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• 138****8221

         物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)主要是操作規(guī)范化，服務(wù)制度化，責(zé)任明確化，管理規(guī)范化，流程人性化這幾個(gè)大的方面。
  
  　　操作規(guī)范化，主要是指在物業(yè)作業(yè)進(jìn)行的時(shí)候嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不能隨意而為，減少不必要的失誤，工作都能滿足具體要求，不能為了“量”忽視了“度”。服務(wù)制度化是指提供物業(yè)服務(wù)的時(shí)候按照一定的規(guī)章流程來，堅(jiān)持貫徹落實(shí)，簡(jiǎn)直有則必依的原則。責(zé)任明確化是指在出現(xiàn)問題時(shí)明確問題出現(xiàn)的原因和責(zé)任人，有一個(gè)完整的問責(zé)制度，以解決問題為目標(biāo)明確執(zhí)行。管理規(guī)范化是指物業(yè)管理過程中加強(qiáng)工作人員的規(guī)范性，專業(yè)性，提高綜合素質(zhì)能力，減少失誤，提高人員的主觀能動(dòng)性。流程人性化是指在物業(yè)工作過程中貼近用戶心理去分析，**大程度滿足用戶的要求，并且減少對(duì)用戶正常生活的干擾。
  
  　　物業(yè)管理工作中復(fù)雜性比較顯著，需要從業(yè)人員按照標(biāo)準(zhǔn)去開展工作，了解目標(biāo)群體的需求和定位，把握物業(yè)管理的工作方法，高效高質(zhì)地開展物業(yè)管理服務(wù)。

  查看全文↓ 2018-12-05 19:19:03

相關(guān)問題

• 問 物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
  答

  我聽說物業(yè)管理服務(wù)很重要，但具體標(biāo)準(zhǔn)不太清楚。好像是要保障業(yè)主權(quán)益，提供安全舒適的居住環(huán)境。

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• 問 什么是物業(yè)管理服務(wù)？物業(yè)管理服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？
  答

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)**重要的產(chǎn)品，物業(yè)管理企業(yè)只有把服務(wù)工作做好，才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。筆者結(jié)合自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出物業(yè)管理行業(yè)在管理服務(wù)方面還存在著從業(yè)人員素質(zhì)不高等問題，但是解決這些問題的關(guān)鍵還是要靠規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)法規(guī)和制定嚴(yán)格的企業(yè)制度來落實(shí)。　　國(guó)內(nèi)不少專家學(xué)者根據(jù)物業(yè)管理所涉及的范圍和所包含的內(nèi)容將物業(yè)管理中的服務(wù)分為以下三類：常規(guī)性服務(wù)：主要指物業(yè)管理企業(yè)為維護(hù)房屋及環(huán)境的美化、整潔和人們?cè)谏钪械谋憷峁┑姆?wù)，如道路和公共場(chǎng)所的清掃、垃圾清運(yùn)等；委托性服務(wù)：指物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)住戶要求，受委托提供的有關(guān)服務(wù)，如代修房屋及有關(guān)設(shè)施，代送牛奶、報(bào)紙、雜志、小孩入學(xué)，代請(qǐng)家教、醫(yī)生等等；經(jīng)營(yíng)性服務(wù)：指為方便住戶并以營(yíng)利為目的的服務(wù)，如室內(nèi)裝修、電器修理、苗木出售等。除此，還有兩種服務(wù)，即一是無償服務(wù)，如為業(yè)主或使用人修電燈、裝門鎖、提供雨傘出借和自行車打氣等；二是精神服務(wù)，如物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常組織棋賽、球賽、音樂會(huì)、晚會(huì)以及組織合唱等豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)?！　∫?、目前物業(yè)管理服務(wù)中還存在不少問題　　1 ．物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)亟待提高。目前，我國(guó)物業(yè)管理人才的教育培訓(xùn)還未引起高等院校的重視并列入計(jì)劃，物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行的崗位培訓(xùn)制度，在人員數(shù)量上都不能滿足飛速發(fā)展的房地產(chǎn)和物業(yè)管理的需要，這導(dǎo)致物業(yè)管理的專門人才來源不足，嚴(yán)重制約了物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)能力、管理水平、服務(wù)質(zhì)量的提高。同時(shí)，有些地方物業(yè)管理協(xié)會(huì)沒有成立或雖已成立但未發(fā)揮其應(yīng)有的作用，對(duì)物業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)和內(nèi)部管理缺乏必要的行業(yè)指導(dǎo)，不規(guī)范的行為難以得到有效監(jiān)督和糾正，同業(yè)之間的交流、溝通和相互學(xué)習(xí)很少，使得物業(yè)管理中一些較好的經(jīng)驗(yàn)和做法得不到迅速推廣，也阻礙了物業(yè)管理行業(yè)整體水平的提高。

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• 問 青島這邊，物業(yè)管理收費(fèi)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？
  答

  目前青島市物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以政府指導(dǎo)價(jià)和雙方協(xié)商價(jià)格為主，普通住宅小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為0.2－0.4元／平方米.月；高標(biāo)準(zhǔn)住宅小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為0.7－2.6元／平方米.月（上浮價(jià)格可雙方協(xié)商）

• 問 物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
  答

  物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)好像包括服務(wù)態(tài)度、安全保障和環(huán)境清潔，但具體細(xì)節(jié)我不太清楚。

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• 問 ??物業(yè)管理服務(wù)都包括什么以及物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么
  答

  （一）綜合服務(wù)1、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)等有償便民服務(wù)的，并公示服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2、簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立有完善的財(cái)務(wù)管理公開、監(jiān)督制度。3、設(shè)有服務(wù)接待，公示24小時(shí)服務(wù)電話，及時(shí)處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴。4、廣泛的應(yīng)用專門的物業(yè)管理軟件、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)、收費(fèi)情況、設(shè)備檔案和日常進(jìn)行管理。5、按合同適時(shí)組織開展健康有益的文體娛樂活動(dòng)。6、小區(qū)業(yè)主支持和物業(yè)管理的各項(xiàng)工作，每年進(jìn)行一次對(duì)物業(yè)管理服務(wù)滿意度抽樣調(diào)查，滿意率達(dá)90%以上，及時(shí)改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)。7、小區(qū)物業(yè)管理人員應(yīng)全部持有物業(yè)管理人員職業(yè)上崗證書，特種作業(yè)人員應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。8、全體員工統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，服務(wù)意識(shí)高，敬業(yè)精神高，業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)，行為語(yǔ)言規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)，熱情。9、定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、消防培訓(xùn)及其他服務(wù)培訓(xùn)。（二）房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)1、按照物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主公約的約定對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備提供服務(wù)。2、小區(qū)出入口設(shè)有小區(qū)房屋、道路平面示意圖、宣傳欄，主要路口設(shè)有路標(biāo)；各組團(tuán)、棟、及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施場(chǎng)地的標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范、美觀。3、房屋外觀（包括屋面、露臺(tái)）完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。4、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建、私自拆改管線和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)主管部門。5、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)；檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。6、每年一次對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計(jì)劃，組織實(shí)施。7、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。

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