已有5個(gè)回答

• 152****4940

  有一定的關(guān)系，他們是相輔相成的。
  物管費(fèi)收繳難，癥結(jié)在服務(wù)不到位，收不到物業(yè)費(fèi)，物業(yè)也更不愿因改進(jìn)服務(wù)，不改進(jìn)服務(wù)更加劇了物業(yè)費(fèi)的收繳難度。
  物業(yè)服務(wù)就是業(yè)主花錢買服務(wù)，花多少錢，買什么樣的服務(wù)必須有一個(gè)清晰的賬本,物業(yè)公司應(yīng)定期向業(yè)主公開收支情況，多與業(yè)主溝通，建立起相互信任的關(guān)系。同時(shí)業(yè)委會(huì)可通過召開業(yè)主大會(huì)，制定起一套“監(jiān)管”物管企業(yè)服務(wù)的辦法，即可按照雙方簽訂的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主共同為物業(yè)進(jìn)行投票打分，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，也讓物管企業(yè)為此“買單”。
  “從合同法來講，物業(yè)公司不能因業(yè)主停止履行義務(wù)，就放棄履行合同的責(zé)任，對(duì)于業(yè)主不繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司可以通過訴訟、或在小區(qū)張榜未繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主的名單等多種途徑來解決，而業(yè)主覺得物業(yè)公司服務(wù)難滿意時(shí)，也可以通過業(yè)主大會(huì)決議更換新的物業(yè)。

  查看全文↓ 2018-09-20 10:32:40
• 154****4515

  解除物業(yè)服務(wù)合同，需要注意的幾個(gè)問題
  　　（一）司法解釋第八條適用范圍
  　　物業(yè)服務(wù)合同有兩種，一是開發(fā)商與其選聘的物業(yè)公司簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同，二是業(yè)主大會(huì)依法選聘物業(yè)公司，業(yè)主委員會(huì)與之簽訂的普通物業(yè)服務(wù)合同。結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十六條的規(guī)定可以看出，司法解釋第八條的規(guī)定只適用于普通物業(yè)服務(wù)合同的解除。
  　　（二）普通物業(yè)服務(wù)合同的解除方式
  　　合同的解除有兩種方式，一是約定解除，即雙方當(dāng)事人協(xié)商一致可以解除合同，或者當(dāng)事人之間可以約定一方解除合同的條件，解除合同的條件成就時(shí)，解除權(quán)人可以解除合同；二是法定解除。
  　　在這里，有兩點(diǎn)值得注意，一是此項(xiàng)訴權(quán)由業(yè)主委員會(huì)行使，業(yè)主并不直接享有訴權(quán)；二是業(yè)主大會(huì)也不享有此項(xiàng)訴權(quán)。業(yè)主大會(huì)享有訴權(quán)，理論上說得通，實(shí)踐中行不通。
  　　（三）業(yè)主委員會(huì)的起訴應(yīng)以業(yè)主大會(huì)的決定為依據(jù)，不可自作主張
  　　關(guān)于普通物業(yè)服務(wù)合同的解除，《物權(quán)法》第七十六條第二款作出了明確規(guī)定：由業(yè)主大會(huì)依法作出。業(yè)主委員會(huì)作為業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，行使訴權(quán)。
  　　（四）物業(yè)公司也可以作為原告訴請(qǐng)解除合同
  　　當(dāng)業(yè)主委員會(huì)出現(xiàn)根本違約或者約定的解除事由出現(xiàn)時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)當(dāng)然可以解除物業(yè)服務(wù)合同。但是，物業(yè)公司可以單方面解除嗎？法律沒有規(guī)定。
  　　筆者認(rèn)為，合同得以全面正確履行以雙方當(dāng)事人的相互信任和相互配合為基礎(chǔ)。如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)要求解除合同，說明這種基礎(chǔ)已不存在，應(yīng)該支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)的要求。
  　?。ㄎ澹┐祟愒V訟中，如果業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司不可以提起反訴
  　　業(yè)主委員會(huì)作為原告提起訴訟要求解除物業(yè)服務(wù)合同，物業(yè)公司一方面同意解除合同，另一方面要求業(yè)主同時(shí)付清拖欠的物業(yè)費(fèi)。此時(shí)，物業(yè)公司可以反訴嗎？答案是否定的，物業(yè)公司應(yīng)另行起訴：一是在當(dāng)前，關(guān)于業(yè)主委員會(huì)的相關(guān)規(guī)定還比較欠缺，特別是關(guān)于財(cái)產(chǎn)經(jīng)費(fèi)問題的規(guī)定更是空白。就現(xiàn)行立法來說，關(guān)于業(yè)主委員會(huì)的訴訟主體資格認(rèn)定是比較謹(jǐn)慎的。業(yè)主委員會(huì)是一個(gè)特殊的訴訟主體，不具有對(duì)外承擔(dān)民事責(zé)任的責(zé)任財(cái)產(chǎn)，因而不具有相應(yīng)的民事責(zé)任能力。二是業(yè)主委員會(huì)是物業(yè)服務(wù)合同的一方當(dāng)事人，但不是合同中物業(yè)費(fèi)的繳費(fèi)義務(wù)人，因此，反訴被告不適格。

  查看全文↓ 2018-09-20 10:32:24
• 131****3936

  之后，小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)向物業(yè)服務(wù)公司提出解除物業(yè)服務(wù)合同，然而該物業(yè)服務(wù)公司以部分業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)為由，拒絕退出小區(qū)，并要求業(yè)主支付拒絕退出期間實(shí)際管理的物業(yè)費(fèi)。
  請(qǐng)問，業(yè)主委員會(huì)可否依據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定解除與物業(yè)服務(wù)公司的物業(yè)服務(wù)合同？物業(yè)服務(wù)公司提出的拖欠物業(yè)費(fèi)主張?jiān)撊绾翁幚?？物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)公司拒不退出，并已提供實(shí)際服務(wù)為由，要求支付物業(yè)費(fèi)的主張是否成立？ 答：《**高人民法院關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》第八條規(guī)定：業(yè)主大會(huì)按照《物權(quán)法》第七十六條規(guī)定的程序作出解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的決定后，業(yè)主委員會(huì)請(qǐng)求解除物業(yè)服務(wù)合同的，人民法院應(yīng)予支持。
  物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主委員會(huì)提出物業(yè)費(fèi)主張的，人民法院應(yīng)當(dāng)告知其向拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主另行主張權(quán)利，該解釋第十條規(guī)定：“物業(yè)服務(wù)合同的權(quán)利義務(wù)終止后，業(yè)主委員會(huì)請(qǐng)求物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域、移交物業(yè)服務(wù)用房和相關(guān)設(shè)施，以及物業(yè)服務(wù)所必需的相關(guān)資料和由其代管的專項(xiàng)維修資金的，人民法院應(yīng)予支持。
  物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕退出、移交，并已存在事實(shí)上的物業(yè)服務(wù)關(guān)系為由，請(qǐng)求業(yè)主支付物業(yè)服務(wù)合同權(quán)利義務(wù)終止后的物業(yè)費(fèi)的，人民法院不予支持。
  結(jié)合你所在小區(qū)的情況，經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，做出解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的決定后，業(yè)主委員會(huì)可以請(qǐng)求解除物業(yè)服務(wù)合同。
  物業(yè)服務(wù)公司可以向拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主另行主張權(quán)利，而不能以此為由拒絕退出小區(qū)。

  查看全文↓ 2018-09-20 10:31:10
• 152****0385

  二、物業(yè)服務(wù)合同解除權(quán)由業(yè)主委員會(huì)行使：
  1.業(yè)主委員會(huì)有權(quán)請(qǐng)求解除物業(yè)服務(wù)合同;
  2.物業(yè)服務(wù)合同的權(quán)利義務(wù)終止后，業(yè)主委員會(huì)有權(quán)請(qǐng)求物業(yè)服務(wù)企業(yè)： A.退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域; B.移交物業(yè)服務(wù)用房和相關(guān)設(shè)施、物業(yè)服務(wù)所必需的相關(guān)資料; C.移交由物業(yè)服務(wù)企業(yè)代管的專項(xiàng)維修資金。
  三、返還預(yù)收物業(yè)費(fèi)請(qǐng)求權(quán)由業(yè)主行使：物業(yè)服務(wù)合同的權(quán)利義務(wù)終止后，業(yè)主有權(quán)請(qǐng)求物業(yè)服務(wù)企業(yè)退還已經(jīng)預(yù)收，但尚未提供物業(yè)服務(wù)期間的物業(yè)費(fèi)。 【陳其象律師提示】
  ①物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)向拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主主張權(quán)利，無權(quán)向業(yè)主委員會(huì)提出物業(yè)費(fèi)主張。
  ②物業(yè)服務(wù)企業(yè)無權(quán)拒絕退出、移交，并以存在事實(shí)上的物業(yè)服務(wù)關(guān)系為由，請(qǐng)求業(yè)主支付物業(yè)服務(wù)合同權(quán)利義務(wù)終止后的物業(yè)費(fèi)。 【法條鏈接】 **高人民法院關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋 第八條 業(yè)主大會(huì)按照物權(quán)法第七十六條規(guī)定的程序作出解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的決定后，業(yè)主委員會(huì)請(qǐng)求解除物業(yè)服務(wù)合同的，人民法院應(yīng)予支持。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主委員會(huì)提出物業(yè)費(fèi)主張的，人民法院應(yīng)當(dāng)告知其向拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主另行主張權(quán)利。 第九條 物業(yè)服務(wù)合同的權(quán)利義務(wù)終止后，業(yè)主請(qǐng)求物業(yè)服務(wù)企業(yè)退還已經(jīng)預(yù)收，但尚未提供物業(yè)服務(wù)期間的物業(yè)費(fèi)的，人民法院應(yīng)予支持。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)請(qǐng)求業(yè)主支付拖欠的物業(yè)費(fèi)的，按照本解釋第六條規(guī)定處理。 第十條 物業(yè)服務(wù)合同的權(quán)利義務(wù)終止后，業(yè)主委員會(huì)請(qǐng)求物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域、移交物業(yè)服務(wù)用房和相關(guān)設(shè)施，以及物業(yè)服務(wù)所必需的相關(guān)資料和由其代管的專項(xiàng)維修資金的，人民法院應(yīng)予支持。

  查看全文↓ 2018-09-20 10:30:51
• 148****3217

  **新解讀有關(guān)物業(yè)服務(wù)糾紛問題。
  實(shí)踐中，在物業(yè)服務(wù)合同權(quán)利義務(wù)終止后，因物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕退出而引發(fā)的糾紛時(shí)有發(fā)生。物業(yè)服務(wù)合同權(quán)利義務(wù)終止的情形，主要包括合同終止、解除、期限屆滿且未續(xù)期等等。
  剛剛發(fā)布的《關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》（以下簡稱司法解釋）對(duì)這一問題有了明確規(guī)定。在物業(yè)服務(wù)合同權(quán)利義務(wù)終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域、移交物業(yè)服務(wù)用房和相關(guān)設(shè)施，以及物業(yè)服務(wù)所必需的相關(guān)資料和由其代管的專項(xiàng)維修資金。如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕退出，并以存在事實(shí)物業(yè)服務(wù)關(guān)系為由，請(qǐng)求業(yè)主支付物業(yè)服務(wù)合同權(quán)利義務(wù)終止后的物業(yè)費(fèi)的，法院不予支持。
  業(yè)主委員會(huì)不能直接成為物業(yè)服務(wù)公司因業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)提起訴訟的主體。如果在服務(wù)合同解除前，有業(yè)主沒繳納物業(yè)費(fèi)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不能直接起訴業(yè)主委員會(huì)，因?yàn)闃I(yè)主委員會(huì)雖為物業(yè)服務(wù)合同的一方當(dāng)事人，但其既不是欠費(fèi)人又沒有責(zé)任財(cái)產(chǎn)。如果確實(shí)存在拖欠物業(yè)費(fèi)的情形，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主提起訴訟。

  查看全文↓ 2018-09-20 10:30:47

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  不能。附相關(guān)法條：《**高人民法院關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》第一條 建設(shè)單位依法與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同，以及業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主大會(huì)依法選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同，對(duì)業(yè)主具有約束力。業(yè)主以其并非合同當(dāng)事人為由提出抗辯的，人民法院不予支持。

  全部4個(gè)回答>
• 問 ?? 如何提高物業(yè)費(fèi)收繳率
  答

  落實(shí)責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)以制度對(duì)員工的管理和驅(qū)動(dòng)按照的公司的統(tǒng)一要求，各分公司客服部進(jìn)行了配套制度改革，建立了各方面的管理責(zé)任制，這主要包括：建立首問責(zé)任制度。由部門經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé)，各管理人員實(shí)行分工統(tǒng)籌的分片包干責(zé)任制。將所屬范圍多種物業(yè)費(fèi)，按照樓宇的性質(zhì)、面積的大小、難易程度進(jìn)行分片負(fù)責(zé)，每位員工對(duì)自己責(zé)任區(qū)從收費(fèi)、保潔、公共部位巡視和遺留問題的處理建立首問責(zé)任制度。建立績效考核制度。收費(fèi)工作一直是客服部難度**大的工作。收費(fèi)工作實(shí)施績效化，從而激勵(lì)員工收費(fèi)的積極性，提高收費(fèi)水平。按照員工工作表現(xiàn)，工作業(yè)績進(jìn)行績效考核，每周、每月都公布收費(fèi)的考核百分比率。績效工作獎(jiǎng)金的發(fā)放打破了公司“大鍋飯”的規(guī)律，提高了員工的工作積極性，彰顯了公司績效考核的目的和效果。堅(jiān)持全方位、全天候、全員參與，提高物業(yè)費(fèi)收繳率。各分公司客服部收費(fèi)率大幅度的上升，得益于“收費(fèi)是物業(yè)生存之本”的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，物業(yè)員工對(duì)物業(yè)收費(fèi)工作的重要性、緊迫性有了深刻的認(rèn)識(shí)和切身的感知。催費(fèi)形式多樣化。加強(qiáng)節(jié)假日催收物業(yè)費(fèi)，是我們提高物業(yè)收費(fèi)的基本原則。客服部以前主要采取的辦法，是電話和張貼書面通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問題。因此，根據(jù)小區(qū)的特點(diǎn)利用節(jié)假日或夜間去業(yè)主家收費(fèi)，增加了物業(yè)員工和業(yè)主交流的機(jī)會(huì)，同時(shí)，確保樓長和收費(fèi)員在收費(fèi)高峰周六、周日全員上崗。并通過日常工作在上樓安全巡視和保潔等工作中，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，側(cè)面了解業(yè)主的家庭特征、生活規(guī)律、基本經(jīng)濟(jì)狀況，在攀談中巧妙談及物業(yè)服務(wù)工作和物業(yè)費(fèi)的事宜，為日后收費(fèi)奠定基礎(chǔ)，保證收費(fèi)效率。收費(fèi)措施服務(wù)化。通過提高業(yè)主滿意度，增強(qiáng)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是物業(yè)服務(wù)管理水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)管理水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)。因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費(fèi)的根本。公司將所轄的物業(yè)小區(qū)存在的工程遺留問題和業(yè)主日常遇到的維修、服務(wù)質(zhì)量差等物業(yè)管理情況進(jìn)行梳理、劃分開發(fā)單位、業(yè)主、物業(yè)服務(wù)公司的責(zé)任，有重點(diǎn)、有步驟的解決問題，利用物業(yè)項(xiàng)目現(xiàn)有的資源，爭(zhēng)取社會(huì)資金投入，不管問題輕重都積極地解決，使業(yè)主因物業(yè)服務(wù)公司無微不至的服務(wù)感動(dòng)，逐步提高業(yè)主繳費(fèi)的積極性。以“畫句號(hào)工程”為切入點(diǎn)，解決老、難、拖欠費(fèi)戶的問題?？头酷槍?duì)物業(yè)欠費(fèi)戶制定了“畫句號(hào)工程”工作計(jì)劃。全面突破性的解決一年以上業(yè)主欠費(fèi)問題，我們的具體工作辦法是：首先由各樓長和業(yè)主約定時(shí)間，再由客服部經(jīng)理入戶進(jìn)行溝通，是維修不到位還是保潔質(zhì)量差，立即通知相關(guān)部門人員現(xiàn)場(chǎng)共同交流，采取現(xiàn)場(chǎng)處理和限期整改的辦法，無論事情大、小、輕、重快速解決。通過溝通和解決實(shí)際問題，繳費(fèi)率立竿見影地提升上來。對(duì)個(gè)別惡意欠費(fèi)且較多的業(yè)主通過發(fā)律師函、訴訟等法律手段，取得了一定的效果。例如：度第三方客戶滿意度調(diào)查，客戶滿意率為95.9%。02class開展物業(yè)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和具體工作相結(jié)合：一是，對(duì)本部門員工服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)，舉辦收費(fèi)技巧交流會(huì)，提高物業(yè)服務(wù)水平和收費(fèi)技能。同時(shí)，每周公布一次各樓的物業(yè)收費(fèi)情況，這種方式對(duì)員工是一種激勵(lì)和鞭策，進(jìn)一步地落實(shí)了績效考核制度。二是，定期召開業(yè)主欠費(fèi)情況分析會(huì)，重點(diǎn)針對(duì)長期欠費(fèi)戶，分析具體原因，同時(shí)讓其他部門參與，一起獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，達(dá)到提高收取欠費(fèi)的效果。三是，客服部和居委會(huì)選出各樓業(yè)主代表，會(huì)同派出所管片民警一起和欠費(fèi)戶進(jìn)行溝通，通過他們向業(yè)主宣傳物業(yè)服務(wù)公司是微薄利潤的服務(wù)性企業(yè)，只有業(yè)主繳納了物業(yè)費(fèi)，才能保證小區(qū)的和諧，共同維護(hù)小區(qū)的保潔、秩序維護(hù)和設(shè)施設(shè)備。四是，對(duì)于國家新出臺(tái)的物業(yè)管理政策和法規(guī)舉辦專題學(xué)習(xí)班。同時(shí)邀請(qǐng)業(yè)主參加，解讀文件精神，從而指導(dǎo)收費(fèi)工作。五是，每次接到業(yè)主報(bào)修電話或者替業(yè)主代收郵件時(shí)，一定先查看業(yè)主是否欠費(fèi)，如果是欠費(fèi)的業(yè)主，我們?cè)诰S修和送郵件時(shí)，邊工作邊進(jìn)行物業(yè)催欠費(fèi)的宣傳。六是，加強(qiáng)外包管理工作，客服部管理的保潔工作是外包形式。日常工作中，做到監(jiān)督其按計(jì)劃進(jìn)行員工培訓(xùn)，做到有檢查、有考核、有獎(jiǎng)懲，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。03class擺正位置，開展多種活動(dòng)，建設(shè)和諧小區(qū)物業(yè)服務(wù)公司的衣食父母是業(yè)主，為業(yè)主提供貼心的有價(jià)值的服務(wù)，贏得業(yè)主的滿意是物業(yè)服務(wù)永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)?？头渴菍?shí)施具體工作的重要部門，一點(diǎn)一滴的工作都會(huì)給物業(yè)服務(wù)公司的形象帶來影響。幾年來，客服部始終堅(jiān)持：春節(jié)前夕，為按期交納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，提供免費(fèi)的保潔卡，在臘月二十三小年之前送到業(yè)主手中；每年大年初一，客服部員工都冒著凜冽的寒風(fēng)，到小區(qū)向業(yè)主拜年，同時(shí)，送上一份吉祥的小禮品；正月十五時(shí)，客服部協(xié)同物業(yè)服務(wù)公司舉辦豐富多彩的有獎(jiǎng)燈謎活動(dòng)，讓業(yè)主們?cè)谛^(qū)內(nèi)就感受到元宵佳節(jié)的傳統(tǒng)氛圍；八月十五，我們組織“情濃中秋，賞月觀影，心系業(yè)主，和諧共融”的中秋活動(dòng)；圣誕節(jié)我們舉辦“甜蜜圣誕，溫馨祝福”為主體的聯(lián)誼活動(dòng)。每次前來參加活動(dòng)的業(yè)主絡(luò)繹不絕，受到業(yè)主的好評(píng)和歡迎，客服部員工是首當(dāng)其中的組織者和參與者，在活動(dòng)中拉近了與業(yè)主的距離。每年當(dāng)中，客服部員工都會(huì)為業(yè)主結(jié)婚操辦，幫助張貼“喜”字、鋪地毯，協(xié)調(diào)安保部根據(jù)車型安排婚車在小區(qū)的進(jìn)出線路。為了推動(dòng)收費(fèi)工作，只要力所能及的事情我們都會(huì)去做。04class提高員工素質(zhì)，主抓崗位培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量客服部是物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主溝通的橋梁和信息中樞，決定著物業(yè)收費(fèi)成與敗的關(guān)鍵，客服部員工的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著全物業(yè)服務(wù)公司整體工作。公司各客服部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)抓員工服務(wù)管理工作：首先要求員工統(tǒng)一著裝，系領(lǐng)帶，使客服員工保持良好的形象；提高客服員工的服務(wù)水平；組織員工學(xué)習(xí)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理理念，提高員工的綜合素質(zhì)，樹立“周到、快捷、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，將該思想貫穿到對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中去；學(xué)會(huì)換位思考，在服務(wù)中切實(shí)將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情對(duì)待；使員工認(rèn)真用物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求自己，從這些標(biāo)準(zhǔn)中尋找在實(shí)際工作中的工作差距，制定改進(jìn)措施。返回搜狐，查看更多

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