,員工上下服務的意識和素質提高了,服務的質量自然就會有顯著的提高。
1 、加快企業(yè)人才的培養(yǎng),形成具有專業(yè)化服務水平的專業(yè)技術力量。
任何企業(yè)要想參與市場競爭,必須能為市場提供優(yōu)質的產品。物業(yè)管理企業(yè)為市場提供的產品是服務,人才是物業(yè)管理企業(yè)能夠提供優(yōu)質服務的關鍵。所以,加快人才的培訓是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質服務的基礎。為此,一方面應引進一些具有相關知識與經驗的高層次管理人才,另一方面應通過培訓、定期考核、評比等手段,提高物業(yè)管理企業(yè)自身員工的素質。隨著員工素質的提高,管理手段的加強,管理水平的提高,服務質量也會隨之相應提高。
2 、改變企業(yè)內部機制,增強員工市場競爭意識。
現代企業(yè)發(fā)展的特點是要建立一個現代企業(yè)制度,建立健全相關的內部運行機制,使企業(yè)適應市場發(fā)展的需要,不斷提高企業(yè)的管理水平。企業(yè)改革的主要目的就是完善企業(yè)的運行機制,要在提高服務水平方面下工夫,就首先要加強員工的業(yè)務素質的考核,做到獎罰分明;積極實施競爭上崗,符合服務要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務要求的人嚴格實施解聘;加強人才的選取聘,將專業(yè)崗位工作在社會上實施專業(yè)選聘,保證社會先進管理專業(yè)技術的在企業(yè)中能夠得到運用。通過企業(yè)內部機制的建立與健全,增強員工的市場競爭意識,有利于調動員工的工作積極性,只有發(fā)揮了員工的主觀能動性,才能使服務上一個臺階。
(二)物業(yè)管理企業(yè)要規(guī)范自身的服務行為
1 、物業(yè)管理企業(yè)的服務內容很多,涉及的工種也很多,為此,與客戶打交道,自身行為的規(guī)范與否,成為客戶衡量物業(yè)管理企業(yè)服務水平高低的一個重要標準,也成為企業(yè)管理工作中的一項重點內容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切,成為了物業(yè)服務的統(tǒng)一標準,只有在服務標準上多下工夫,造就一支業(yè)務水平高、管理經驗豐富、自身素質強的管理隊伍,才能滿足當今物業(yè)管理發(fā)展的需要,以至滿足現今客戶對于物業(yè)管理工作的需要。
2、做好對外宣傳工作,加強與客戶的正常溝通。
物業(yè)管理企業(yè)搞好服務的另一個關鍵,就要在提高服務質量的同時,加強與客戶的聯(lián)系,聽取他們意見。了解他們需要的服務項目,對物業(yè)管理企業(yè)有哪些意見和建議。解決好客戶投訴并及時給予回復,讓客戶知道物業(yè)管理企業(yè)在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解客戶的需求,又能拉近雙方的關系,做到相互支持、相互理解。
同時,物業(yè)管理企業(yè)在加強服務工作的同時,也要加緊客戶的實施企業(yè)服務宗旨的宣傳工作,例如“以人為本、親情服務”、“想客戶之所想、幫客戶之所忙、急客戶之所急”,做到既讓客戶了解我們的工作內容,又使客戶對我們進行監(jiān)督,促進我們不斷的提高服務水平,完善服務工作內容。
(三)物業(yè)管理企業(yè)要積極完善自身的服務體系
一個物業(yè)管理企業(yè)的服務內容包括常規(guī)性公共服務、針對性的專項服務、委托性特約服務。物業(yè)管理企業(yè)應針對各類服務性質,進行良好的規(guī)劃,發(fā)揮各自特點,滿足客戶需要,塑造良好生活空間。
1 、常規(guī)性公共服務實施專業(yè)化管理,突出各專業(yè)技術水平的發(fā)揮,確保生活環(huán)境的良好。
對于眾多的物業(yè)管理企業(yè),各自的管理方式不同,但是管理的內容是相同,完成常規(guī)性的公共服務是物業(yè)單位對客戶的基本承諾。對于設備設施維修、保安、保潔、綠化等工作內容,社會也都成立了較為專業(yè)的專項公司。選聘專業(yè)公司,將專項服務內容進行轉包,但管理責任不轉包,既能更加有效的提高專項工作的管理服務水平,同時也節(jié)約內部勞動力,優(yōu)化內部資源,加強對外的考核工作,簡化了工作程序,有利于物業(yè)企業(yè)將更多的人力和物力投入到開發(fā)針對性的專項服務、委托性特約服務,來滿足居民日益增長的物質文化需求,完善服務項目,向客戶提供更加優(yōu)質的服務內容。
2 、針對客戶需求,加大針對性的專項服務、委托性特約服務的開發(fā)。
物業(yè)管理企業(yè)并非是什么服務項目都搞,這樣會造成物業(yè)企業(yè)財力的分散,單項服務項目的服務水平也不能得到保障。物業(yè)企業(yè)的服務項目的確立必須來自于客戶需求的調查,物業(yè)開辦商務中心,打字、復印、掃描、印制 名片、代售機票等業(yè)務,使物業(yè)企業(yè)取得了重大的社會效益和良好的信譽,確保了企業(yè)無形資產的保值增值。
3 、在服務技術手段上,加快科學技術的引入,提高服務的現代化水平。
時代不斷前進,科技不斷發(fā)展。物業(yè)管理在日常管理服務過程中,要加快先技術和設備的引入,減少管理人員,提高服務的準確性和勞動效率。 -
138****4257
北京物業(yè)管理門戶在北京市物協(xié)、南寧市物協(xié)共同舉辦的“南來北往 共話物業(yè)”座談會上,北京物業(yè)管理門戶幾十家物業(yè)企業(yè)的老總匯聚一堂暢所欲言,北京物業(yè)管理門戶北京物業(yè)帶來的一些新觀念和新思路讓南寧物業(yè)老總們耳目一新、收獲頗豐。
查看全文↓ 2014-02-07 09:16:21
北京物業(yè)管理門戶對于長期困擾南寧物業(yè)行業(yè)的四個主要問題。 -
153****1949
以人為本,負責。像萬科一樣的。
查看全文↓ 2014-02-06 20:39:50 -
133****1918
現在是高科學技和信息,網絡時代,只要完善此工作就可以達成現代化水平。
查看全文↓ 2014-02-06 15:20:04 -
154****3099
除非開發(fā)商更換好的物業(yè)公司
查看全文↓ 2014-02-06 09:12:10 -
131****7762
多看專業(yè)書籍,然后加以實踐
查看全文↓ 2014-02-04 23:00:14 -
151****8013
其實做物業(yè)管理(服務行業(yè)),說著簡單做著難,到處都一樣.
查看全文↓ 2014-02-04 13:57:34
但一定要做到4個字:溝通交流".
我相信一定行,公共關系的精髓嗎,"對內溝通,對外交流".
建議:
1.可以在所管的小區(qū)里多搞些聯(lián)藝活動,鼓勵業(yè)主積極參加,拿寫小獎品發(fā)放,這樣既開銷小,收效大,還搞的體面.
2.多增加與業(yè)主交流的機會,適當也可以開些座談會啊!來共同討論一下小區(qū)管理的方向.
3.加強員工的專業(yè)知識培訓,多與員工溝通,了解他們的想法,不要帶情緒工作.
4、要擺正自己位置,不要把自己當做上帝高高在上。
5、出現問題多做些換位思考,站在業(yè)主的立場上感受。
我相信這樣一定行,因為我也是做物業(yè)管理的,我也在摸索自己的思路,認為這樣比較可行!!!
以上個人意見僅供參考,做服務行業(yè),要多考慮些問題,不要激化矛盾盡量在萌芽中就化解掉,對管理很有效!

相關問題
-
答
-
答
目前的物業(yè)管理市場競爭相當的激烈,要想從中取得一席之地,本公司有較好的品牌效應,從而“樹立企業(yè)的形象、創(chuàng)出企業(yè)的品牌”。良好的企業(yè)形象,知名的企業(yè)品牌,是本公司的一項寶貴的無形資產。本公司要想樹立自身的形象,創(chuàng)建自己的品牌,開展優(yōu)質的服務是**重要的途徑。只要我們服務好,才能得到廣大業(yè)主的對我們服務內容的認可,才能在廣大業(yè)主心目中樹立良好的企業(yè)形象,繼而在社會中提高本公司良好的聲譽,增強本公司的市場競爭力。要如何提高本公司的物業(yè)服務水平,創(chuàng)造公司更大的經濟效益,要從以下幾個方面入手:(一) 從公司內部著手,加強自身服務意識的培養(yǎng)。要把服務工作做好,首先要從公司內部著手,通過培養(yǎng)員工思想道德素質教育,增強公司內部全體人員的服務意識和自身素質。通過轉變公司的內部機制,增強員工的競爭意識,通過轉變公司的經營機制,理順工作關系。公司內部的關系理順了,員工上下服務的意識和素質提高了,服務的質量自然就會有顯著的提高。 1 、加快公司人才的培養(yǎng),形成具有專業(yè)化服務水平的專業(yè)技術力量。 任何企業(yè)要想參與市場競爭,必須能為市場提供優(yōu)質的產品。物業(yè)管理企業(yè)為市場提供的產品是服務,人才是物業(yè)管理企業(yè)能夠提供優(yōu)質服務的關鍵。所以,加快人才的培訓是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質服務的基礎。為此,一方面應引進一些具有相關知識與經驗的高層次管理人才,另一方面應通過培訓、定期檢查、績效考核等方式,提高物業(yè)管理企業(yè)自身員工的素質。隨著員工素質的提高,管理手段的加強,管理水平的提高,服務質量也會隨之相應提高。 2 、改變公司內部機制,增強員工市場競爭意識?,F代企業(yè)發(fā)展的特點是要建立一個現代企業(yè)制度,建立健全相關的內部運作機制,使企業(yè)適應市場發(fā)展的需要,不斷提高企業(yè)的管理水平。企業(yè)改革的主要目的就是完善企業(yè)的運行機制,要在提高服務水平方面下工夫,就首先要加強員工的業(yè)務素質的考核,做到獎罰分明;積極實施競爭上崗,符合服務要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務要求的人嚴格實施解聘或調任其它職務;加強人才專業(yè)、專長的對口,將專業(yè)崗位工作實施專業(yè)人員選用,保證擁有專業(yè)技術的人員在公司能夠得到重用。通過公司內部機制的建立與健全,增強員工的市場競爭意識,有利于調動員工的工作積極性,只有發(fā)揮了員工的主觀能動性,才能使服務上一個臺階。(二)規(guī)范服務或專業(yè)服務行為1 、物業(yè)管理服務內容很多,涉及的工程、保安、財務等與業(yè)主打交道。在這些打交道的過程中,相關人員的服務行為規(guī)范與否,成了廣大業(yè)主衡量本公司物業(yè)管理服務水平高低的一個重要標準之一,也成為公司自身企業(yè)管理工作中的一項重點內容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切這些行為都有公司物業(yè)服務的統(tǒng)一標準,只有在服務標準上多下工夫,造就一支業(yè)務水平高、管理經驗豐富、自身素質強的管理隊伍,才能滿足第一國際廣大業(yè)主的服務需求,也才能滿足公司發(fā)展壯大的需要。2 、在日??蛻舴展芾砉ぷ髦幸?ISO9000 質量體系,加強內部隊伍服務管理水平。物業(yè)管理自身的工作項目較多、程序復雜、環(huán)節(jié)較多,在日常管理工作中,強化崗位職責,突出工作程序,加強內部考核工作,成為了物業(yè)管理企業(yè)不斷完善、不斷發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)。在日常管理工作中引入 ISO9000 質量體系誰工作,能夠有力的實現上述工作環(huán)節(jié)的切實履行,同時,還能夠為企業(yè)管理的其他方面,提高管理水平。不是說,只有通過質量體系認證,才能保證該物業(yè)公司是一個服務好的物業(yè)管理企業(yè),但是,通過質量體系誰的物業(yè)管理公司一定是一個服務水平較高、管理完善的企業(yè)。3 、做好對外宣傳工作,加強與業(yè)主的正常溝通。物業(yè)管理企業(yè)搞好服務的另一個關鍵,就要在提高服務質量的同時,加強與住戶的聯(lián)系,聽取他們意見。了解他們需要的服務項目,對物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好住戶投訴并及時給予回復,讓住戶知道物業(yè)公司在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求,又能拉近雙方的關系,做到相互支持、相互理解。同時,物業(yè)公司在加強服務工作的同時,也要加緊對小區(qū)居民的實施企業(yè)服務宗旨的宣傳工作,例如“以人為本、親情服務”、“想住戶之所想、幫住戶之所忙、急住戶之所急”,做到既讓客戶了解我們的工作內容,又使業(yè)主對我們進行監(jiān)督,促進我們不斷的提高服務水平,完善服務工作內容。(三) 要積極完善的服務體系一個物業(yè)管理企業(yè)的服務內容包括常規(guī)性公共服務、針對性的專項服務、簡化以往繁瑣的工作程序。物業(yè)公司應針對各類服務性質,進行良好的規(guī)劃,發(fā)揮各自特點,滿足客戶工作生活需要,引導客戶消費,塑造良好有償服務空間。1 、常規(guī)性公共服務實施專業(yè)化管理,突出各專業(yè)技術水平的發(fā)揮,確保生活辦公環(huán)境的良好。對于眾多的物業(yè)管理企業(yè),各自的管理方式不同,但是管理的內容是相同,完成常規(guī)性的公共服務是物業(yè)單位對業(yè)主的基本承諾。對于設備設施維修、保安、保潔、綠化等工作內容,社會也都成立了較為專業(yè)的專項公司。選聘至誠、萬家美專業(yè)保潔公司,將保潔工作轉包,但管理責任不轉包,如此既能更加有效的提高保潔工作的服務水平,同時也節(jié)約公司內部勞動力,從而可調用或組織一批人力和物力投入到開發(fā)針對性的專項服務、委托性特約服務等有償服務。這樣也更好的滿足廣大客戶日益增長的物質文化需求。2 、針對客戶生活工作需求,提供更多方便客戶的有償服務。根據目前客戶的日常生活工作需求可提供以下便民有償服務:(1) 室內清潔、油煙機清洗、搬家、代郵寄包裹、代接**生、鐘點式保姆等服務;(2) 物業(yè)工程部小技術型的維修通馬桶工作;(3) 物業(yè)工程部小電器維修、燈具更換工作;(4) 各塔樓大堂張貼公司經營性產品宣傳資料,有取一定的擺放管理費用;(5) 代辦租賃合同和代辦房產證件(永泉公司);(6) 業(yè)主房屋出租或出售中介服務(思創(chuàng)動力);(7) 代業(yè)主收租金和代業(yè)主交納各項管理費用;(8) 代購物品、代購機票、代購火車票;(9) 物業(yè)開辦了商務中心,打字、復印、掃描、印制名片、代售機票等業(yè)務。經過籌劃組織和投入相關設備成本可開設的有償服務:(1) 外聘合作單位或招募家用電器維修人員進行家電維修和保養(yǎng);(2) 購置洗衣設置,成立洗衣中心;(3) 根據公司員工餐廳擴充,供應商業(yè)辦公室工作餐和公寓快餐;(4) 會議室出租。(5) 購置液晶電視或引進傳媒廣告公司在各塔樓大堂、電梯等公共地方做反投資料盈利經營滲活動。3 、日??蛻舴昭杆?、工作處理以程序簡化和(1) 工程保修維護反應快速,要做到隨傳隨到,**慢不得超過15分鐘;(2) 客戶反映的問題要第一時間快速回復處理結果;(3) 給客戶辦理出入證或相關手續(xù)要合理安排工作方式,簡化繁瑣的工作流程,按照公司規(guī)定的大原則快捷辦理給項手續(xù);(4) 日??头ぷ饕獙I(yè),流程熟知,一對一的“一站式”服務;(5) 小區(qū)寬帶網絡的運用,使業(yè)主感受到現代科學的發(fā)達,足不出戶,可做天下事;(6) 所有更新的科學技術在小區(qū)物業(yè)管理中的運用,勢必將提高物業(yè)管理服務水平,提高業(yè)主生活的品質,使物業(yè)的服務更加的快捷和方便。以上是物業(yè)部對目前第一國際商業(yè)經營或市場現狀,針對物業(yè)公司如何提高服務質量,提高客戶的滿意度,以滿足客戶之需,急客戶之急,滿足客戶的生活需求,在他們心目中物業(yè)為他們解決了大忙,花多少錢都愿意。同時,也使物業(yè)公司取得了重大的社會效益和良好的信譽,確保了企業(yè)無形資產的保值增值。我相信,物業(yè)管理企業(yè)通過提高自身的管理水平,增強自身服務意識,完善自身的管理機制,充分地了解市場,有針對性的開展服務工作,就一定能將物業(yè)管理服務工作搞好,勢必會帶動物業(yè)管理水平向著更高更好的方向發(fā)展。
全部5個回答> -
答
港利東城·二期通過高端物業(yè)和貼心服務,為業(yè)主提供至臻至美的舒適居住體驗,讓居民享受愉悅的心情。
全部3個回答> -
答
目前的物業(yè)管理市場競爭相當的激烈,要想從中取得一席之地,本公司有較好的品牌效應,從而“樹立企業(yè)的形象、創(chuàng)出企業(yè)的品牌”。良好的企業(yè)形象,知名的企業(yè)品牌,是本公司的一項寶貴的無形資產。本公司要想樹立自身的形象,創(chuàng)建自己的品牌,開展優(yōu)質的服務是**重要的途徑。只要我們服務好,才能得到廣大業(yè)主的對我們服務內容的認可,才能在廣大業(yè)主心目中樹立良好的企業(yè)形象,繼而在社會中提高本公司良好的聲譽,增強本公司的市場競爭力。要如何提高本公司的物業(yè)服務水平,創(chuàng)造公司更大的經濟效益,要從以下幾個方面入手:(一) 從公司內部著手,加強自身服務意識的培養(yǎng)。要把服務工作做好,首先要從公司內部著手,通過培養(yǎng)員工思想道德素質教育,增強公司內部全體人員的服務意識和自身素質。通過轉變公司的內部機制,增強員工的競爭意識,通過轉變公司的經營機制,理順工作關系。公司內部的關系理順了,員工上下服務的意識和素質提高了,服務的質量自然就會有顯著的提高。1 、加快公司人才的培養(yǎng),形成具有專業(yè)化服務水平的專業(yè)技術力量。任何企業(yè)要想參與市場競爭,必須能為市場提供優(yōu)質的產品。物業(yè)管理企業(yè)為市場提供的產品是服務,人才是物業(yè)管理企業(yè)能夠提供優(yōu)質服務的關鍵。所以,加快人才的培訓是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質服務的基礎。為此,一方面應引進一些具有相關知識與經驗的高層次管理人才,另一方面應通過培訓、定期檢查、績效考核等方式,提高物業(yè)管理企業(yè)自身員工的素質。隨著員工素質的提高,管理手段的加強,管理水平的提高,服務質量也會隨之相應提高。2 、改變公司內部機制,增強員工市場競爭意識?,F代企業(yè)發(fā)展的特點是要建立一個現代企業(yè)制度,建立健全相關的內部運作機制,使企業(yè)適應市場發(fā)展的需要,不斷提高企業(yè)的管理水平。企業(yè)改革的主要目的就是完善企業(yè)的運行機制,要在提高服務水平方面下工夫,就首先要加強員工的業(yè)務素質的考核,做到獎罰分明;積極實施競爭上崗,符合服務要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務要求的人嚴格實施解聘或調任其它職務;加強人才專業(yè)、專長的對口,將專業(yè)崗位工作實施專業(yè)人員選用,保證擁有專業(yè)技術的人員在公司能夠得到重用。通過公司內部機制的建立與健全,增強員工的市場競爭意識,有利于調動員工的工作積極性,只有發(fā)揮了員工的主觀能動性,才能使服務上一個臺階。(二)規(guī)范服務或專業(yè)服務行為1 、物業(yè)管理服務內容很多,涉及的工程、保安、財務等與業(yè)主打交道。在這些打交道的過程中,相關人員的服務行為規(guī)范與否,成了廣大業(yè)主衡量本公司物業(yè)管理服務水平高低的一個重要標準之一,也成為公司自身企業(yè)管理工作中的一項重點內容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切這些行為都有公司物業(yè)服務的統(tǒng)一標準,只有在服務標準上多下工夫,造就一支業(yè)務水平高、管理經驗豐富、自身素質強的管理隊伍,才能滿足第一國際廣大業(yè)主的服務需求,也才能滿足公司發(fā)展壯大的需要。2 、在日??蛻舴展芾砉ぷ髦幸?ISO9000 質量體系,加強內部隊伍服務管理水平。物業(yè)管理自身的工作項目較多、程序復雜、環(huán)節(jié)較多,在日常管理工作中,強化崗位職責,突出工作程序,加強內部考核工作,成為了物業(yè)管理企業(yè)不斷完善、不斷發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)。在日常管理工作中引入 ISO9000 質量體系誰工作,能夠有力的實現上述工作環(huán)節(jié)的切實履行,同時,還能夠為企業(yè)管理的其他方面,提高管理水平。不是說,只有通過質量體系認證,才能保證該物業(yè)公司是一個服務好的物業(yè)管理企業(yè),但是,通過質量體系誰的物業(yè)管理公司一定是一個服務水平較高、管理完善的企業(yè)。3 、做好對外宣傳工作,加強與業(yè)主的正常溝通。物業(yè)管理企業(yè)搞好服務的另一個關鍵,就要在提高服務質量的同時,加強與住戶的聯(lián)系,聽取他們意見。了解他們需要的服務項目,對物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好住戶投訴并及時給予回復,讓住戶知道物業(yè)公司在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求,又能拉近雙方的關系,做到相互支持、相互理解。同時,物業(yè)公司在加強服務工作的同時,也要加緊對小區(qū)居民的實施企業(yè)服務宗旨的宣傳工作,例如“以人為本、親情服務”、“想住戶之所想、幫住戶之所忙、急住戶之所急”,做到既讓客戶了解我們的工作內容,又使業(yè)主對我們進行監(jiān)督,促進我們不斷的提高服務水平,完善服務工作內容。(三) 要積極完善的服務體系一個物業(yè)管理企業(yè)的服務內容包括常規(guī)性公共服務、針對性的專項服務、簡化以往繁瑣的工作程序。物業(yè)公司應針對各類服務性質,進行良好的規(guī)劃,發(fā)揮各自特點,滿足客戶工作生活需要,引導客戶消費,塑造良好有償服務空間。
全部5個回答> -
答
綠地房產品質優(yōu)良,物業(yè)服務專業(yè)高效。
全部3個回答>