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物業(yè)管理公司的前臺(tái)接待員

132****2593 | 2014-04-03 15:05:43

已有8個(gè)回答

  • 138****1821

    因?yàn)槲沂亲鑫飿I(yè)的,工作性質(zhì)主要是這幾個(gè)方面因?yàn)槟銢]給分所以我簡單說說:
    1、業(yè)主房產(chǎn)報(bào)修問題的聯(lián)系(把質(zhì)量問題報(bào)給相應(yīng)的維修單位---物業(yè)工程部或房產(chǎn)維修部),同時(shí)要對(duì)業(yè)主需維修的房屋鑰匙進(jìn)行保管,領(lǐng)取和和歸還須登記
    2、物業(yè)費(fèi)的催繳
    3、小區(qū)日常業(yè)主接待調(diào)解、協(xié)調(diào)
    如果你去單位應(yīng)聘穿著方面要成熟大方,要給面試人員覺得你有耐心,口齒清楚

    將來要是你真做物業(yè)了,你還得做好心理準(zhǔn)備,因?yàn)槲飿I(yè)這個(gè)行業(yè)的確不好做
    前臺(tái)接待也經(jīng)常會(huì)接到一些沒素質(zhì)的業(yè)主不分青紅皂白就破口大罵,到時(shí)候不要哭哦,呵呵。
    做久了就知道了。
    我們物業(yè)公司是杭州城建集團(tuán)的子公司,前兩天剛招了前臺(tái),要是早點(diǎn)看到你的帖子就可以過來我們這里看看。
    其他也沒什么了,想做物業(yè)就做吧,錢途沒有!但挺鍛煉人的。

    杭州地區(qū)工資大概在1500左右

    查看全文↓ 2014-04-06 10:07:39
  • 146****7021

    主要是總結(jié)一年的工作情況吧?。?!

    查看全文↓ 2014-04-05 14:09:03
  • 149****8997

    A 銷售工作是一個(gè)做好了就是不拿本錢的老板
    做不好可能都不如公司的前臺(tái)接待員
    如果做銷售我建議你先做個(gè)行業(yè)調(diào)查
    看一下自己的所學(xué)都可以做哪些行業(yè)的銷售
    再綜合比較一下哪個(gè)行業(yè)的銷售薪水和提成較高
    有可持續(xù)的發(fā)展空間
    做銷售我覺得你就當(dāng)首選大公司
    可能剛開始的待遇很少
    B.但是隨著工齡的增加和經(jīng)驗(yàn)的積累一定是磨刀不誤砍柴工的
    在實(shí)際的接待談判過程中,銷售人員應(yīng)注意以上幾個(gè)方面:
    1.不要過分熱情
    房地產(chǎn)是一種高價(jià)位的特殊的商品,動(dòng)輒數(shù)十萬元甚至百萬完,相對(duì)應(yīng)的客戶也大多是理智而謹(jǐn)慎的,不是簡單層次上的**辭令、熱情接待所能打動(dòng)的。銷售人員應(yīng)該有理有節(jié)、落落大方、坦率真誠清楚明晰地回答客戶提出的各種問題,而不能過分熱情。在如今買方市場情況下,過分的熱情反而會(huì)給客房留下一個(gè)樓盤賣不動(dòng)的感覺,這是非常致命的。
    2.在談判的初期,不要在價(jià)格上過多地糾纏
    “昂貴”和“便宜”的含義極不確切并且?guī)в袧夂竦闹饔^色彩。對(duì)這個(gè)詞,不同的人有著不同的看法。你的樓盤越能滿足客戶的某些愿望,他就越覺得你的樓盤便宜。作為優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該在**短的時(shí)間內(nèi)找到客戶的需求并盡量地滿足他,讓客戶將注意力集中在樓盤的價(jià)值上。想方設(shè)法讓客戶認(rèn)識(shí)到你推銷的樓盤正是他所需要的,他就會(huì)將價(jià)格放在次要的位置上。如果一定要涉及價(jià)格問題,那就必須把價(jià)格連同價(jià)值一并提出。
    3.現(xiàn)場接待更需要高超的談判技巧
    現(xiàn)場接待是一種商業(yè)談判,經(jīng)常會(huì)遇上一些客戶對(duì)樓盤價(jià)格進(jìn)行殺價(jià),這樣的客戶往往是有了買意的客戶。銷售人員要讓客戶經(jīng)歷一個(gè)艱苦卓絕的談判過程,讓他感覺到所爭取到的每個(gè)優(yōu)惠都是來之不易的。而且在條件允許的情況下,**終要讓客戶有一種“勝利”的感覺??蛻魧?duì)辛苦得來的勝利果實(shí)一般都倍加珍惜,從而打開了成交的大門。
    銷售人員在進(jìn)行說服推銷時(shí),可采用的方法不勝枚舉。把握以上幾個(gè)原則,“運(yùn)用之妙存乎一心”,就能找到達(dá)成交易的**好方法。

    查看全文↓ 2014-04-05 13:43:51
  • 148****9526

    港中發(fā)展有限公司,掛靠樟木頭房管部門下面的。
    很差的小區(qū)物業(yè)!收費(fèi)不低,但服務(wù)實(shí)在太差,業(yè)主們多次周旋,想換掉這個(gè)物業(yè)公司,卻連申請(qǐng)成立業(yè)主委員會(huì)都沒搞定.....原因你懂的,可見這家物業(yè)是有什么背景。不得不承認(rèn),和政府掛鉤的事情,確實(shí)都很“神奇”啊。
    御景的業(yè)主們,樟木頭**大小區(qū)的業(yè)主們,可憐啊!

    查看全文↓ 2014-04-05 09:09:12
  • 146****8150

    事實(shí)就是就行了,轉(zhuǎn)正很簡單的,放松.

    查看全文↓ 2014-04-04 20:49:09
  • 158****5702

    前臺(tái)接待崗位職責(zé)
    所在部門:XX服務(wù)中心
    直屬上級(jí):客服主管
    職責(zé)摘要:在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)業(yè)主的接待、回訪工作。
    基本任務(wù)和職責(zé):
    一、掌握接待、禮儀常識(shí),物業(yè)管理專業(yè)知識(shí),對(duì)業(yè)主做到禮貌熱情,可以熟練回答業(yè)主提出的各種問題;
    二、負(fù)責(zé)現(xiàn)場/電話接待業(yè)主的投訴、報(bào)修并做記錄,及時(shí)派相關(guān)責(zé)任人處理,跟蹤事件的進(jìn)展;
    三、負(fù)責(zé)報(bào)修/投訴的回訪,負(fù)責(zé)記錄的整理并在領(lǐng)導(dǎo)需要時(shí)提供數(shù)據(jù)支持;
    四、負(fù)責(zé)各種物品的發(fā)放;
    五、負(fù)責(zé)業(yè)主入住、裝修等手續(xù)的辦理;
    六、負(fù)責(zé)公司文件的接收與傳達(dá);
    七、負(fù)責(zé)前臺(tái)衛(wèi)生的保持,文件的擺放整理;
    八、參與年月季度的滿意度調(diào)查;
    九、;參與公司組織的活動(dòng)、學(xué)習(xí);
    十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

    查看全文↓ 2014-04-03 21:12:50
  • 137****2640

    總結(jié)一年的工作經(jīng)驗(yàn)和心得

    查看全文↓ 2014-04-03 21:03:52
  • 143****0306

    人學(xué)理論企業(yè)人力資源管理文化力企業(yè)文化人范文搜版權(quán)所有
    企業(yè)是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的微觀經(jīng)濟(jì)主體,同時(shí)也是現(xiàn)代社會(huì)的微觀文化載體。因此,企業(yè)的現(xiàn)代化是社會(huì)現(xiàn)代化的重要體現(xiàn)和組成部分。而企業(yè)的現(xiàn)代化實(shí)質(zhì)是管理的現(xiàn)代化。如果說物力資源和人力資源是承載企業(yè)運(yùn)行的雙“車輪”,那么,企業(yè)人力資源管理就是推動(dòng)企業(yè)“車輪”轉(zhuǎn)動(dòng)的原動(dòng)力。企業(yè)管理的現(xiàn)代化不僅應(yīng)包括建立在現(xiàn)代自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)和思維科學(xué)基礎(chǔ)上的管理方法的科學(xué)化,以及計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、多媒體通信技術(shù)為輔助管理手段的自動(dòng)化和面向市場、適應(yīng)市場的管理組織在開放化等方面為人們所熟知的內(nèi)容和特征,更應(yīng)該包括建立在人學(xué)理論基礎(chǔ)之上的人力資源管理理念的人性化。
    人學(xué)理論的主要內(nèi)容
    人的需要
    需要,是人的生命體存在和發(fā)展對(duì)環(huán)境、對(duì)象和自身的一種依賴關(guān)系。有需要是人的現(xiàn)實(shí)存在的一種本性,只要有生命就有需要,沒有需要也就意味著人的生命中止。需要是人性的內(nèi)在動(dòng)機(jī)和動(dòng)力源泉,它引發(fā)著人的活動(dòng)力量,規(guī)定著人的行為方向,直接導(dǎo)致人的各項(xiàng)活動(dòng),成為人的本質(zhì)活動(dòng)的內(nèi)在規(guī)定。激勵(lì)是根據(jù)人的需要,有針對(duì)性地采取某些措施來引發(fā)人產(chǎn)生某種動(dòng)機(jī)、愿望和行為積極性的過程。因此,需要是構(gòu)成激勵(lì)的人性基礎(chǔ)的動(dòng)力要素。正確地探討和界定“人性”需要是激勵(lì)論的邏輯起點(diǎn)。
    人的需要具有客觀性和豐富多樣性。它的產(chǎn)生和實(shí)現(xiàn)是由人所處的社會(huì)地位、社會(huì)關(guān)系、經(jīng)濟(jì)水平和實(shí)踐活動(dòng)所決定的。但是,需要更突出的特性在于它的主體性。這種主體性體現(xiàn)在作為主體的人的活動(dòng)的“為我”傾向。受到這種“為我”傾向的制約,人的能動(dòng)性和創(chuàng)造性的活動(dòng)總是以滿足主體自身的某種需要為目的。需要的主體性還體現(xiàn)在人的需要意識(shí)上。動(dòng)物的本能需要不為動(dòng)物自覺意識(shí)到,而人的需要?jiǎng)t是能被主體自身自覺意識(shí)到的,從而產(chǎn)生需要意識(shí)。需要意識(shí)是主體對(duì)自身需要進(jìn)行評(píng)價(jià)和追求的自覺能動(dòng)性,它對(duì)主體需要的實(shí)現(xiàn)起著評(píng)價(jià)、調(diào)控和激勵(lì)的作用。人的需要是豐富多樣的,也是高低有序的。按性質(zhì)分,需要可分為物質(zhì)需要和精神需要。物質(zhì)需要是較低層次的需要,它是主體要求實(shí)現(xiàn)自身物質(zhì)價(jià)值的需要。精神需要?jiǎng)t是主體要求得到理解、尊重、信任、關(guān)愛、社會(huì)交往、自我實(shí)現(xiàn)等表現(xiàn)自身精神價(jià)值的需要。人的價(jià)值由物質(zhì)價(jià)值和精神價(jià)值兩部分組成。
    人的思想的自我組織系統(tǒng)
    人的思想是一個(gè)高度自我組織的有機(jī)系統(tǒng)。人腦是一個(gè)具有多極反饋功能的自調(diào)自控的自我組織系統(tǒng)。在人腦的生理基礎(chǔ)上形成了人的思想活動(dòng)的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng),信息接受、加工分析和存儲(chǔ)系統(tǒng)以思想的自我認(rèn)識(shí)、自我評(píng)估、自我調(diào)控系統(tǒng)。人的思想系統(tǒng)的這種內(nèi)部結(jié)構(gòu)以實(shí)踐為中介與外部環(huán)境進(jìn)行著信息交換?!叭说乃枷氲淖晕医M織就是以思想系統(tǒng)內(nèi)部所具有的自我發(fā)動(dòng)、自我加工和自我調(diào)控功能為依托,以外部環(huán)境提供的源源不斷的信息為條件,自主、獨(dú)立進(jìn)行的思想結(jié)構(gòu)的調(diào)整和整合,是思想的自主運(yùn)動(dòng)、自己發(fā)展?!?br/>由思想的自我組織原理可以得知:企業(yè)員工是具有意識(shí)能動(dòng)性的主體,因而企業(yè)目標(biāo)戰(zhàn)略、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)文化等只有為企業(yè)員工自我理解、接受并認(rèn)可才會(huì)發(fā)生作用。因此,企業(yè)要尊重員工的自覺能動(dòng)性,把他們看成有情感能動(dòng)的人,而不是“賺錢工具”、“經(jīng)濟(jì)動(dòng)物”等異化的人。
    企業(yè)管理過程的兩重性
    企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理是一個(gè)物質(zhì)投入與產(chǎn)出和精神(文化)投入與產(chǎn)出的過程,且精神(文化)投入—產(chǎn)出控制物質(zhì)投入—產(chǎn)出。但是,這種區(qū)分只能在觀念中進(jìn)行,在現(xiàn)實(shí)中,這兩個(gè)過程是無法分割地結(jié)合在一起的。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)是企業(yè)人的一種能動(dòng)的實(shí)踐活動(dòng),其中交織著人的思想、文化、情感和意志等人的本質(zhì)力量因素,這些因素主導(dǎo)著企業(yè)管理的全過程。因而,企業(yè)管理的關(guān)鍵是理順人“心”,即理順員工的思想、觀念、情感和意志,保持其方向的總體趨向,形成合力受這種精神(文化)投入—產(chǎn)出調(diào)控的物質(zhì)投入—產(chǎn)出才會(huì)形成**佳效應(yīng)。從管理角度講,物質(zhì)投入—產(chǎn)出過程是對(duì)物—物的管理過程;精神(文化)投入—產(chǎn)出過程是對(duì)人—人的管理過程。對(duì)人—人的管理過程決定著對(duì)物—物的管理過程。因此,企業(yè)中對(duì)人—人的管理過程是企業(yè)整個(gè)管理活動(dòng)圍繞的中心。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理活動(dòng)便是以人為主體和核心的,物質(zhì)與精神(文化)雙重投入—產(chǎn)出過程。它力求**大限度地開發(fā)利用企業(yè)的人力資源和物力資源,形成科學(xué)、高效的投入—產(chǎn)出,是企業(yè)全體員工參與的整體行為過程。

    查看全文↓ 2014-04-03 15:22:37

相關(guān)問題

  • 案場接待員,顧名思義,工作內(nèi)容就是接待案場的來賓,要為來賓準(zhǔn)備茶水和一些可讓他們選擇的樣板房,讓他們能選擇,當(dāng)然在他們選擇的過程中,要按照他們所想的意愿為他們提供選房建議,推薦給他們自己認(rèn)為較為適合他們的房子,也要對(duì)他們所提的問題專業(yè)、仔細(xì)的回答,**主要表現(xiàn)得要有耐心,也要表現(xiàn)得近人得體,給顧客一種舒適的直觀感受,才能有進(jìn)行交易的打算,不然一開始就冷板板的,對(duì)客戶愛答不理,那客戶都要跑了,就是一個(gè)服務(wù)態(tài)度的問題。然后就是要維護(hù)自己所在的工作區(qū)域,說白了就是要保證一切工作的正常進(jìn)行,如果有東西損壞那么要讓損壞者承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,沒有做好的話,責(zé)任就是自己的了,**后就是要幫領(lǐng)導(dǎo)做一些別的事??偠灾?,案場接待員需要用良好的服務(wù)態(tài)度接待來賓。

  • 物業(yè)管理的前臺(tái)與一般前臺(tái)有什么不一樣?你所謂的一般前臺(tái)我不知道都包括哪些行業(yè)。我現(xiàn)在把我的工作經(jīng)歷和我對(duì)自身的前臺(tái)工作要求告訴你。1.認(rèn)真,仔細(xì),耐心的對(duì)來訪業(yè)主提出的問題或者建議進(jìn)行回答,解釋,記錄并聯(lián)系相關(guān)部門做出解決或上報(bào)給主管部門或領(lǐng)導(dǎo)。2.做好業(yè)主檔案的管理工作。3.熟悉小區(qū)的基本情況,了解一般事件事故處理程序。4.對(duì)已經(jīng)報(bào)修的項(xiàng)目進(jìn)行電話跟蹤。5.配合物業(yè)管理員收取管理費(fèi)。6.公司安排的其他工作。

    全部2個(gè)回答>
  • 一般是先了解該物業(yè)的基本情況然后就是負(fù)責(zé)接待業(yè)主,能解決的問題就解決,不能解決的要作好記錄另外物業(yè)公司的一些通知和活動(dòng)要負(fù)責(zé)傳達(dá)資料檔案管理主要是文件記錄的分類歸檔都會(huì)有操作手冊(cè)的

    全部2個(gè)回答>
  • **主要的是收物管費(fèi)和房屋整改方面的協(xié)調(diào).

    全部8個(gè)回答>
  • 你好!這類情況是很常見的,對(duì)物業(yè)來說**難處理,不去處理,被堵的居民說物業(yè)不為其維修,去處理樓下的居民就會(huì)很不情愿,不是找出種種理由,就是說裝修等損壞要物業(yè)負(fù)責(zé)!所以,發(fā)生這類情況,個(gè)人覺的**好的方法,把樓上,樓下的居民一起約到物業(yè),或物業(yè)陪同樓上居民一起去樓下居民家,3方當(dāng)面協(xié)調(diào)維修辦法,樓下居民要保證損壞賠償,讓其向樓上居民提出,他們雙方協(xié)商好你們物業(yè)在維修,省得出問題居民都找物業(yè)!因?yàn)樗麄兊亩氯闆r的發(fā)生是在交房驗(yàn)收后的,戶內(nèi)下水道堵塞是其使用不當(dāng)造成的,所以,物業(yè)有義務(wù)為其維修,但費(fèi)用因由其自己承擔(dān),因維修對(duì)鄰居間造成的損害也應(yīng)有其承擔(dān)!

    全部6個(gè)回答>