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• 137****2205

  一、客戶服務部職能客戶服務部（簡稱客服部）是物業(yè)服務中心各職能部門的牽頭單位，其主要職能有：前臺服務、業(yè)主（客戶）溝通、收費服務、社區(qū)文化建設、檔案管理、外部關系（業(yè)主委員會、辦事處、居委會等）聯(lián)系、特約服務等。
  1.物業(yè)服務中心向業(yè)主（客戶）提供24小時的前臺服務。前臺服務主要內容有：受理業(yè)主報修、查詢、政策解答、投訴、收費（退費）辦理入住手續(xù)、特約服務等接待服務。
  2.按收費標準及時向業(yè)主（或使用人）收取物業(yè)費、供暖費、能源費（代收代繳）等費用，確保各種應收費用及時到賬。建立業(yè)主各項應繳費用收費臺帳。
  3.確保與業(yè)主（客戶）溝通渠道的暢通，及時向中心和安保部、工程部反饋業(yè)主信息（尤其是對服務不滿意信息）。按照服務標準和職責與業(yè)主（客戶）進行溝通，使業(yè)主（客戶）滿意。
  4.開展豐富的社區(qū)文化活動，建設和培養(yǎng)本社區(qū)獨特的文化特征，使社區(qū)文化成為物業(yè)緊密聯(lián)系業(yè)主的精神紐帶。
  5.負責小區(qū)的清潔衛(wèi)生、消殺和綠化養(yǎng)護工作。
  6.建立健全業(yè)主檔案，準確記錄業(yè)主各類必要的個人信息和發(fā)生的與物業(yè)服務相關的信息。業(yè)主檔案屬永久保存的資料。
  7.保持與政府職能部門良好的公共關系，以便物業(yè)服務工作及時取得社區(qū)居委會、街道辦事處等政府部門的指導和幫助。
  8.保持與業(yè)主委員會良好的關系，并與之建立定期的工作協(xié)商協(xié)調制度。
  9.建立完善本部門各項規(guī)章制度和服務規(guī)范。協(xié)助中心編制業(yè)主入住文件。定期對員工進行培訓。
  10.學習研究新的政策法規(guī)，分析和提出社區(qū)出現(xiàn)的新情況對物業(yè)服務工作的影響及對策。

  查看全文↓ 2014-04-26 20:49:32
• 145****5744

  你好 如果是新房子 墻體滲水您直接去找開發(fā)商 因為從交房到后期質量有兩到五年的質保 （視各個開發(fā)商而定）開發(fā)商會找建筑商來負責維修的 如果出現(xiàn)墻體滲水導致地板變形或者腐爛 您可以找開發(fā)商理賠哈 具體請咨詢律師

  查看全文↓ 2014-04-26 14:54:49
• 135****4808

  這個為題要找開發(fā)商的，是開發(fā)商當初沒有做到位照成的，開發(fā)商可以請物業(yè)來的，不過你們業(yè)主也有權利炒掉物業(yè)公司的，就是聯(lián)合多數(shù)業(yè)主到居委會進行投訴。請居委會進行調解，和更換物業(yè)公司的。

  查看全文↓ 2014-04-26 10:03:18
• 142****5226

  1 開發(fā)商有權
  ２業(yè)主委員會可以解雇縣居委會令尋他家物業(yè)
  ３，物業(yè)說的不無道理，你們搞錯對象了
  建議：
  既然已經(jīng)反對現(xiàn)在物業(yè)那么干脆令尋他家

  查看全文↓ 2014-04-25 18:23:57
• 152****2083

  一、物業(yè)公司工作職責
  1、貫徹執(zhí)行國家、省市對城市住宅小區(qū)實施物業(yè)公司專業(yè)化管理的有關方針、政策和規(guī)定辦法，認真落實小區(qū)物業(yè)管理的各項規(guī)章制度。
  2、負責管理小區(qū)內的物業(yè)管理、經(jīng)營、服務事務。包括住宅小區(qū)的驗收交接工作；房屋及公共設施的管理與維修和裝飾裝修工程；小區(qū)內的道路、雕塑、小景、小品和綠地、花草樹木的管理養(yǎng)護；小區(qū)內的衛(wèi)生保潔和單位居民的垃圾清運；小區(qū)的安全巡邏與治安管理工作等。
  3、負責做好小區(qū)內的商業(yè)網(wǎng)點和娛樂、公共場所的管理工作，協(xié)助政府執(zhí)法部門維護好小區(qū)的管理秩序，受政府執(zhí)法部門委托對違反小區(qū)管理規(guī)定的行為進行處罰。
  4、負責小區(qū)內單位和居民實行綜合性的有償服務，發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，為居民提供便民服務。
  5、接受小區(qū)業(yè)主管委會及單位居民的監(jiān)督及上級的檢查指導工作。
  6、完成上級有關部門交辦的其他工作任務。
  二、物業(yè)公司服務范圍
  物業(yè)公司的服務范圍涉及經(jīng)濟與管理兩個方面，包含服務與發(fā)展兩個部分，涉及面廣，內容復雜，結合目前物業(yè)公司實際，有如下幾項：
  1、屬于管理與服務性范圍
  ⑴住宅小區(qū)內的衛(wèi)生包潔、單位居民的垃圾清運；
  ⑵門衛(wèi)傳達管理，安全巡邏，協(xié)助公安派出所搞好治安管理；
  ⑶維護小區(qū)內公共設備和公共服務設施，并且就公共設施及所管轄物業(yè)有關問題與政府有關部門、單位進行蹉商；
  ⑷財務臺帳管理，合理安排使用管理費及其他費用；
  ⑸制訂并貫徹執(zhí)行《居民公約》，確保業(yè)主單位居民共同遵守合約規(guī)定，創(chuàng)建文明住宅小區(qū)；
  ⑹其他的管理與服務工作。
  2、屬于經(jīng)營有償服務性范圍
  ⑴根據(jù)《委托及承包管理合同》，按期向業(yè)主單位、居民收取綜合管理服務費；
  ⑵對小區(qū)內房屋及公共設施維修實行有償服務收費；
  ⑶承攬房屋裝飾裝修和公共配套設施工程施工；
  ⑷房屋租賃業(yè)務、建筑建材、百貨零售；
  ⑸隨著物業(yè)公司發(fā)展能力和居民要求提供其他有償服務項目等。

  查看全文↓ 2014-04-25 11:46:20
• 142****1186

  物業(yè)應該及時出面制止,責令有關人員拆除,罰款和對受損失的人家進行賠償(由責任人賠償).

  查看全文↓ 2014-04-25 10:07:18
• 136****2551

  公司經(jīng)理管轄財務部、物資部、設計部、工程部、營銷部等。
  先與營銷部聯(lián)系，經(jīng)設計部設計滿以后與營銷部簽合同。到財務部交定金（或**）。工程部根據(jù)設計找施工隊伍施工，物資部負責施工用料的采購。完工一定時間后到財務部交保修金。

  查看全文↓ 2014-04-25 09:54:58
• 142****4695

  這個現(xiàn)象的確在很多小區(qū)都有類似的出現(xiàn)，但是新房子都有2到5年的質保期、你盡可向開發(fā)商申請維修，如果不行就向建委申訴開發(fā)商理賠

  查看全文↓ 2014-04-24 12:54:31
• 154****6445

  1、社區(qū)主要有三大職能：自治職能、協(xié)助職能、監(jiān)督職能。
  自治職能是指社區(qū)(居民)委員會作為城市社區(qū)群眾性自治組織，其組成人員由社區(qū)成員代表大會選舉產(chǎn)生(我市現(xiàn)在是起步階段，待時機和條件成熟后再實行)；社區(qū)的重大事項，由社區(qū)成員代表大會討論決策，社區(qū)(居民)委員會負責執(zhí)行；社區(qū)(居民)委員會負責執(zhí)行社區(qū)成員代表大會的決議，對社區(qū)內的公共事務進行管理；社區(qū)的辦公經(jīng)費和社區(qū)的服務收入由社區(qū)居委會依據(jù)有關規(guī)定管理和支配；社區(qū)成員(包括社區(qū)居民、駐社區(qū)單位)對社區(qū)居委會的工作實行民主監(jiān)督，對不稱職的社區(qū)居委員會工作者可以向社區(qū)成員代表大會提出撤換、罷免建議。
  
  協(xié)助職能是指社區(qū)居委會除履行屬于自治范疇的職責外，要協(xié)助人民政府或其派出機構做好與居民利益相關的工作。
  
  監(jiān)督職能是指社區(qū)居委會可以代表社區(qū)成員對政府的工作依法進行評議，對居住在社區(qū)內的黨員干部的社會表現(xiàn)進行監(jiān)督和評議；對物業(yè)公司的工作進行監(jiān)督，組織業(yè)主對物業(yè)公司進行評議。
  
  2、社區(qū)干部的具體職責就是負責以上社區(qū)職能的實施和實現(xiàn)；

  查看全文↓ 2014-04-24 09:16:52

相關問題

• 問 社區(qū)和物業(yè)的區(qū)別？物業(yè)都有哪些職責
  答

  社區(qū)和物業(yè)是相互依賴,相互促進的關系。因為兩種的目標和服務對象都是一致的,都是以人為本,全面提高業(yè)主的居住質量,營造一個穩(wěn)定、安全、舒適、健康的人居環(huán)境,促進社會和諧發(fā)展。即協(xié)助公安機關維護小區(qū)公共區(qū)域的秩序和安全，包括對小區(qū)道路和車輛行駛、停泊實行有效的管理。對小區(qū)各類、各種用途的房屋、建筑物的公共部分進行保養(yǎng)與維修，使之保持良好的可使用狀態(tài)。包括對業(yè)主房屋出租、裝修行為實施物業(yè)服務和管理。

• 問 社區(qū)和物業(yè)的區(qū)別？物業(yè)都有哪些職責?
  答

  社區(qū)和物業(yè)是相互依賴,相互促進的關系。因為兩種的目標和服務對象都是一致的,都是以人為本,全面提高業(yè)主的居住質量,營造一個穩(wěn)定、安全、舒適、健康的人居環(huán)境,促進社會和諧發(fā)展。即協(xié)助公安機關維護小區(qū)公共區(qū)域的秩序和安全，包括對小區(qū)道路和車輛行駛、停泊實行有效的管理。對小區(qū)各類、各種用途的房屋、建筑物的公共部分進行保養(yǎng)與維修，使之保持良好的可使用狀態(tài)。包括對業(yè)主房屋出租、裝修行為實施物業(yè)服務和管理。

• 問 物業(yè)項目經(jīng)理的權力與職責
  答

  給你支幾招試試：1、直接告知對方：我叫某某某，找某某總，我是他的一個朋友，找他談一個物業(yè)項目的情況，方便請他回電話。2、告知對方：我叫某某某，是一個朋友介紹的客戶，想找某某總，談談租賃方面的事宜，如果他不在，方便請他回電。3、告知對方：我叫某某，是某某總一個朋友，找他談事情（編一個理由），如果不在，請他回電話。

• 問 物業(yè)的職責
  答

  1.負責業(yè)戶各類特約服務需求的受理，包括提供購物、訂餐、購票、維修、商務、家居、代召出租車等服務。2.與各合作業(yè)務單位經(jīng)常保持聯(lián)絡，及對每項服務質量的跟蹤。3.負責社區(qū)文化活動的籌備和實施工作。4.負責業(yè)戶回訪、意見征詢的工作。5.定期向業(yè)戶通報社區(qū)**新信息，向住戶講解物業(yè)相關法規(guī)政策；企業(yè)新聞及相關政策、制度改革**新動態(tài)；社區(qū)生活諸如：天氣預報、健康信息和安全常識等**新服務信息。6.提供一對一服務，直接傾聽住戶意見和建議，解決相應問題，保證住戶需求在24小時內獲得反饋。7.每日將各類郵寄包裹、物品、專業(yè)刊物、免費刊物等派送到戶。8.負責特約服務手續(xù)費等經(jīng)營收入的收繳工作。9.負責工作日志、費用收繳日報表等各種工作記錄的填寫或編制。10.上級主管交辦的其他工作。

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• 問 物業(yè)的職責
  答

  物業(yè)的電工負責小區(qū)的供電和維護像自己家的好像插頭這樣的事**好和物業(yè)協(xié)商解決 點下圖片進入淘寶商城電磁爐品牌旗艦店查看詳情↓

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