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• 143****2676

  業(yè)主從買房,裝修入住,到熟悉小區(qū)周邊環(huán)境,要經(jīng)歷一到二年,甚至更長時間,在這個期間,業(yè)主與物業(yè)從認(rèn)識開始,會經(jīng)歷不理解,了解,認(rèn)識,熟悉的過程。
  從中國房地產(chǎn)行業(yè)特點來說,業(yè)主會從買房時的房地產(chǎn)客戶到交房時物業(yè)服務(wù)對像的轉(zhuǎn)變。在這個過程中,業(yè)主對物業(yè)工作多數(shù)是不了解,甚至不理解,業(yè)主會經(jīng)常與物業(yè)發(fā)生糾紛,內(nèi)容基本集中在房屋保修問題和配套設(shè)施問題上,與物業(yè)工作會有個磨合過程,這時的業(yè)主稱為磨合期業(yè)主,溝通內(nèi)容需要有足夠的耐性,關(guān)注業(yè)主房屋保修問題為主。
  業(yè)主入住會有裝修過程,必然與物業(yè)現(xiàn)場清潔衛(wèi)生和人員管理有沖突。這時的溝通以展示物業(yè)服務(wù)目的,爭取業(yè)主理解為主。業(yè)主裝修結(jié)束入住以后,會關(guān)注社區(qū)的配套和生活便利性,這時的溝通以居家生活內(nèi)容為主,物業(yè)應(yīng)更多在社區(qū)便利服務(wù)方面關(guān)注業(yè)主的需要,盡自己的努力讓業(yè)主生活便利些。
  業(yè)主居住一年后,熟悉小區(qū)環(huán)境,會更關(guān)注物業(yè)服務(wù)與一年前的變化,這時物業(yè)應(yīng)重點宣傳例行工作的進(jìn)行和物業(yè)設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的過程,通過社區(qū)活動廣泛了解業(yè)主的興趣愛好。
  從業(yè)主的興趣愛好作為話題進(jìn)行溝通,所謂話不投機(jī)半句多,業(yè)主的生活習(xí)慣和溝通習(xí)慣會影響物業(yè)與業(yè)主的有效溝通。
  物業(yè)對小區(qū)表現(xiàn)活躍積極的客戶應(yīng)有更多關(guān)注,他們在社區(qū)的影響力會更大,爭取他們對物業(yè)工作的理解會影響其他業(yè)主的物業(yè)評價。
  溝通形式關(guān)鍵看業(yè)主喜歡從什么渠道關(guān)注物業(yè)工作,比如網(wǎng)絡(luò),社區(qū)公告,定期座談會等。

  查看全文↓ 2014-03-27 09:36:05
• 138****0551

  只要買房就行不過得有物業(yè)的那種

  查看全文↓ 2014-03-26 12:12:44
• 144****8612

  找國土房管局物業(yè)管理科，地址：新華路81號二樓（上樓梯后轉(zhuǎn)右走到盡頭），或者找城市管理區(qū)長專線（還是轉(zhuǎn)辦給國土房管局物業(yè)管理科），地址:秀全大道47號

  查看全文↓ 2014-03-26 10:09:15
• 137****4387

  紅樓遺夢:你好！
  1、購買了新房，物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)入后，你就是物業(yè)管理的業(yè)主。
  2、購買了已經(jīng)有物業(yè)管理的二手房，你就是這個物業(yè)管理小區(qū)的新業(yè)主。

  查看全文↓ 2014-03-26 10:02:50
• 157****8079

  您好，強(qiáng)烈要求該業(yè)主還原陽臺，謝謝

  查看全文↓ 2014-03-25 20:57:26
• 148****6422

  如何與業(yè)主進(jìn)行有效溝通物業(yè)管理的工作,說白了就是一種溝通工作,如何達(dá)到有效的溝通,是擺在每個業(yè)物業(yè)管理人員面前的難題。如果你是管理一個25000平方米的物業(yè)小區(qū)的主任,那就是說你有二百個左右的業(yè)主,你每天便要面對這二百個不同的面孔,以二百種不同的態(tài)度云應(yīng)付他們,所以你的工作實際像是探險和研究,你要設(shè)法獲取與二百個人的有效溝通。年底的業(yè)主滿意率才能達(dá)到95%以上。因此,使工作有績效,首先你要了解你的業(yè)主,和每一位業(yè)主進(jìn)行友好溝通,或者**低限度成為業(yè)主的相識。你越能了解你的業(yè)主,他們就越能成為你的朋友,你的工作便更容易。為了方便我們了解不同性格的業(yè)主,通過多年的經(jīng)驗我反他們分成七大類:
  (1)普通業(yè)主——這一類大約是你所有業(yè)主的百分之六十或七十,他們是不難應(yīng)付的,雖然他們有點主觀,但卻很誠懇。他們愛作決定,喜歡發(fā)表意見。我們應(yīng)多取悅他們,多為他們服務(wù),不久,他將成為你第一號的朋友。
  (2)沖動業(yè)主——這種人很普遍,他們腦筋靈活,精力充沛。所以不難和他們接觸,只要你用客氣禮貌的說話,他們一定會歡迎你,同時,你說話要正確,絕不含糊,因為他是極爽快的人,也是很容易交往的業(yè)主。
  (3)猶豫業(yè)主——他們經(jīng)常愛說“讓我考慮一下”。其實他很可能需要和其它人商討一下,才能作出決定,因此,你必須要有耐性,給他們一些時間和方便,或許你可向他提出一些問題進(jìn)行正確地引導(dǎo),例如:“你這樣做(這樣說)對你自己是有好處,可還有沒有不好的地方你想過嗎?”把你要說的真正目的讓給他去說。你的提議會幫助他下決定,他還是不答允,你可追問原因,同時,更可和他詳細(xì)傾談,**后他一定會向你投降的,這種朋友他是很很佩服你的,一旦成功了,那可是**知心的朋友。
  (4)自大業(yè)主——與這類業(yè)主溝通時,你要非常小心,他自負(fù),敏感和非常主觀。切勿和他辯論,一切都要順從他,對他的意見、言論,盡可能表示贊同,這樣,或許你能容易達(dá)成有效溝通這的目的。
  (5)親和業(yè)主——他很喜歡說和聽笑話,他善于傾談,非常友善。但你千萬不要以為他是容易交往的,相反的,他是**能應(yīng)付的一種。特別是他來找你溝通時,都是帶著目的來的,采取的辦法是來摸你的底。這時,你應(yīng)讓他說話,不要沖撞他,一有機(jī)會,就要把話題轉(zhuǎn)到要溝通的話題上去,不要放松,**后,你要提出決定性的問題,使他無法以拒絕。例如:“你是同意還是不同意我的意見!”
  (6)呆板業(yè)主——這些人特別地固執(zhí),他是**難溝通的一種,與他每一次接觸,好像是全無希望達(dá)到你想要溝通的目的,有時甚至令人氣怒。他會目瞪口呆地望著你說話,毫無反應(yīng),使你感到失望。唯一的方法,就是多上門幾次,充分利用機(jī)會,給他親身體驗,合他口味后,或許他才會配合你。
  (7)粗魯業(yè)主——許多物業(yè)管理員都非常害怕和他接頭,因為他行為舉止非常粗魯,他的言語會使你感到不大舒服,但你不要因此而退縮,因為他的粗魯會嚇走了其他人,這便是你的機(jī)會,你很可能與他有效地溝通,得到意想不到的收獲。然而,和他傾談時切勿和他辯論,你要設(shè)法從側(cè)面告訴他你今天來找他的目的,要應(yīng)付他粗魯?shù)男袨楹脱哉Z,你該表現(xiàn)自然些,不要取笑他的無知,同時,和他溝通時,要非常謹(jǐn)慎。粗魯客戶雖然粗魯,但也非常注重利益,故我們要把握他的弱點,向他進(jìn)攻,這樣,便能水到渠成了。

  查看全文↓ 2014-03-25 11:05:15

相關(guān)問題

• 問 ??物業(yè)管理與業(yè)主糾紛
  答

  物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主產(chǎn)生糾紛多是因為買房時買賣雙方對房屋售后各方關(guān)于物業(yè)管理的權(quán)利義務(wù)沒有界定清楚而造成的。那么業(yè)主與物業(yè)公司發(fā)生糾紛如何處理呢?方法/步驟 如果對物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)方面不滿意，可以找物業(yè)服務(wù)企業(yè)行政主管部門，主要是當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門(比如：房管局)投訴;當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的直接主管部門，找它們投訴再合適不過了;如果認(rèn)為物業(yè)公司的物業(yè)費收取不合理，就去當(dāng)?shù)氐奈飪r局舉辦。 當(dāng)然您還可以通過法院訴訟的方式來起訴物業(yè)服務(wù)企業(yè)的不合法行為，這是**直接的了。 我國《民法通則》第83條規(guī)定：“不動產(chǎn)的相鄰各方，應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的精神，正確處理給水、排水、通行、通風(fēng)、采光等方面的相鄰關(guān)系。給相鄰方造成妨礙或者損失的，應(yīng)當(dāng)停止侵害，排除妨礙，賠償損失”。

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• 問 業(yè)主是否有權(quán)更換物業(yè)管理公司？
  答

  作為過來人，我建議業(yè)主在更換物業(yè)管理公司時，要慎重考慮。新公司可能帶來更好的服務(wù)，但也要考慮成本和穩(wěn)定性。最好與其他業(yè)主充分溝通，共同做出決定。

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• 問 ??如何做好物業(yè)管理？怎樣提高物業(yè)管理水平？
  答

  目前的物業(yè)管理市場競爭相當(dāng)?shù)募ち?，要想從中取得一席之地，本公司有較好的品牌效應(yīng)，從而“樹立企業(yè)的形象、創(chuàng)出企業(yè)的品牌”。良好的企業(yè)形象，知名的企業(yè)品牌，是本公司的一項寶貴的無形資產(chǎn)。本公司要想樹立自身的形象，創(chuàng)建自己的品牌，開展優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是**重要的途徑。只要我們服務(wù)好，才能得到廣大業(yè)主的對我們服務(wù)內(nèi)容的認(rèn)可，才能在廣大業(yè)主心目中樹立良好的企業(yè)形象，繼而在社會中提高本公司良好的聲譽(yù)，增強(qiáng)本公司的市場競爭力。要如何提高本公司的物業(yè)服務(wù)水平，創(chuàng)造公司更大的經(jīng)濟(jì)效益，要從以下幾個方面入手：（一） 從公司內(nèi)部著手，加強(qiáng)自身服務(wù)意識的培養(yǎng)。要把服務(wù)工作做好，首先要從公司內(nèi)部著手，通過培養(yǎng)員工思想道德素質(zhì)教育，增強(qiáng)公司內(nèi)部全體人員的服務(wù)意識和自身素質(zhì)。通過轉(zhuǎn)變公司的內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工的競爭意識，通過轉(zhuǎn)變公司的經(jīng)營機(jī)制，理順工作關(guān)系。公司內(nèi)部的關(guān)系理順了，員工上下服務(wù)的意識和素質(zhì)提高了，服務(wù)的質(zhì)量自然就會有顯著的提高。1 、加快公司人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)力量。任何企業(yè)要想?yún)⑴c市場競爭，必須能為市場提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。物業(yè)管理企業(yè)為市場提供的產(chǎn)品是服務(wù)，人才是物業(yè)管理企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。所以，加快人才的培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。為此，一方面應(yīng)引進(jìn)一些具有相關(guān)知識與經(jīng)驗的高層次管理人才，另一方面應(yīng)通過培訓(xùn)、定期檢查、績效考核等方式，提高物業(yè)管理企業(yè)自身員工的素質(zhì)。隨著員工素質(zhì)的提高，管理手段的加強(qiáng)，管理水平的提高，服務(wù)質(zhì)量也會隨之相應(yīng)提高。2 、改變公司內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工市場競爭意識?，F(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的特點是要建立一個現(xiàn)代企業(yè)制度，建立健全相關(guān)的內(nèi)部運作機(jī)制，使企業(yè)適應(yīng)市場發(fā)展的需要，不斷提高企業(yè)的管理水平。企業(yè)改革的主要目的就是完善企業(yè)的運行機(jī)制，要在提高服務(wù)水平方面下工夫，就首先要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核，做到獎罰分明；積極實施競爭上崗，符合服務(wù)要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務(wù)要求的人嚴(yán)格實施解聘或調(diào)任其它職務(wù)；加強(qiáng)人才專業(yè)、專長的對口，將專業(yè)崗位工作實施專業(yè)人員選用，保證擁有專業(yè)技術(shù)的人員在公司能夠得到重用。通過公司內(nèi)部機(jī)制的建立與健全，增強(qiáng)員工的市場競爭意識，有利于調(diào)動員工的工作積極性，只有發(fā)揮了員工的主觀能動性，才能使服務(wù)上一個臺階。（二）規(guī)范服務(wù)或?qū)I(yè)服務(wù)行為1 、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容很多，涉及的工程、保安、財務(wù)等與業(yè)主打交道。在這些打交道的過程中，相關(guān)人員的服務(wù)行為規(guī)范與否，成了廣大業(yè)主衡量本公司物業(yè)管理服務(wù)水平高低的一個重要標(biāo)準(zhǔn)之一，也成為公司自身企業(yè)管理工作中的一項重點內(nèi)容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切這些行為都有公司物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，只有在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上多下工夫，造就一支業(yè)務(wù)水平高、管理經(jīng)驗豐富、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊伍，才能滿足第一國際廣大業(yè)主的服務(wù)需求，也才能滿足公司發(fā)展壯大的需要。2 、在日?？蛻舴?wù)管理工作中引入 ISO9000 質(zhì)量體系，加強(qiáng)內(nèi)部隊伍服務(wù)管理水平。物業(yè)管理自身的工作項目較多、程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)較多，在日常管理工作中，強(qiáng)化崗位職責(zé)，突出工作程序，加強(qiáng)內(nèi)部考核工作，成為了物業(yè)管理企業(yè)不斷完善、不斷發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在日常管理工作中引入 ISO9000 質(zhì)量體系誰工作，能夠有力的實現(xiàn)上述工作環(huán)節(jié)的切實履行，同時，還能夠為企業(yè)管理的其他方面，提高管理水平。不是說，只有通過質(zhì)量體系認(rèn)證，才能保證該物業(yè)公司是一個服務(wù)好的物業(yè)管理企業(yè)，但是，通過質(zhì)量體系誰的物業(yè)管理公司一定是一個服務(wù)水平較高、管理完善的企業(yè)。3 、做好對外宣傳工作，加強(qiáng)與業(yè)主的正常溝通。物業(yè)管理企業(yè)搞好服務(wù)的另一個關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，加強(qiáng)與住戶的聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們需要的服務(wù)項目，對物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好住戶投訴并及時給予回復(fù)，讓住戶知道物業(yè)公司在時時刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。同時，物業(yè)公司在加強(qiáng)服務(wù)工作的同時，也要加緊對小區(qū)居民的實施企業(yè)服務(wù)宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情服務(wù)”、“想住戶之所想、幫住戶之所忙、急住戶之所急”，做到既讓客戶了解我們的工作內(nèi)容，又使業(yè)主對我們進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)我們不斷的提高服務(wù)水平，完善服務(wù)工作內(nèi)容。（三） 要積極完善的服務(wù)體系一個物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容包括常規(guī)性公共服務(wù)、針對性的專項服務(wù)、簡化以往繁瑣的工作程序。物業(yè)公司應(yīng)針對各類服務(wù)性質(zhì)，進(jìn)行良好的規(guī)劃，發(fā)揮各自特點，滿足客戶工作生活需要，引導(dǎo)客戶消費，塑造良好有償服務(wù)空間。

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• 問 物業(yè)管理的案例分析
  答

  聯(lián)名的力量是很強(qiáng)大的,所以我支持業(yè)主委員會,聯(lián)合起來抵抗原物業(yè)的不合理的管理,和完善管理

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• 問 業(yè)主在物業(yè)管理中享有什么
  答

  第六條房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權(quán)利：（一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)；（二）提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議；（三）提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議；（四）參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)；（五）選舉業(yè)主委員會委員，并享有被選舉權(quán)；（六）監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；（七）監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；（八）對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；（九）監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金（以下簡稱專項維修資金）的管理和使用；（十）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。第七條 業(yè)主在物業(yè)管理活動中，履行下列義務(wù)：（一）遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則；（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；（三）執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定；（四）按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金；（五）按時交納物業(yè)服務(wù)費用；（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

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