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• 131****0548

  A.良好的現代服務意識
  服務是為客戶提供利益。服務意識是指具有高度的為顧客提供利益的興趣。因為只有如此導購才能與顧客真正的交流，用熱情去感染對方，具有熱情就會散發(fā)活力與自信，從而一起顧客的共鳴。熱情也許不適應每一位顧客，但絕大多數有效。 據統(tǒng)計顧客回頭率90％以上取決于導購是否有禮貌，而不是價格、產品等。服務不好會造成94％的顧客離去，沒有解決顧客的問題會造成89％的顧客離去，每個不滿意的顧客會向親友敘述不愉快的經歷，通過較好的解決顧客投訴可挽回75％的顧客。即使效率高且特別重視他，盡**大的努力解決顧客投訴，將有95％的顧客還會繼續(xù)接受您的服務。**重要的是吸引一個新顧客是保持一個老顧客所花費用的6倍。
  B.強烈的推銷意識
  推銷意識在這里指建立在良好的服務意識之上的強烈的將產品出售給顧客的欲望?！拔业墓ぷ骶褪浅鍪劢o顧客利益”這是導購對工作具有熱情和責任心的結果。
  C.熟練的推銷技巧
  豐富的產品知識，熟悉顧客心理，銷售技巧熟練等。
  D.勤奮的工作態(tài)度.
  希望我的回答可以幫到您

  查看全文↓ 2014-03-16 09:10:35
• 134****5337

  物業(yè)管理企業(yè)經理
  （1）充分體現以經營管理企業(yè)為職業(yè)；
  （2）強調職業(yè)道德為職業(yè)經理生存準則；
  （3）突出業(yè)主、客戶和用戶是職業(yè)經理永恒的直面對象；
  （4）明確以企業(yè)利潤和社會效益**大化為目的；
  （5）明確物業(yè)管理職業(yè)經理的價格（收入）取決于市場，取決于企業(yè)需求及其評價和職業(yè)經理個人能力、聲望及影響；
  （6）物業(yè)管理職業(yè)經理與聘用方是合約形式，要明確其責、權、利、效；按層次可以劃分為物業(yè)管理企業(yè)經營和物業(yè)管理事務服務兩大階層。如面向物業(yè)管理公司、管理處、項目經理崗位的注冊物業(yè)管理職業(yè)經理；面向物業(yè)管理公司部門及小區(qū)物業(yè)管理處（服務中心）的職業(yè)經理等。職業(yè)道德應充分體現法制、敬業(yè)、誠信等重要內容。其培訓課程包括：管理學概論、戰(zhàn)略管理、人力資源管理、市場營銷、資本運營、財務與金融管理、企業(yè)競爭力、房地產法規(guī)、物業(yè)管理法規(guī)、經濟法、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)。物業(yè)管理職業(yè)經理綜合素養(yǎng)應體現市場意識、競爭意識、創(chuàng)新意識、風險意識、客戶意識、服務意識、領導意識和全球意識。
  
  在制定物業(yè)管理職業(yè)經理資質評價標準時，要重點突出基本的核心能力要素：
  ①戰(zhàn)略控制能力；
  ②資本運作能力；
  ③經營決策能力；
  ④運用規(guī)律能力；
  ⑤有效學習能力；
  ⑥綜合領導能力；
  ⑦駕馭國際市場的能力；
  ⑧思想與觀念創(chuàng)新能力；
  ⑨構建培育企業(yè)文化能力；
  ⑩建立管理團隊和溝通能力。同時物業(yè)管理職業(yè)經理的素養(yǎng)標準要與國際接軌，如人格測量，了解被測者的個人情緒穩(wěn)定性、社會適應性、性格趨向（內外向）、思考性及領導性等性格方面的綜合情況。依據這些情況，并由此了解和判斷個人從事適合何種類型的工作；個人興趣測量，可以了解測試者包括成就需求、表現需求等多種心理需求的情形，從而了解個人行為的可能狀況。還有性向測評，以對被測者感知與偏好、事業(yè)驅力、個人狀態(tài)進行分析。
  
  物業(yè)管理職業(yè)經理素養(yǎng)標準及核心能力的細化解構如下：
  
  戰(zhàn)略管理能力：
  (1)分析企業(yè)生存環(huán)境的能力；
  (2)綜合處理情報資訊的能力；
  (3)明確并傳達企業(yè)愿景和使命能力；
  (4)企業(yè)目標的規(guī)劃能力；
  (5)設定目標策略能力；
  (6)組織制訂企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略能力；
  (7)培育企業(yè)核心競爭力的能力。
  
  經營決策能力：
  (1)市場的綜合分析能力；
  (2)制定企業(yè)經營方案能力；
  (3)選擇經營方案能力；
  (4)創(chuàng)造和把握市場機會能力；
  (5)社會資源和企業(yè)資源的整合能力。
  
  人力資源管理能力：
  (1)組織制訂人力資源規(guī)劃的能力；
  (2)保持人力資源供需動態(tài)平衡的能力；
  (3)識別、培養(yǎng)和合理使用人才的能力；
  (4)授權賦能和開發(fā)指導的能力；
  (5)績效評估能力。
  
  創(chuàng)新能力:
  (1)思維創(chuàng)新能力；
  (2)觀念創(chuàng)新能力；
  (3)組織創(chuàng)新能力；
  (4)技術創(chuàng)新能力；
  (5)制度創(chuàng)新能力；
  (6)服務創(chuàng)新能力；
  (7)文化創(chuàng)新能力；
  (8)溝通創(chuàng)新能力；
  (9)市場創(chuàng)新能力。
  
  市場開拓能力:
  (1)準確地掌握市場信息的能力；
  (2)準確的市場定位能力；
  (3)鑄造和推廣品牌能力；
  (4)培育新興市場能力；
  (5)開發(fā)潛在市場能力。
  
  內部協作與溝通能力:
  (1)具有說服力、影響力和號召力；
  (2)對部下激勵管理和約束能力；
  (3)管理職能協調能力；
  (4)溝通能力；
  (5)表達能力；
  (6)團隊協作能力。
  
  公共關系的協調能力:
  (1)與政府的交流與合作能力；
  (2)與媒體的交流與合作能力；
  (3)與社區(qū)的交流與合作能力；
  (4)與股東的交流與合作能力；
  (5)與客戶的交流與合作能力；
  (6)與合作機構交流與協調能力。
  
  應變與危機處理能力:
  (1)對環(huán)境的應變能力；
  (2)對政策的應變能力；
  (3)對國際形勢的應變能力
  (4)正確認識危機的能力；
  (5)應對突發(fā)事件和化解危機能力；
  (6)尋求可靠的執(zhí)行方案能力。
  
  進取精神和風險意識：
  (1)不斷進取，勇于迎接挑戰(zhàn)，能夠承受風險；
  (2)預測風險和排除風險；
  (3)正確處理風險和回報的辨證關系；(4)解風險為發(fā)展機遇。
  
  市場意識和市場導向：
  (1)一切以市場為導向；
  (2)認識產業(yè)結構和產業(yè)發(fā)展特點，能夠預測產業(yè)發(fā)展趨勢；
  (3)具有市場洞察力，善于利用市場機會；
  (4)善于開發(fā)市場資源。
  
  自我管理意識：
  (1)自信和自我肯定；
  (2)自律和自控能力；
  (3)客觀公正、坦誠待人、團結協作、尊重規(guī)則；
  (4)有效的時間管理；
  (5)合理地分配智能和體能；
  (6)建立和管理自己良好的心智模式；
  (7)重視個人信用管理。
  
  敬業(yè)與盡職：
  (1)恪盡職守、忠誠于職業(yè)角色；
  (2)以身作則，有強烈的事業(yè)心和社會責任感；
  (3)保持積極熱情的工作態(tài)度。
  
  國際化意識：
  (1)善于開發(fā)國際合作資源，設計和組織國際戰(zhàn)略聯盟；
  (2)具備國際競爭意識；
  (3)推進企業(yè)國際化進程；
  (4)善于捕捉國際商務機會。
  
  物業(yè)管理職業(yè)經理的道德操守及誠信體系
  
  在構建物業(yè)管理職業(yè)經理制度體系的同時，還應致力建構物業(yè)管理職業(yè)經理的誠信機制及體系。作為物業(yè)管理職業(yè)經理人，首先就要具備良好的職業(yè)道德，樹立良好的個人信用，對股東負責、對業(yè)主負責，忠于企業(yè)、嚴守企業(yè)的商業(yè)秘密等等，這些都是物業(yè)管理職業(yè)經理應具備的**基本的職業(yè)道德和個人信用。
  
  在我國，職業(yè)經理才剛剛產生，還缺乏發(fā)達國家那樣健全的信用評價體系和業(yè)績跟蹤系統(tǒng)。企業(yè)一方面需要引進職業(yè)經理，尤其是負責全面經營管理的高級職業(yè)經理，另一方面又擔心用人不當，特別是關鍵崗位的用人不當會造成難以彌補的損失。這其中，社會中介組織可以在職業(yè)經理的信用評價體系建設上發(fā)揮積極作用。比如，社會中介組織可以對職業(yè)經理進行培訓指導、推薦工作、跟蹤記錄，從而建立比較完整的職業(yè)經理信用檔案和業(yè)績跟蹤系統(tǒng)，對職業(yè)經理有一個全面客觀的評價，為企業(yè)用人及職業(yè)經理的職業(yè)生涯發(fā)展提供有價值的服務。
  
  在國外，職業(yè)經理的行業(yè)協會，一方面代表會員利益開展許多工作，另一方面又對會員行為加以制約，實行嚴格的行業(yè)自律。比如美國加州會計師協會，是加州**大的行業(yè)組織，有3萬會員，其設立的“杰出服務獎”每年頒發(fā)一次，授予那些為企業(yè)提供長期、杰出服務的優(yōu)秀人士。同時，協會如果發(fā)現有違反行業(yè)規(guī)范的會員，將采取相應的懲罰措施，如取消會員資格、禁止在本行業(yè)從業(yè)等。這種懲罰措施十分有效，不合規(guī)的會員將難以再在本行業(yè)立足發(fā)展。而我國的物業(yè)管理職業(yè)經理誠信機制及體系的建立可以借鑒。
  
  當然，對物業(yè)管理職業(yè)經理個人來講，再好的誠信機制及體系也許都不管用，核心還是得靠物業(yè)管理職業(yè)經理的個人修煉。因為人是千差萬別的，同樣是人，道德素質是不一樣的。外力無論如何地對職業(yè)經理人進行道德素質、個人修養(yǎng)的灌輸，還是不能完全解決每一名物業(yè)管理職業(yè)經理道德問題。因此，股東或企業(yè)在選擇職業(yè)經理人的時候要注意到道德素質的問題，要真正使用那些道德水準高的人，而不能僅僅是有能力的人。中國不缺乏企業(yè)家，也不缺少想當老板的人，而是缺少愿意為老板忠誠服務的有道德的職業(yè)經理人。中國的物業(yè)管理行業(yè)及物業(yè)管理企業(yè)能不能發(fā)展，將很大程度上取決于物業(yè)管理職業(yè)經理的道德水平及物業(yè)管理職業(yè)經理的職業(yè)化的水平。
  
  物業(yè)管理職業(yè)經理的制度推進分析
  
  相對于發(fā)達國家職業(yè)經理100多年的發(fā)展，我國的職業(yè)經理隊伍還只能說是處于起步階段。就是出現真正意義上的經理，也才是1978年改革開放之后；而**早出現經理職業(yè)化的呼聲，僅始于20世紀80年代末；1994年《公司法》正式實施，才為經理的職業(yè)化提供了法律依據；中國加入世貿組織后，呼喚職業(yè)經理的聲音空前高漲。而物業(yè)管理行業(yè)引入職業(yè)經理的構想，業(yè)界見諸報刊的有關研究文章也只是在2002年以后。因而，有必要對物業(yè)管理職業(yè)經理制度的推進做一個分析。
  
  1.政府應制定物業(yè)管理職業(yè)經理標準及配套的相關法規(guī)制度，制定職業(yè)經理資格證書管理辦法并倡導實行物業(yè)管理職業(yè)經理注冊制度，支持職業(yè)經理人才市場的規(guī)范建立。國家及各省市成立物業(yè)管理職業(yè)經理評審監(jiān)督委員會，從理論與實踐兩個方面全方位考察，經嚴格的考試、評審后頒發(fā)物業(yè)管理職業(yè)經理執(zhí)業(yè)證書。
  
  2.目前中國還沒有一個被社會所普遍接受的、比較權威的職業(yè)經理資格認證中介組織。雖然國家有關部委已經認識到了建立職業(yè)經理體系標準的重要意義，甚至有的部門已將制定職業(yè)經理體系標準列入工作計劃并組織實施，但總的來看還是缺少適應市場經濟要求和符合企業(yè)需要的相關職業(yè)標準體系和職業(yè)資格認證推廣體系。從發(fā)展趨勢及長遠來看，這方面的工作也不應該是政府的職能。只有大力發(fā)展社會中介組織，由社會中介組織去建立真正符合中國企業(yè)需要的職業(yè)經理標準體系，才能推動中國的職業(yè)經理階層的形成和發(fā)展。因此，政府應引導和扶持物業(yè)管理職業(yè)經理社會中介組織。社會中介組織通過學習研究借鑒國外先進經驗，探索和建立職業(yè)經理的培養(yǎng)體系與成長機制并爭取立項。
  
  3.政府應鼓勵一些大專院校設立物業(yè)管理職業(yè)經理專業(yè)，以培養(yǎng)科班出身的物業(yè)管理職業(yè)經理。同時，應支持物業(yè)管理發(fā)展成熟和有條件的省市建立物業(yè)管理職業(yè)經理培訓學院及基地。根據各大學、培訓學院及基地的師資力量及教學水平，包括學習時間的長短和經政府核定的培養(yǎng)、培訓類別，準予其核發(fā)物業(yè)管理職業(yè)經理資格證書等。
  
  4.明確注冊物業(yè)管理職業(yè)經理的權利，使其具有極高的含金量。使其可以受聘于物業(yè)管理企業(yè)開展與物業(yè)管理相關的業(yè)務，包括物業(yè)管理全托服務、物業(yè)管理顧問咨詢服務、參與物業(yè)管理項目招投標等；受聘于業(yè)主委員會開展與物業(yè)管理相關的業(yè)務，包括物業(yè)管理顧問咨詢等；成立物業(yè)管理企業(yè)、物業(yè)管理經理事務所，開展與物業(yè)管理相關的業(yè)務，包括物業(yè)管理全托服務、物業(yè)管理顧問咨詢服務、物業(yè)管理教育培訓服務、參與物業(yè)管理項目招投標、物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項目策劃，以及作為第三方見證物業(yè)管理企業(yè)、房地產開發(fā)企業(yè)、業(yè)主委員會之間發(fā)生的物業(yè)管理活動等；對物業(yè)管理職業(yè)經理本人所在單位的物業(yè)管理項目進行管理服務指導和監(jiān)督；
  
  5．對于物業(yè)管理企業(yè)來講，須把物業(yè)管理職業(yè)經理的招聘、培養(yǎng)放在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度，將職業(yè)經理的訓練列為人力資源開發(fā)與人力資本管理的規(guī)劃之中；創(chuàng)新開展職業(yè)經理的理論與能力培訓，提高職業(yè)經理自我學習的終身培訓意識。

  查看全文↓ 2014-03-13 16:13:23

相關問題

• 問 如何做好物業(yè)顧問
  答

  A.良好的現代服務意識 服務是為客戶提供利益。服務意識是指具有高度的為顧客提供利益的興趣。因為只有如此導購才能與顧客真正的交流，用熱情去感染對方，具有熱情就會散發(fā)活力與自信，從而一起顧客的共鳴。熱情也許不適應每一位顧客，但絕大多數有效。 據統(tǒng)計顧客回頭率90％以上取決于導購是否有禮貌，而不是價格、產品等。服務不好會造成94％的顧客離去，沒有解決顧客的問題會造成89％的顧客離去，每個不滿意的顧客會向親友敘述不愉快的經歷，通過較好的解決顧客投訴可挽回75％的顧客。即使效率高且特別重視他，盡**大的努力解決顧客投訴，將有95％的顧客還會繼續(xù)接受您的服務。**重要的是吸引一個新顧客是保持一個老顧客所花費用的6倍。 B.強烈的推銷意識 推銷意識在這里指建立在良好的服務意識之上的強烈的將產品出售給顧客的欲望?！拔业墓ぷ骶褪浅鍪劢o顧客利益”這是導購對工作具有熱情和責任心的結果。 C.熟練的推銷技巧 豐富的產品知識，熟悉顧客心理，銷售技巧熟練等。 D.勤奮的工作態(tài)度.希望我的回答可以幫到您

  全部8個回答>
• 問 如何做好置業(yè)顧問，能賣出房子。
  答

  1.免費介紹客戶2.免費給您代理，給您做廣告進行推廣3.簽訂正式合同，確保雙方權益4.操作房款打付，確保交易安全

  全部6個回答>
• 問 ??如何做好物業(yè)管理
  答

  1、全天候服務，24小時值守，也就是我們通常說的物業(yè)服務沒有雙休日、節(jié)假日的服務，這就要做到晝夜監(jiān)控、隨時服務； 2、必須實行專業(yè)化管理和服務，配備各類專業(yè)技術人員，按計劃運行，按規(guī)程操作，按標準服務，使設施、設備處于良好的運行狀態(tài)，延長業(yè)主物業(yè)使用壽命，這其實暗含了替業(yè)主管理資產的物業(yè)服務職能； 3、按照合同約定履職，不得缺斤短兩、縮水服務，降低服務質量標準，并隨時接受業(yè)主的監(jiān)督，同時還要強調陽光操作，取信于業(yè)主； 4、不斷提高運用現代化手段服務水平，不斷改進服務方式方法，比如電腦收費、網絡溝通、首問責任制、一站式服務等； 5、實行人性化管理，親情化服務。物業(yè)管理的**高境界就是情感管理，物業(yè)服務企業(yè)必須真心誠意地為業(yè)主服務，把業(yè)主當親人，視服務為天職，真正做到想業(yè)主所想、急業(yè)主所急、幫業(yè)主所需。有了這樣的職業(yè)態(tài)度和服務意識，就沒有管不好的物業(yè)、服務不好的業(yè)主。

  全部4個回答>
• 問 怎樣做好物業(yè)管理？ 如何做好物業(yè)安全管理
  答

  如何做好物業(yè)管理工作 隨著城市規(guī)模的不斷擴大城市基礎設施的建設、維護和管理等工作面臨的的困難和問題越來越突出因此進一步加強和規(guī)范物業(yè)管理工作就顯得越來越緊迫。 物業(yè)管理工作社會性強、敏感度高涉及到千家萬戶的切身利益。做好物業(yè)管理工作對于維護社會穩(wěn)定、為廣大人民群眾和經濟發(fā)展營造良好的環(huán)境、加快城市化步伐具有重要的作用。 目前物業(yè)管理工作還存在著規(guī)劃不完善、管理不規(guī)范、收費不統(tǒng)一、服務不周到等許多亟待研究解決的問題。要做好物業(yè)管理工作必須從以下幾方面入手一要進一步明確物業(yè)管理的主管職能部門。由于物業(yè)管理工作以前沒有法律法規(guī)來規(guī)范因此各地的物業(yè)管理主管部門也不盡相同。隨著《物業(yè)管理條例》的實施物業(yè)管理主管部門應統(tǒng)一起來?！段飿I(yè)管理條例》的規(guī)定是“縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門負責本行政區(qū)域內物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作”。 二小區(qū)的規(guī)劃、建設需要進一步的完善。在小區(qū)建設之前城市規(guī)劃部門要對小區(qū)的修建性規(guī)劃進行控制進一步完善各項基礎設施建設尤其要注意的是要規(guī)劃好辦公用房和經營性用房并要明確指出此辦公用房和經營性用房的**終產權歸該小區(qū)的全體業(yè)主所有辦公用房和經營性用房的建設成本分攤在業(yè)主所購房屋的成本中?！段飿I(yè)管理條例》規(guī)定該經營性用房的收入用于該小區(qū)的基礎設施建設和物業(yè)管理這是減少收費和減輕財政負擔的主要途徑。三要進一步加強對物業(yè)管理重要性的宣傳。要利用廣播、電視、報紙等各種有效途徑針對人們普遍認為物業(yè)管理應該由政府管理的舊的思想觀念采用人們喜聞樂見的形式廣泛深入地宣傳規(guī)范物業(yè)管理工作對人們改善生活秩序、生活環(huán)境等的重要性努力把人們對物業(yè)管理市場化運作的感性認識上升為理性認識。 四要根據即將實施的《物業(yè)管理條例》制定符合我縣實際的物業(yè)管理辦法。要充分考慮各小區(qū)的不同情況有針對性地采取不同的物業(yè)管理辦法。可以采取企業(yè)管理和業(yè)主自營式管理相結合的辦法業(yè)主自營式管理是指由某一區(qū)域的全體業(yè)主達成協議由業(yè)主自己輪流承擔該區(qū)域的物業(yè)管理方式同時要把城市經營的理念引入我縣的物業(yè)管理。對于物業(yè)管理的收費標準應按照《物業(yè)管理條例》的規(guī)定由政府物價部門根據縣城居民的收入水平進行確定。

  全部3個回答>
• 問 ??如何做好物業(yè)管理？物業(yè)公司如何做好前期管理工作？
  答

  做好物業(yè)管理的前期介入和管理是避免物業(yè)管理企業(yè)進入正常的工作中出現矛盾和糾紛，提高物業(yè)管理水平的重要途徑。　　做好物業(yè)管理的前期工作，有利于房地產開發(fā)企業(yè)對物業(yè)建設的質量和銷售，有利于維護業(yè)主合法權益，對開發(fā)商利益、業(yè)主權益和社會穩(wěn)定都具有重大意義，本文結合目前物業(yè)管理前期介入的情況，提出如何做好并加強前期的物業(yè)管理?！　〖訌娗捌谖飿I(yè)管理，應該做好以下幾方面工作：　　一、規(guī)范開發(fā)建設企業(yè)的建設行為　　一個高質量、高標準設施配套完備的物業(yè)項目能營造一個高水平的物業(yè)管理企業(yè)。建設高標準的精品樓盤，除了開發(fā)商、建設商、監(jiān)理部門外，還必須通過物業(yè)的前期管理來規(guī)范和監(jiān)督開發(fā)的建設行為?！　《?、規(guī)范前期物業(yè)管理行為　　物業(yè)管理前期介入開發(fā)建設階段，共同參與物業(yè)的規(guī)劃、設計、施工、驗收等工作，對物業(yè)后期的管理具有十分重要的作用。　　三、規(guī)范前期物業(yè)管理的接管驗收工作　　物業(yè)的接管驗收工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，是物業(yè)管理企業(yè)為維護廣大業(yè)主的利益，對已建成交付使用的物業(yè)項目進行的一次質量把關過程，也是明確物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)建設企業(yè)維修管理責任的重要措施?！　∷?、加強業(yè)主入住及前期住宅裝飾裝修管理，建立良好的公共秩序　　辦理業(yè)主入住是物業(yè)管理企業(yè)直接與業(yè)主接觸的開始。業(yè)主入住前后，很多問題和矛盾可能反映和暴露出來，作為物業(yè)管理企業(yè)要做耐心細致的工作，真心實意為業(yè)主排憂解難，贏得廣大業(yè)主的信賴，為后期管理奠定基礎?！　∥?、做好物業(yè)管理員工前期管理培訓　　物業(yè)管理是對專業(yè)化要求很高的行業(yè)。在英國，物業(yè)管理者要求是多面手，要能在不同場合充當不同的角色，現代物業(yè)管理要求高水平的物業(yè)管理從業(yè)者必須具備較高的綜合素質，包括思想素質、職業(yè)道德、服務態(tài)度、管理知識和專業(yè)能力等。

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