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• 137****5314

    住宅小區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展，為改善人們居住條件和環(huán)境上起到了重要作用，是新型化小區(qū)建設(shè)不可或缺的部分，對穩(wěn)定人民生活和促進社會和諧發(fā)展，推進城市化進程有重大意義。 住宅小區(qū)物業(yè)管理存在問題及解決方案 積極的面對物業(yè)管理中的問題，并用相適應(yīng)的對策處理問題，使物業(yè)管理在傳統(tǒng)管理小區(qū)的方法上添加新的內(nèi)容，緩解小區(qū)服務(wù)與居民生活在對接中產(chǎn)生的新矛盾，使之更符合現(xiàn)代化小區(qū)建設(shè)的要求，走人性化、親民化的物業(yè)管理路線，與小區(qū)居民和諧互助，才是物業(yè)管理得以有效開展的真諦。 為響應(yīng)國家號召，建設(shè)現(xiàn)代化的美麗城市，高樓一幢幢的拔地而起，在為居民提供舒適的生活環(huán)境的同時，也帶來種種問題。例如小區(qū)的公共秩序，公共安全，生活配套設(shè)置，衛(wèi)生環(huán)境等都需要新的管理方式來應(yīng)對這些問題。物業(yè)管理在新的形式要求下也要一改其管理模式，與時俱進，參與新問題的解決。隨著社會保障體系的發(fā)展，人們追求高的生活質(zhì)量與品質(zhì)，物業(yè)管理勢必經(jīng)歷一個由發(fā)展，開始完善到成熟的階段，這期間面臨的挑戰(zhàn)可以促進物業(yè)管理自身的完善，是不可或缺的一環(huán)。 1、物業(yè)管理面臨的難題和挑戰(zhàn) 1.1 缺乏專業(yè)高素質(zhì)人員的配備 一般的小區(qū)用傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式就可以應(yīng)對，現(xiàn)代更多的傾向于高檔住宅區(qū)的追求，目前專業(yè)人員明顯不足，能夠在日常雜務(wù)中起到管理作用的人才更是少之又少。在面對高科技智能運用和引入信息技術(shù)的小區(qū)，如果仍用舊體制中的管理人員將不能適應(yīng)社會發(fā)展需求，他們嚴重缺乏相關(guān)操作經(jīng)驗，面對出現(xiàn)的問題往往“有心無力”。配備高素質(zhì)物業(yè)管理人員也少不了專業(yè)技能，如使用電腦系統(tǒng)，善于公關(guān)，掌握多語言等，都是對人員配備上的要求。 1.2 管理人員缺乏專業(yè)素質(zhì)和法律意識 目前物業(yè)管理是一個新發(fā)展行業(yè)，管理人員的素質(zhì)良莠不齊，加上管理企業(yè)不愿意花成本去讓物業(yè)人員參加培訓，也懈怠于對內(nèi)部員工職業(yè)道德素質(zhì)的強化，沒有完整規(guī)范化的管理體制，工作內(nèi)容分配混亂，考核只下表面功夫等，以致于整體管理水平較差，服務(wù)質(zhì)量受人詬病，服務(wù)和被服務(wù)的主體關(guān)系沒有搞清楚，這樣的管理是有形無實的。 物業(yè)管理服務(wù)于小區(qū)，畢竟不單單是道德上和素質(zhì)上的要求，它是有法可依的。目前管理人員的法律意識淡薄也是一個重要問題。從整體形勢上看，物業(yè)管理存在的隱患多半在法律認識上出錯，全國都缺乏系統(tǒng)完善的物業(yè)管理體系，半數(shù)以上的省、直轄市乃至大都市都沒有完善的地方法律法規(guī)，即便有落實的效果也是差強人意，這些問題都制約了物業(yè)管理的發(fā)展。 1.3 物業(yè)管理中設(shè)施、安全、環(huán)境等問題 管理企業(yè)自接手物業(yè)管理，就該清楚自己的法律義務(wù)和責任。從不同省份不同地區(qū)都出現(xiàn)過類似與開發(fā)商相關(guān)的法律糾紛。主要現(xiàn)象有：房屋質(zhì)量差，小區(qū)開發(fā)時與入住后環(huán)境差異大，許多內(nèi)容與宣傳時候不符合。等房屋出現(xiàn)大面積的漏水、開裂等問題，環(huán)境無法居住，沒有按承諾書按裝設(shè)施等。業(yè)主的問題得不到緩解，就容易把責任主體強加在物業(yè)身上，各種不滿和情緒上來時，**常見以不繳納物業(yè)費為主要表現(xiàn)。 大多數(shù)業(yè)主對物業(yè)管理存在認識上的誤區(qū)，他們意識里的物業(yè)無非是替小區(qū)搞衛(wèi)生，做綠化，保證一些**基本的生活安全，維修小區(qū)公共設(shè)備等，認為這些都是低成本的服務(wù)運作，涉及不到物業(yè)費高收取。因此在物業(yè)管理費繳納問題上出現(xiàn)的事情也較多。前面講述業(yè)主的問題，使管理企業(yè)無形中增加了收費困難，還有問題是物業(yè)本身管理工作不合理，業(yè)主以服務(wù)不周投訴，更有甚者物業(yè)公司為謀取利益偷偷設(shè)項多收物業(yè)費，為了利益使企業(yè)形象受損。 2、針對物業(yè)管理出現(xiàn)的問題可采取的對策 2.1 依法管理 參考我國物業(yè)管理立法的情況，物業(yè)管理的相關(guān)法律體系所包含的內(nèi)容有：(1)物業(yè)管理對建筑房屋的管理范圍;(2)小區(qū)相應(yīng)配套設(shè)備的管理和維護;(3)環(huán)境衛(wèi)生條例的制定;(4)區(qū)域安全和消防設(shè)施的管理;(4)組織業(yè)主，大家共同參與組建物業(yè)管理委員會;(5)物業(yè)管理人員職責范圍和責任承擔的劃分;(6)策劃宣傳小組，給業(yè)主和管理人員普及法律知識。以上是主要的法律涉及面，通過法律法規(guī)的約束和保障，物業(yè)管理才能順利開展。 2.2 引入專業(yè)化和規(guī)范化的管理模式 專業(yè)化是指物業(yè)管理針對小區(qū)具體問題采取專業(yè)解決方案，減少矛盾和糾紛的發(fā)生。所謂專業(yè)不是單單增加物業(yè)管理成本，配備超員的專業(yè)管理人員，而是在發(fā)揮資源共享上，實現(xiàn)資源的合理利用。例如小區(qū)衛(wèi)生可交給清潔公司負責，既能減少物業(yè)的工作量，還能專業(yè)化的裝點美化環(huán)境;小區(qū)的安保人員聘用專業(yè)培訓公司的職員，他們在巡邏方面受過專業(yè)訓練，提升小區(qū)的安全級別，提高業(yè)主居住的身心舒適感;小區(qū)的設(shè)施定期請專業(yè)公司進行檢查和維護，及時修理問題設(shè)備，**大程度的保養(yǎng)，延長設(shè)備使用年限，減少物業(yè)支出。 規(guī)范化是指認清服務(wù)主體，增強服務(wù)理念，管理企業(yè)認識自身的不足主動引進國內(nèi)外已經(jīng)成熟的物業(yè)管理經(jīng)驗，來規(guī)定和完整物業(yè)管理體系。通過調(diào)查業(yè)主所需，更好的提高服務(wù)質(zhì)量。 2.3 科技的運用管理 在通訊技術(shù)，計算機網(wǎng)絡(luò)、多媒體、近遠程控制等現(xiàn)代科技的普及上，為物業(yè)管理增加科技化設(shè)備，已成為一種高效的需求?？萍荚谖飿I(yè)管理上發(fā)揮的**大優(yōu)勢是建立完整的管理系統(tǒng)，同時大大節(jié)約了管理成本。高科技的運用已然成為一種新型的競爭化手段，物業(yè)管理系統(tǒng)建立后，企業(yè)就可以隨時隨地的檢查和監(jiān)督小區(qū)物業(yè)管理問題，系統(tǒng)都能把問題及時、準確的記錄，給企業(yè)提供可參考資料，使企業(yè)能根據(jù)相關(guān)情況及時制定應(yīng)對措施。 2.4 政府監(jiān)管制度的加強 物業(yè)管理涉及的面很廣，遇見的問題更是五花八門。獨立靠企業(yè)運行，有時候確保不了執(zhí)行力度，政府雖在相關(guān)領(lǐng)域制訂了一系列法律法規(guī)，但是對小區(qū)物業(yè)管理委員會等組織的參與度不夠，沒有給予物業(yè)行政人員相應(yīng)的處事權(quán)限，使得一些物業(yè)投訴問題告誡無門。政府監(jiān)管后，可介入涉及法律問題的糾紛處理，指導管理人員更好的服務(wù)于小區(qū)業(yè)主。 3、結(jié)語 物業(yè)管理是市場經(jīng)濟下的產(chǎn)物，只有認真面對物業(yè)管理中出現(xiàn)的問題，企業(yè)才能意識到問題出現(xiàn)的源頭所在，為更好的解決問題和采取相關(guān)對策。逐步減輕物業(yè)管理在工作施展上的壓力，通過提高自身素質(zhì)和專業(yè)訓練，經(jīng)受住現(xiàn)實問題的考驗，才能使管理企業(yè)在適應(yīng)社會發(fā)展需求上充滿勃勃生機和進取的動力。

  查看全文↓ 2016-04-27 18:25:04

相關(guān)問題

• 問 前期物業(yè)管理存在哪些問題及解決方案
  答

  到開發(fā)商那里去投訴物業(yè)一下的

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• 問 住宅小區(qū)的物業(yè)管理管些什么
  答

  水電，房屋問題的維修，小區(qū)的安保。。

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• 問 ??什么是住宅小區(qū)物業(yè)管理?小區(qū)物業(yè)主要都管理什么?
  答

  物業(yè)管理專項業(yè)務(wù)。主要包括：1、建筑管理。包括對各類、各種用途房屋、建筑物的公共部分的保養(yǎng)與維修，使之保持良好的可使用狀態(tài)。房產(chǎn)信息管理，記錄管理區(qū)、大樓、樓層、房間及配套硬件設(shè)施的基本信息。2、設(shè)備管理。指對公共供水、供電、供暖、空調(diào)、通風、通訊、燃料等設(shè)施進行保養(yǎng)、維修，使之保持良好的使 用狀態(tài)。3、小區(qū)內(nèi)的交通組織與管理。指對小區(qū)內(nèi)的平行交通和垂直交通（電梯和人行扶梯）的管理，包括通道、屋頂?shù)瓤臻g的清理、路燈的保養(yǎng)等。4、消防管理。指消防制度的建立和執(zhí)行、消防器材的設(shè)置、消防人員的管理等。5、客戶信息管理，實現(xiàn)對業(yè)主購房、出租、退房的全過程管理，可以隨時查詢住戶歷史情況和現(xiàn)狀，加強對業(yè)主及住戶的溝通和管理。包括業(yè)主信息管理、業(yè)主家庭成員、車輛信息、電話信息、寵物信息、報修欠費歷史等信息。

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• 問 物業(yè)管理存在的問題及對策
  答

  物業(yè)管理存在的問題有很多，例如物業(yè)公司管理不妥當，衛(wèi)生方面沒做好，小區(qū)安全得不到保障等，這些方面業(yè)主可以成立屬于自己小區(qū)的業(yè)委會，通過也維護對物業(yè)管理公司進行約束。物業(yè)對入伙后的花園（社區(qū)）的管理現(xiàn)實與開發(fā)商的廣告承諾太不相同。一些開發(fā)商在房地產(chǎn)營銷過程中，往往夸大其詞，廣告很誘人，但在業(yè)主入住后，他們發(fā)現(xiàn)許多條件不能滿足開發(fā)商在早期宣傳中的承諾，這種現(xiàn)象極為普遍。以某些社區(qū)為例，許多業(yè)主抱怨開發(fā)商在宣傳中說他們可以在家享受海景，物業(yè)公司是五星級管家等。入住后，他們發(fā)現(xiàn)東部正在建造的一組建筑物總是擋住他們的視線，還有物業(yè)公司的管理也不是讓業(yè)主感到很舒適。同時，一些社區(qū)的綠化覆蓋面積和綠化質(zhì)量不符合業(yè)主的期望和要求。業(yè)主認為開發(fā)商欺騙他們，所以他們到處抱怨，矛盾不可調(diào)。這時候就需要看當時簽訂的合同條款是怎么規(guī)定的了，還有通過業(yè)委會來對物業(yè)公司進行約束看管。

• 問 住宅小區(qū)物業(yè)管理應(yīng)當以什么管理為主
  答

  物業(yè)是指已建成并投入使用的各類房屋及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地。各類房屋可以是住宅區(qū)，也可以是單體的其他建筑，還包括綜合商住樓、別墅、高檔寫字樓、商貿(mào)大廈、工業(yè)廠房、倉庫等。與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地，是指房屋室內(nèi)外各類設(shè)備、公共市政設(shè)施及相鄰的場地、庭院、干道。 物業(yè)管理是由專門的機構(gòu)和人員，依照合同和契約，對已竣工驗收投入使用的各類房屋建筑和附屬配套設(shè)施及場地以經(jīng)營的方式進行管理，同時對房屋區(qū)域周圍的環(huán)境、清潔衛(wèi)生、安全但衛(wèi)、公共綠地、道路養(yǎng)護統(tǒng)一實施專業(yè)化管理，并向住用人提供多方面的綜合性服務(wù)。物業(yè)管理的對象是物業(yè)，服務(wù)對象是人，是集管理、經(jīng)營、服務(wù)為一體的有償勞動，實行社會化、專業(yè)化、企業(yè)化經(jīng)營之路，其**終目的是實現(xiàn)社會、經(jīng)濟、環(huán)境效益的同步增長。

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