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• 132****5170

  物業(yè)管理收費是指物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主聘請，對城市住宅小區(qū)內的建筑及其設備、公用設施、綠化、交通、治安和環(huán)境等項目開展維護、修繕、整頓服務以及提供其他與居民生活相關的服務所收取的費用。作為物業(yè)合同的一項主要條款，服務收費關系到每一個業(yè)主的切身利益，是現今物業(yè)管理的重點和難點問題，也是物業(yè)糾紛中涉及**多的問題。 贏利，是每一個企業(yè)生存和發(fā)展的**基本條件。而物業(yè)管理是一個微利的服務性行業(yè)，企業(yè)是否能夠正常運作,通過為業(yè)主提供高質量的服務，很大程度上依賴于向業(yè)主收取的物業(yè)管理費。但目前，不少物業(yè)管理公司卻因收費難而處于虧損狀態(tài)，并直接影響到整個行業(yè)的健康發(fā)展。 物業(yè)管理過程中存在的糾紛問題
  一、認清糾紛本質，找出根源 據調查顯示，開發(fā)商遺留問題，物業(yè)管理的服務質量與收費不符，社區(qū)共有財產權屬、收益等問題不明晰，是物業(yè)糾紛的三大類型。在物業(yè)管理糾紛中，有約 80% 是開發(fā)商遺留問題引發(fā)的，也就是說多數情況下是物業(yè)管理公司在替開發(fā)商承擔責任。另據網絡在線調查顯示， 56.63% 業(yè)主 遇到物業(yè)糾紛時都是采取“拒交物業(yè)費”，物業(yè)糾紛案中因欠費而上訴法庭的竟高達九成。導致物業(yè)糾紛案迅速增長的有以下主要原因：其一，與物業(yè)管理相關的法律法規(guī)不完善，是物業(yè)管理糾紛不斷增長的根本原因 ; 其二，物業(yè)管理市場欠規(guī)范，建管不分的管理體制，是引發(fā)物業(yè)管理糾紛的根源 ; 其三，部分物業(yè)管理公司角色錯位，服務不到位，存在物業(yè)服務質量與價格不符，是物業(yè)糾紛的核心所在 ; 其四，業(yè)主的消費觀念、消費意識還沒有完全樹立起來，部分消費行為不規(guī)范、不文明。
  二、事前積極防范，消滅導火引線 筆者認為物業(yè)管理公司在消除物業(yè)糾紛方面，需要側重做好四個方面的工作：
  1. 提議加強物業(yè)立法。加強物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)章建設是當務之急。目前物業(yè)管理方面的規(guī)定過于原則，缺乏可操作性，很多亟待解決的問題無法求得法律上的依據，如業(yè)主委員會的性質和地位問題、地下車庫、地下室等共用設施和共用部位的權屬問題、電梯費的分擔問題等，由此也必然帶來執(zhí)法環(huán)節(jié)上的不統(tǒng)一，應提議相關部門盡快完善。
  2. 提高業(yè)主履約意識。業(yè)主和物業(yè)管理公司往往通過簽訂一份具體明確、內容詳盡的物業(yè)管理服務合同來規(guī)范、約束雙方的行為。但是，一些糾紛當事人缺乏起碼的法律常識，尤其缺乏合同法知識，在訂立各種服務合同時，合同應屬哪一類都沒有分清楚，以致在合同履行時發(fā)生糾紛 ; 有的糾紛當事人法制觀念淡薄，簽訂了 《 業(yè)主公約 》 、 《 物業(yè)服務合同 》 之后不認真履行，甚至故意侵犯對方當事人的合法權益，釀成糾紛 ; 有的糾紛當事人有意或無意地將不同主體間的法律關系相混淆，把原本不屬于物業(yè)管理服務范圍的法律關系轉到物業(yè)管理企業(yè)而引發(fā)糾紛。例如，業(yè)主購買房屋后出現了房屋質量問題，應向售房單位追究責任，但一些業(yè)主卻找物業(yè)管理公司，要求其承擔責任，這樣就混淆了合同關系主體，自然要發(fā)生糾紛。因此，我們應當想方設法地通過宣傳、普及法律知識提高業(yè)主的履約意識及能力。尤其對于那些對物業(yè)管理內容確實不了解的住戶，物業(yè)管理公司更應詳盡解釋條款內容，使住戶在明確條款內容的情況下簽訂合同，可以有效防范和減少矛盾糾紛的發(fā)生。
  3. 規(guī)范企業(yè)自身行為?，F實工作中，物業(yè)管理企業(yè)在遇到服務糾紛時，總是強調外部的原因多，強調自身的原因少。物業(yè)管理公司中的管理制度、員工素質、服務質量等，也是造成物業(yè)管理糾紛的重要影響因素。因此，物業(yè)管理公司應努力加強自身建設，具備應有的物業(yè)管理資質；規(guī)范企業(yè)自身行為，重點啟動物業(yè)管理培訓工程，確保所有物業(yè)管理人員持證上崗；進行職業(yè)道德培訓，提高物業(yè)管理人員的從業(yè)素質，通過信息交流、培訓、宣傳等工作提高行業(yè)的整體素質，推進管理運作規(guī)范化，為業(yè)主提供品質到位的管理服務，否則企業(yè)很難在競爭激烈的市場中生存下去。
  4. 引導業(yè)主合理預防、解決糾紛的意識。 一是做好“約在前”，加強業(yè)主對 《 業(yè)主公約 》 等公共條款的理解和遵守等問題。很多人在購房時，往往將關注點放在了購房合同上，卻忽略了對 《 業(yè)主公約 》 的了解，以致對“物業(yè)管理有哪些內容”、“小區(qū)停車位的收費標準”等問題的理解比較模糊，待到發(fā)生糾紛時才認識到購房時對相關物業(yè)管理內容的不關注，但為時已晚，只能通過“拒交物業(yè)費”的抗爭手段來維權。 二是做到“和為貴”。常見的物業(yè)

  查看全文↓ 2014-04-02 11:05:00
• 144****2823

  贏利是指物業(yè)管理公司接受業(yè)主委員會的委托，代為業(yè)主管理經營業(yè)主共同所有的財產，以其收益補充小區(qū)管理經費。如從事開放夜間停車，家電維修與安裝，票務，娛樂餐飲等。

  查看全文↓ 2014-04-02 09:54:16
• 131****9055

  停車費.有些小區(qū)像上?？党沁€有收取廣告牌費用.

  查看全文↓ 2014-03-30 11:55:17

相關問題

• 問 物業(yè)公司，除了收取物業(yè)管理費以外，還有什么手段可以贏利？
  答

  贏利是指物業(yè)管理公司接受業(yè)主委員會的委托，代為業(yè)主管理經營業(yè)主共同所有的財產，以其收益補充小區(qū)管理經費。如從事開放夜間停車，家電維修與安裝，票務，娛樂餐飲等。

• 問 物業(yè)公司，除了收取物業(yè)管理費以外，還有什么手段可以贏利？
  答

  贏利是指物業(yè)管理公司接受業(yè)主委員會的委托，代為業(yè)主管理經營業(yè)主共同所有的財產，以其收益補充小區(qū)管理經費。如從事開放夜間停車，家電維修與安裝，票務，娛樂餐飲等。

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• 問 物業(yè)公司是如何收取物業(yè)管理費的
  答

  可根據服務內容及其它支出費用(例出10條常見費用支出)1,人員工資,福利,2,員工勞動保護,(保險,勞動保護用品)3,設備日常維修,保養(yǎng),4,公共設施維護費用5,公共照明電費6,辦公費,員工培訓費7,垃圾分類處理費8,綠化人工費,水費,化肥,農藥費9,招待費10,稅費,等費用

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• 問 ??物業(yè)管理費包括哪些服務？物業(yè)管理費怎么收?。?/a>
  答

  物業(yè)收費規(guī)定第一條 為進一步規(guī)范物業(yè)服務收費行為，提高物業(yè)服務收費透明度，維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，促進物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，根據《中華人民共和國價格法》、《物業(yè)管理條例》和《關于商品和服務實行明碼標價的規(guī)定》，制定本規(guī)定。第二條 物業(yè)管理企業(yè)向業(yè)主提供服務（包括按照物業(yè)服務合同約定提供物業(yè)服務以及根據業(yè)主委托提供物業(yè)服務合同約定以外的服務），應當按照本規(guī)定實行明碼標價，標明服務項目、收費標準等有關情況。第三條 物業(yè)管理企業(yè)實行明碼標價，應當遵循公開、公平和誠實信用的原則，遵守國家價格法律、法規(guī)、規(guī)章和政策。第四條 政府價格主管部門應當會同同級房地產主管部門對物業(yè)服務收費明碼標價進行管理。政府價格主管部門對物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行明碼標價規(guī)定的情況實施監(jiān)督檢查。第五條 物業(yè)管理企業(yè)實行明碼標價應當做到價目齊全，內容真實，標示醒目，字跡清晰。第六條 物業(yè)服務收費明碼標價的內容包括：物業(yè)管理企業(yè)名稱、收費對象、服務內容、服務標準、計費方式、計費起始時間、收費項目、收費標準、價格管理形式、收費依據、價格舉報電話12358等。實行政府指導價的物業(yè)服務收費應當同時標明基準收費標準、浮動幅度，以及實際收費標準。第七條 物業(yè)管理企業(yè)在其服務區(qū)域內的顯著位置或收費地點，可采取公示欄、公示牌、收費表、收費清單、收費手冊、多媒體終端查詢等方式實行明碼標價。第八條 物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等有關費用的，也應當依照本規(guī)定第六條、第七條的有關內容和方式實行明碼標價。第九條 物業(yè)管理企業(yè)根據業(yè)主委托提供的物業(yè)服務合同約定以外的服務項目，其收費標準在雙方約定后應當以適當的方式向業(yè)主進行明示。第十條 實行明碼標價的物業(yè)服務收費的標準等發(fā)生變化時，物業(yè)管理企業(yè)應當在執(zhí)行新標準前一個月，將所標示的相關內容進行調整，并應標示新標準開始實行的日期。第十一條 物業(yè)管理企業(yè)不得利用虛假的或者使人誤解的標價內容、標價方式進行價格欺詐。不得在標價之外，收取任何未予標明的費用。第十二條 對物業(yè)管理企業(yè)不按規(guī)定明碼標價或者利用標價進行價格欺詐的行為，由政府價格主管部門依照《中華人民共和國價格法》、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》、《關于商品和服務實行明碼標價的規(guī)定》、《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》進行處罰。

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• 問 ??物業(yè)管理費包括哪些服務？物業(yè)管理費如何收取？
  答

  物業(yè)費中不包括裝修管理費。當然有些地方是沒有法律規(guī)定要收，但有些地方卻有。建議你參考當地的物業(yè)管理條例和物業(yè)收費管理辦法。另外，湖南這邊是有相關條文注明可以收取裝修管理費，該費用用于小區(qū)物業(yè)在業(yè)主裝修期間對裝修工程的支持及監(jiān)管的相關人工之處（比如裝修工人的監(jiān)管，運輸裝修材料導致小區(qū)衛(wèi)生等）

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