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• 151****4582

  物業(yè)精細化管理服務四大要素
  精細化物業(yè)管理服務作為企業(yè)的戰(zhàn)略決策,是針對物業(yè)管理品質(zhì)同質(zhì)化現(xiàn)象加劇和業(yè)主更高期望以及來自社會外部一系列的巨大變化和挑戰(zhàn),是企業(yè)達成可持續(xù)發(fā)展目標及樹立核心競爭力的重要途徑.推行精細化管理是緩解社會資源約束矛盾的需要,也是適應市場發(fā)展.需求多樣化.競爭更激烈的有效對策,更是企業(yè)加強基礎工作.挖掘潛力.提高企業(yè)效益的有效途徑.
  精細化物業(yè)管理服務的實質(zhì),就是具有較高管理基礎.管理能力.服務水平的優(yōu)秀企業(yè),追求企業(yè)運營管理的標準化.專業(yè)化.規(guī)范化的高階段修煉,強調(diào)在企業(yè)管理的全過程都要注意對細節(jié)的觀察和把握,涵蓋從戰(zhàn)略的制定到具體的執(zhí)行.因此,本文以夯實基礎管理.強化執(zhí)行力度.提高企業(yè)效益為主線,明確專業(yè)化發(fā)展.職業(yè)化服務.集約化經(jīng)營.精細化管理.品牌化建設的發(fā)展思路,確保企業(yè)持續(xù).穩(wěn)定.健康發(fā)展的角度,重點闡釋物業(yè)精細化管理服務所應具備的四大要素.
  一.基礎管理是核心
  精細化的物業(yè)管理服務是一個系統(tǒng)工程,前提是需要具有較高的管理基礎.管理能力.服務水平.一個基礎管理松散不扎實的企業(yè),是不可能做到精細化的管理服務.物業(yè)服務質(zhì)量的提高必須著眼.立足于基礎管理的各個方面與各個環(huán)節(jié),讓業(yè)主居住在工作.生活便利整潔.治安穩(wěn)定的正常狀態(tài)中,業(yè)主才能關注是否享受到更高層次的豐富多彩的社區(qū)文化生活或全面的商務服務.
  物業(yè)管理發(fā)展30年來,物業(yè)管理服務的品質(zhì).內(nèi)容已經(jīng)出現(xiàn)同質(zhì)化.大眾化.普及化的趨勢,而物業(yè)管理服務水平的高低,仍主要體現(xiàn)在各種基礎項目的管理效果上,而業(yè)主的滿意度始終是反映服務質(zhì)量的**重要標準.然而,粗放式的物業(yè)管理服務已經(jīng)不能滿足作為物業(yè)管理消費者的業(yè)主日益"挑剔"的眼光與要求,物業(yè)服務企業(yè)要做到可持續(xù)發(fā)展,確保項目不至丟失,以及進一步提升品牌知名度,就必須從精細化做起,從提高自身基礎管理水平做起.譬如,目前一些大型物業(yè)管理企業(yè)的基礎管理已不適應企業(yè)的長遠建設和持續(xù)發(fā)展,日漸龐大的規(guī)模與日益落后.松懈的管理之間存在著尖銳的矛盾,企業(yè)的管理機制.激勵機制.競爭機制.約束機制.監(jiān)控機制有待于進一步完善與規(guī)范.大多數(shù)企業(yè)還沒有建立完善的風險預警機制.如財務風險不能得到及時反映,房屋維修資金的使用和管理問題突出.對管理風險.服務風險.災害風險認識不到位.如停車場水淹.財物盜竊等等.
  基礎管理作為實施精細化服務的關鍵步驟,有必要將其提升到戰(zhàn)略的高度.因此,很有必要全面加強企業(yè)管理的基礎建設,疏通企業(yè)的管理渠道,延伸企業(yè)的管理觸角,規(guī)范企業(yè)的管理行為,鎖緊企業(yè)的管理鏈條,完善一系列的企業(yè)管理.物業(yè)服務的"基本法",梳理檢討各項規(guī)章制度及運作流程,督導各個相關環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況,堵截管理漏洞,消除服務盲點,全面夯實企業(yè)的基礎管理.
  二.組織制度是保障
  物業(yè)管理服務對象相對持久固定,需要管理服務更注重日常服務的統(tǒng)一和穩(wěn)定,如果沒有科學的組織機構.制度流程做保障,沒有統(tǒng)一的標準和規(guī)范,就很難做到精細化服務.實際上,物業(yè)管理的精細化管理服務就是物業(yè)管理服務的規(guī)范化.表格化.標準化.數(shù)據(jù)化.理論化.
  從實踐來看,物業(yè)管理服務的規(guī)范化.標準化,主要就是體現(xiàn)為建立和完善物業(yè)管理的規(guī)章制度,包括建立和完善物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)章制度,才能使物業(yè)管理服務做到有章可循.操作上才能更規(guī)范.更標準,才能使成功的管理服務實踐經(jīng)驗,轉(zhuǎn)化為更先進的物業(yè)管理理論.反過來,又可以通過先進的物業(yè)管理理論指導修正管理服務實踐.
  所謂物業(yè)管理表格化,是企業(yè)規(guī)范化管理的主要實施途徑.把制度轉(zhuǎn)化為表格,表格化是落實制度的重要途徑.其具備簡潔.明了.易操作的特點,易把制度化的東西轉(zhuǎn)化為可實際操作的東西.數(shù)據(jù)化是企業(yè)規(guī)范管理的現(xiàn)實體現(xiàn).只有數(shù)據(jù)**能體現(xiàn)結果.無論是制度化,還是表格化,**終能體現(xiàn)規(guī)范管理的只能是數(shù)據(jù).數(shù)據(jù)**能體現(xiàn)成績,**能表達結果.理論化是加快企業(yè)規(guī)范管理的實際成果.在數(shù)據(jù)化的基礎上形成更高的理論體系,理論的創(chuàng)新,制度化建設才能不斷完善.物業(yè)管理的精細化服務是一個規(guī)范化.標準化.制度化.程序化.表格化.數(shù)據(jù)化.理論化不斷循環(huán)反復的過程.
  因而,在日常的物業(yè)管理服務中,企業(yè)有必要導入ISO9000國際服務質(zhì)量體系,以對物業(yè)管理服務實踐進行控制,這也是物業(yè)管理服務精細化的一個有效途徑.其所包含的各種制度.原則以及方案等,作為各項業(yè)務的操作程序或指導性文件,可以通過規(guī)范整個操作過程甚至于每個環(huán)節(jié)來實現(xiàn)管理過程的程序化與效果的指標化,從而達成精細化管理服務的目的.
  三.集約經(jīng)營是源泉
  物業(yè)管理行業(yè)多年來長期提倡的是管理與服務,而對經(jīng)營的問題涉及較少.這一現(xiàn)象的產(chǎn)生既有社會.業(yè)主.開發(fā)商的因素,也有物業(yè)管理企業(yè)自身的認識和策略上的偏差.誠然,管理和服務是物業(yè)管理企業(yè)的本業(yè)和對業(yè)主提供的基本產(chǎn)品,也是物業(yè)管理企業(yè)存在的價值及市場基礎.但提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務應是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營和競爭的一種手段.物業(yè)管理服務公司作為企業(yè),經(jīng)營應是其基本的行為,只有依法進行經(jīng)營,獲取合法的利潤才能從根本上解決物業(yè)管理企業(yè)的生存和發(fā)展的動力源泉.達到社會效益.環(huán)境效益與經(jīng)濟效益并重,良性穩(wěn)健發(fā)展的目標.
  物業(yè)管理作為服務行業(yè),它的發(fā)展與經(jīng)濟的增長.人們生活水平的提高有著密切的聯(lián)系,這就決定了物業(yè)行業(yè)在相當長一段時間內(nèi)仍屬于微利行業(yè),不可能有暴利,所以要求物業(yè)管理服務企業(yè)必須規(guī)模化.集約化經(jīng)營,這就決定了物業(yè)行業(yè)發(fā)展的方向.而在扎實的基礎管理上增加服務內(nèi)容,延伸服務內(nèi)涵,創(chuàng)新服務模式,不僅使業(yè)主的物業(yè)管理消費需求得到滿足,物業(yè)管理企業(yè)也可以發(fā)揮自身的特色服務,創(chuàng)造出發(fā)掘與延伸物業(yè)資源潛力的基礎.
  因此,物業(yè)管理企業(yè)很有必要加快集約化.市場化.專業(yè)化的發(fā)展步伐,提高經(jīng)營意識,提升盈利能力,充分利用物業(yè)管理的經(jīng)營資質(zhì).范圍和資源,開展多種經(jīng)營,挖掘新的經(jīng)濟增長點,在物業(yè)管理增值服務上下工夫,這不僅能滿足業(yè)主對物業(yè)管理服務的更全面物質(zhì)需要,還能滿足其心理感受.價值認同等人文需要,形成滿足業(yè)主各方面需要的市場化經(jīng)營體系.通過以物業(yè)管理服務為主,同時多種經(jīng)營方式并存,各實體依托物業(yè)管理這個平臺,對業(yè)主進行有償服務,既拓展了服務領域,又延伸了企業(yè)創(chuàng)造效益的途徑,也為業(yè)主提供了方便.
  四.專業(yè)水平是關鍵
  我國物業(yè)管理發(fā)展三十年來雖然各方面都有了長足的進步,但我國物業(yè)管理行業(yè)專業(yè)化和職業(yè)化水平發(fā)展低下,已成為一個迫切需要解決的問題.物業(yè)管理服務企業(yè)的專業(yè)化.職業(yè)化.規(guī)范化管理服務能力有所欠缺,與行業(yè)的快速發(fā)展形勢和業(yè)主的更高期望存在較大距離.管理模式需要創(chuàng)新再造,服務流程需要持續(xù)完善,員工素質(zhì)需要全面提升,還沒有形成一大批具有較高理論水平和豐富實踐經(jīng)驗的專業(yè)化.職業(yè)化.年輕化的各層級人才隊伍.試問,一個專業(yè)化.職業(yè)化水平低下的企業(yè).行業(yè),能為業(yè)主提供精細化的高端服務嗎?答案是否定的.特別是物業(yè)管理企業(yè)在走精細化管理服務的過程中,需要全員的參與度與認可度,這就要求整個企業(yè)從高層到基層的所有員工,都必須具有專業(yè)化.職業(yè)化水平,培養(yǎng)精細化的管理服務意識,才能在改進管理方法.創(chuàng)新服務模式.優(yōu)化服務流程上做到統(tǒng)一目標與方向,管理服務水平才能有腳踏實地的提高.因此說,提升企業(yè).行業(yè)的專業(yè)化.職業(yè)化水平是物業(yè)管理精細化服務的關鍵.
  目前,我國物業(yè)服務行業(yè)已成長為一個有較大影響的產(chǎn)業(yè),已開始呈現(xiàn)專業(yè)化.職業(yè)化的發(fā)展態(tài)勢.從行業(yè)屬性來看,物業(yè)管理不僅要對樓體.設備.設施.場地等不動產(chǎn)進行日常管理和維護,而且擴展到滿足廣大居民生活需求的各種服務,對專業(yè)化.職業(yè)化的要求毋容置疑.特別是在社會信息化.智能化和網(wǎng)絡化進程加快的今天,如何有效地組織高水準的專業(yè)化.職業(yè)化服務是物業(yè)管理行業(yè)必須認真思考的重要課題.特別是當前暴露出的業(yè)主對服務需求的多元化與物業(yè)服務能力有限性之間的矛盾,更是要求物業(yè)管理行業(yè)必須培養(yǎng)出具有專業(yè)職業(yè)素養(yǎng).職業(yè)化行為規(guī)范.專業(yè)職業(yè)技能的人才隊伍為業(yè)主提供專業(yè)服務.
  此外,物業(yè)管理企業(yè)要高度重視對專業(yè)分包業(yè)務的監(jiān)控.有個別企業(yè)認為專項業(yè)務大多已分包予專業(yè)承包公司,就其具體操作制定標準并提出細化量化指標,對專業(yè)分包業(yè)務施行嚴格的監(jiān)控似無必要.但從物業(yè)服務合同的角度分析,不論業(yè)務如何分包,在業(yè)主面前,物業(yè)服務企業(yè)對該部分業(yè)務的執(zhí)行效果負有**終的責任,因而很有必要加大對專業(yè)分包的監(jiān)控力度,以使其服務水平與物業(yè)管理企業(yè)的精細化高端服務相匹配.?
  例如:某物業(yè)公司在實施精細化管理定位上,突出了"細化量化",即在制定崗位責任制和各項規(guī)章制度過程中,把定量指標細化到物業(yè)管理各個角落,細化到每個人.每個配件.每度電.每支筆.每張紙,使每項工作始終都處于受控狀態(tài).同時,經(jīng)過科學測算,把生產(chǎn).服務和日常管理中所有能量化的指標全部量化,定出合理標準,做到管理全過程憑數(shù)據(jù)說話,以數(shù)據(jù)作為衡量工作的基本依據(jù),減少了主觀和人為因素.在工作方法上,講求"嚴細實恒".通過思想作風上嚴肅.組織程序上嚴謹.制度執(zhí)行上嚴厲.基礎管理上嚴格的工作態(tài)度和方法,對各項工作進行細致分工,努力做到管理無死角.服務無缺憾.業(yè)主無怨言.此外,還著力培養(yǎng)員工扎實的工作作風和堅持"物業(yè)管理365天一個樣"."24小時服務保質(zhì)量"的理念,確保工作質(zhì)量持續(xù)改進,循環(huán)上升.

  查看全文↓ 2018-07-19 09:48:46
• 136****1826

  物業(yè)公司的核心目的是盈利，核心業(yè)務是服務，服務就是物業(yè)公司的業(yè)務！可以關注一下云家佳物業(yè)平臺，能夠輔助物業(yè)公司的工作，提升物業(yè)服務水平，增強企業(yè)盈利能力。

  查看全文↓ 2018-07-19 09:48:21
• 136****5093

  一個企業(yè)能在市場競爭中獲勝說明這個企業(yè)與其他企業(yè)相比有超長之處。這個超長之處就是一個企業(yè)在組織、管理、決策、指揮等方面競爭優(yōu)勢的集合，形成企業(yè)核心競爭力。物業(yè)管理企業(yè)的核心競爭力是什么？物業(yè)管理企業(yè)的核心競爭力就是物業(yè)管理者的優(yōu)秀的素質(zhì)，科學合理的成本設置，自身優(yōu)質(zhì)的品牌。這樣才可以在這一個講究顧客服務的產(chǎn)業(yè)取得一席之地。
  本研究旨在探討物業(yè)管理企業(yè)如何提高自身的企業(yè)核心競爭力，透過相關數(shù)據(jù)探討，對物業(yè)管理企業(yè)在面對國際，國內(nèi)環(huán)境的巨大變化所應具有的競爭力進行必要的評價

  查看全文↓ 2018-07-19 09:47:55

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• 問 ??物業(yè)公司的核心價值是什么？和業(yè)主間的主要矛盾是什么？
  答

  是真的，而且?guī)缀踉谒械奈飿I(yè)小區(qū)中，都存在這個矛盾。業(yè)主和物業(yè)矛盾自物業(yè)這個行業(yè)在我國誕生以來，就一直存在。早年間，由于我國實施房屋國有制，所有住房都是國家的，住戶屬于單位分配后，租賃使用（早期公租房的由來）。房屋的修繕和管理，統(tǒng)統(tǒng)由國家政府承擔（房管局因此而來）。住戶只承擔水電能源費用和極低的衛(wèi)生費、垃圾費。上世紀八十年房屋制度改革以后，產(chǎn)權歸屬業(yè)主自己。國家不再是房屋所有權人，也不再承擔房屋管理責任。改由物業(yè)公司提供相應的服務。這就產(chǎn)生一個巨大的問題——以前在國家管理時期，物業(yè)服務雖然很差勁，但是這都是免費的。而物業(yè)公司提供同樣的費用，卻要收費。花錢買服務，在國人看來還是一個新鮮事物。于是人們逐漸分成兩類，一類是，以前政府都不收錢，你物業(yè)公司憑啥收，我不要物業(yè)服務行不行，我繼續(xù)讓政府提供免費服務好不好？另一類是，我是花錢雇物業(yè)來服務的，物業(yè)公司就是我的仆人奴隸，我讓你做啥你就得做啥。矛盾就此產(chǎn)生……其次，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，房地產(chǎn)業(yè)迅速擴張以后，物業(yè)公司如雨后春筍一般迅速壯大。盲目擴張，導致物業(yè)公司的人員素質(zhì)普遍低下。國外的物業(yè)公司項目經(jīng)理、主管，必須經(jīng)過大學里相關專業(yè)的培訓后才能上崗。而中國，物業(yè)從業(yè)人員的就業(yè)門檻一路降低，從大學降到大專，中專，**……現(xiàn)在除了項目經(jīng)理外，其余幾乎的所有崗位，只要不是文盲，就可以上崗。從業(yè)人員的低素質(zhì)，造成服務意識低下，自然也會形成矛盾。

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• 問 物業(yè)公司交房的時候是什么流程
  答

  如果僅僅是交房，那就是： 一，書面通知業(yè)主； 二，出視交房法律證明給業(yè)主看 ；三，讓業(yè)主看樓； 四，讓業(yè)主簽收鑰匙； 五，與業(yè)主簽訂物業(yè)服務協(xié)議

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• 問 物業(yè)公司交房的時候是什么流程
  答

  拿到房子，很多業(yè)主對于物業(yè)驗房流程不了解。房子已經(jīng)購買了，但是在驗房是多注意下細節(jié)，發(fā)現(xiàn)房子問題，可以在簽字前追究相關責任，減少日后因房子出現(xiàn)的各種問題煩憂，造成不必要的開銷。物業(yè)驗房流程一起來看看吧。1、驗證簽約組：負責業(yè)主身份驗證、填寫《業(yè)戶成員登記表》、簽訂《前期物業(yè)管理服務合同》、《臨時管理規(guī)約》。 2、收費組：負責收取物業(yè)管理費及電梯運行費。 3、收樓組：負責交接房屋鑰匙，現(xiàn)場房屋驗收。4、物料準備：《房屋驗收記錄》 二、交房須知： 1、交接手續(xù)辦理流程 2、辦理交接需業(yè)主提供的資料 （1）業(yè)主需帶商品房購買合同； （2）業(yè)戶家庭成員身份證復印件每人一份，一寸免冠彩照每人三張。 3、辦理交接需繳納的費用 （1）物業(yè)管理費：每月按建筑面積1.5元/平方米（辦理入伙時預繳半年）； （2）電梯運行費每月按建筑面積0.5元/平方米（辦理入伙時預繳半年）。 4、辦理交接時需簽訂的文件和填寫的表格 （1）在《臨時管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務合同》上的空白處簽字； （2）填寫業(yè)戶成員登記表、房屋驗收記錄； （3）交接會簽單的記錄。 5、辦理交接手續(xù)注意事項 （1）檢驗是否業(yè)主本人到現(xiàn)場辦理，如果不是必須提供業(yè)主本人的書面委托。 （2）辦理交接時，必須按《交接會簽單》的順序逐項辦理，每個經(jīng)辦人在辦理項目結束后，必須填寫《交接會簽單》把會簽單和所簽資料一起傳到下一程序，接受人必須檢查上道程序無誤后，再進行辦理。物業(yè)驗房流程，兩書一表交房不可少，細節(jié)要注意：首先在物業(yè)公司查驗、索要“兩書一表”(“住宅質(zhì)量保證書”、“住宅使用說明書”、“竣工驗收備案表”)，證明該小區(qū)確已達到交付條件，具備向業(yè)主交房的條件;2.業(yè)主委托專業(yè)人士或驗房師對房屋質(zhì)量進行綜合查驗;3.業(yè)主就查驗中存在的若干質(zhì)量問題形成書面材料(驗房報告書)，向開發(fā)商、物業(yè)公司提出整改、維修申請書，并由接收人簽字確認;4.開發(fā)商、物業(yè)公司接到業(yè)主申請后應與業(yè)主協(xié)商，拿出改進意見、解決方案或達成書面整改協(xié)議;5.根據(jù)協(xié)議整改內(nèi)容解決交房中存在的問題，無法在15日內(nèi)解決的，雙方應當就解決方案及期限再次達成書面協(xié)議;6.房屋整改維修完畢后業(yè)主簽署“入住交接單”，辦理交接手續(xù);7.繳納各項物業(yè)、契稅及維修基金費用;8.業(yè)主開始進行室內(nèi)裝修。關于物業(yè)交房的流程就介紹到這里了，買房子的整個過程不是一件容易的事，其中交房環(huán)節(jié)十分繁瑣，熟練掌握好交房過程中所需要的手續(xù)和技巧等可以給我們帶來很大的方便。在交房中需要的手續(xù)、交房手續(xù)以及驗房技巧都是一些常識。我們應該多多學習喲。

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• 問 物業(yè)公司業(yè)務是什么？
  答

  物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同的約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。我國商品房物業(yè)管理分為前期物業(yè)管理和正常物業(yè)管理兩個階段。前期物業(yè)管理是指業(yè)主大會未成立前的物業(yè)管理活動，在此階段，物業(yè)管理由開發(fā)商或由開發(fā)商委托物業(yè)管理公司負責。在業(yè)主大會成立后，物業(yè)管理公司由業(yè)主大會選聘和決定，這才是正常物業(yè)管理階段。進某小區(qū)進行商業(yè)調(diào)查，是否要先向物業(yè)公司請示協(xié)調(diào)一下？應該！因為物業(yè)要負責小區(qū)的保安，外來人員的活動應該向物業(yè)告知一下

• 問 物業(yè)公司業(yè)務是什么？
  答

  主要先看原來的物業(yè)公司的營業(yè)執(zhí)照能否經(jīng)營保潔、餐飲等項目。

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