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• 141****3866

  物業(yè)管理服務(wù)范圍
  （一）綜合管理
  小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi)，涉及共用財產(chǎn)和公共事務(wù)的管理
  （1）負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理服務(wù)工作計劃，并組織實施；
  （2）每年一次對房屋及設(shè)施設(shè)備進行安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計劃,組織實施；
  （3）白天有專職管理員接待住戶，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴；夜間有人值班，處理急迫性報修，水、電等急迫性報修半小時內(nèi)到現(xiàn)場；
  （4）協(xié)助召開業(yè)主大會并配合其運作；
  （5）管理規(guī)章制度健全，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善，物業(yè)管理檔案資料齊全；
  （6）與業(yè)主簽定物業(yè)服務(wù)合同等手續(xù)；公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn);
  （7）應(yīng)用計算機系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)及收費情況進行管理；
  （8）全體員工統(tǒng)一著裝，佩帶有相片胸卡，持證上崗；
  （9）每年進行一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查，促進管理服務(wù)工作的改進和提高，征求意見用戶不低于總戶數(shù)80％。
  （10）建立起應(yīng)對各種公共突發(fā)事件的處理機制和預(yù)案，包括組織機構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生，能隨時投入運行。
  （二）房屋及小區(qū)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常維護
  共用部位共用設(shè)施設(shè)備一般應(yīng)包括的范圍的內(nèi)容為準(zhǔn)；不包括另行收費的設(shè)備設(shè)施，如電梯、水泵、暖氣等設(shè)備確保居住小區(qū)內(nèi)樓房共用部位共用設(shè)施設(shè)備、基本市政設(shè)施的正常使用運行和小修養(yǎng)護，包括：
  （1）樓房及小區(qū)內(nèi)共用部位共用設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護和小修，執(zhí)行《房屋及其設(shè)備小修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》；
  （2）保證護欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設(shè)施等公共設(shè)施、設(shè)備正常使用；道路、甬路、步道、活動場地達到基本平整，邊溝涵洞通暢；
  （3）確保雨水、污水管道保持通暢，定期清淘化糞池、雨水井，相關(guān)設(shè)施無破損；
  （4）負(fù)責(zé)小區(qū)智能化設(shè)施的日常運行維護；
  （5）定期清洗外墻。

  查看全文↓ 2018-11-15 21:41:51
• 144****2111

  小區(qū)的物業(yè)管理通常包括兩大內(nèi)容：日常管理和特約服務(wù)’
  
  日常管理是經(jīng)濟性的管理和服務(wù)，包括以下內(nèi)容：日常養(yǎng)護，清潔綠化，安全保衛(wèi)，消防工作，日常維護，征收各類費用、保管使用管理基金，協(xié)調(diào)各方面社會關(guān)系，處理好物業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系；
  特約服務(wù)是指根據(jù)業(yè)主和住戶需要，提供各類特別服務(wù)，這些通常是有償?shù)?。如送奶送報，看護老人、病人、兒童，訂票送票，代為購物，送貨上門等等。
  
  

  查看全文↓ 2018-11-15 21:41:44
• 132****8706

  就小區(qū)物業(yè)而言，這種情況主要是看您家的房屋質(zhì)量保證期過了沒有，物業(yè)設(shè)備的質(zhì)保期一般是兩年，如果過期，應(yīng)由物業(yè)負(fù)責(zé)更換，如未過期，應(yīng)有物業(yè)聯(lián)系保駕單位負(fù)責(zé)更換。

  查看全文↓ 2018-11-15 21:41:39

相關(guān)問題

• 問 ??物業(yè)管理處負(fù)責(zé)哪些？小區(qū)物業(yè)都負(fù)責(zé)什么內(nèi)容？
  答

  就小區(qū)物業(yè)而言，這種情況主要是看您家的房屋質(zhì)量保證期過了沒有，物業(yè)設(shè)備的質(zhì)保期一般是兩年，如果過期，應(yīng)由物業(yè)負(fù)責(zé)更換，如未過期，應(yīng)有物業(yè)聯(lián)系保駕單位負(fù)責(zé)更換。

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• 問 物業(yè)管理處負(fù)責(zé)哪些？小區(qū)物業(yè)都負(fù)責(zé)哪些內(nèi)容？
  答

  保潔小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi)，業(yè)主戶門以外維護和保持服務(wù)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生,包括：（1）有健全的保潔制度，清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有明確的分工和責(zé)任范圍；（2）設(shè)定垃圾集納地點，并每日將服務(wù)范圍內(nèi)的垃圾歸集到垃圾樓、站，對垃圾（專用）樓、站、箱、道、桶及垃圾進行管理；（3）每日對保潔服務(wù)范圍內(nèi)的區(qū)域進行一次清掃，做到服務(wù)范圍內(nèi)無廢棄雜物；（4）對樓梯間、門廳、電梯間、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等，進行一周一次清掃;（5）按政府有關(guān)規(guī)定向服務(wù)范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑；（6）在雨、雪天氣應(yīng)及時對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進行清掃。（7）發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，應(yīng)迅速組織人員對物業(yè)的共用部位共用設(shè)施設(shè)備進行通風(fēng)、清洗和消毒，加強對業(yè)主的宣傳，維持正常的生活秩序。

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• 問 有誰清楚小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)什么?
  答

  責(zé)任應(yīng)該就是義務(wù)吧：(一)物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的使用、管理和維護；　　(二)公共綠化的維護；　　(三)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的維護；　　(四)公共區(qū)域的秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理服務(wù)；　　(五)物業(yè)使用中對禁止行為的告知、勸阻、報告等義務(wù)；　　(六)物業(yè)維修、更新、改造費用的賬務(wù)管理；　　(七)物業(yè)服務(wù)檔案和物業(yè)檔案的保管；　　(八)其他物業(yè)管理事項。

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• 問 物業(yè)和社區(qū)都分別負(fù)責(zé)小區(qū)的什么工作？
  答

  物業(yè)可以說是小區(qū)的大管家，大到社區(qū)的整改、綠化什么的，小到衛(wèi)生、門禁，都是由物業(yè)進行管理，國內(nèi)好的物業(yè)例如正榮物業(yè)啦、龍湖物業(yè)啦、萬科物業(yè)啦等等，呵呵，我家是正榮的。

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• 問 有誰知道小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)什么?
  答

  小區(qū)的物業(yè)管理范圍為整改小區(qū)的物理范圍（有特殊情況的除外）收取物業(yè)管理費及其他相關(guān)費用為業(yè)主提供以下服務(wù)：1、提供公共區(qū)域保安服務(wù)（公共區(qū)域秩序維護、車輛管理、消防管理）2、提供公共區(qū)域保潔服務(wù)（公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生打掃，蚊蟲消殺）3、對小區(qū)的綠化植物進行日常養(yǎng)護（澆水、除草、施肥、修剪、補種、殺蟲等）4、對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋、場地、公共設(shè)施設(shè)備進行維護養(yǎng)護，使其能夠正常使用和運轉(zhuǎn)。5、接受并處理業(yè)主的報修、投訴、咨詢、意見及建議。6、建立小區(qū)房屋、場地、公共設(shè)施設(shè)備及業(yè)主檔案，并妥善保管。7、對業(yè)主的房屋裝修申請進行審批，并對裝修過程進行監(jiān)督，對業(yè)主在裝修過程的的違法違規(guī)行為進行勸阻、制止、要求整改、問題嚴(yán)重的上報政府相關(guān)主管部門。8、對在質(zhì)保期內(nèi)的房屋維保問題接受業(yè)主反饋，向地產(chǎn)開發(fā)公司反饋處理，并跟進處理結(jié)果，及時反饋業(yè)主。小區(qū)物業(yè)管理的責(zé)任是：按照與業(yè)主簽訂的物業(yè)服務(wù)協(xié)議向業(yè)主提供合格的物業(yè)服務(wù)并接受業(yè)主的監(jiān)督。

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