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• 130****1738

  業(yè)主投訴處理流程應(yīng)遵循法律規(guī)定，首先記錄投訴內(nèi)容，其次進(jìn)行調(diào)查核實，然后提出解決方案，必要時可進(jìn)行調(diào)解或仲裁，確保業(yè)主合法權(quán)益得到保護。

  查看全文↓ 2025-07-03 14:10:34
• 188****8153

  業(yè)主投訴？先登記，再調(diào)查，最后解決。就像點外賣，先下單，然后等送達(dá)，最后吃。

  查看全文↓ 2025-07-02 23:45:47
• 185****7663

  處理業(yè)主投訴，首先得有人聽你說話，然后他們會記錄問題，接著調(diào)查核實，最后給你個解決方案。就像你買東西有問題，先找客服，然后他們幫你解決一樣簡單。

  查看全文↓ 2025-07-02 20:35:36

相關(guān)問題

• 問 ??如何處理業(yè)主投訴物業(yè)的問題？
  答

  你好，業(yè)主投訴處理從投訴開始到處理結(jié)束,是一個牽涉面廣而又環(huán)環(huán)相扣的過程:接訴、聆聽、判斷處理、回訪、總結(jié)。每個環(huán)節(jié)都需要我們各部門通力合作、緊密配合。 (1)接訴:禮貌是做好投訴處理工作的基礎(chǔ)。良好的態(tài)度、和藹的笑容能將業(yè)主的怨氣化解許多。 (2)聆聽與記錄。真心誠意聽取業(yè)主的投訴,認(rèn)真記錄事情的要點。 (3)判斷、處理。首先感謝業(yè)主對物業(yè)管理公司的關(guān)心和愛護。然后快速判斷、迅速反映、及時處理。需要各部門配合的應(yīng)迅速通報、全力協(xié)調(diào)。經(jīng)過判斷分析,找到問題所在,應(yīng)在第一時間以積極的正面態(tài)度回應(yīng)業(yè)主,并告知物業(yè)管理公司的處理辦法。 (4)回訪。是與業(yè)主建立信任,彌補因種種原因造成誤會的重要環(huán)節(jié),也是檢查工作質(zhì)量,與業(yè)主溝通,搞好關(guān)系的**好機會。 (5)總結(jié)。事后應(yīng)認(rèn)真總結(jié)發(fā)生這次投訴的原因是什么?從這次投訴處理**到了什么?在今后的工作中怎樣才能避免類似情況的發(fā)生,需要作哪些方面的調(diào)整等。按照質(zhì)量管理體系要求,公司管理應(yīng)不斷持續(xù)改進(jìn),始終要堅持落實好糾正與預(yù)防措施,從而保證不犯同樣的錯誤。望采納！

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• 問 如何處理業(yè)主投訴物業(yè)的問題？
  答

  （1）接受投訴。對客戶的投訴進(jìn)行詳細(xì)的記錄,同時應(yīng)當(dāng)向客戶表達(dá)歉意。（2）確認(rèn)投訴。a.進(jìn)一步了解客戶的真實動機、對處理結(jié)果的要求等。b.注意區(qū)分業(yè)主是真的對服務(wù)有意見，還是惡意泄私憤。這兩者有本質(zhì)的不同，投訴者希望有一個回應(yīng)和解決辦法，而惡意謾罵者則不同。（3）調(diào)查評估。a.對投訴進(jìn)行實質(zhì)性的調(diào)查，了解事情的原委及過程。b.對投訴可能產(chǎn)生的影響（嚴(yán)重性）進(jìn)行評估，以決定采取什么樣的措施。（4）處理方案。與相關(guān)部門或人員協(xié)商制定服務(wù)補救的方案。（5）回復(fù)客戶。將服務(wù)補救方案回復(fù)客戶，并征詢他們的意見。如客戶感覺滿意則按照既定方案采取行動；如客戶感覺不滿意，應(yīng)向客戶解釋你的處理方式和另外可供選擇的方案。（6）回訪客戶。在服務(wù)補救完成后，再次回訪客戶。（7）投訴總結(jié)。在投訴關(guān)閉后，應(yīng)當(dāng)對客戶投訴處理過程加以整理并存檔。并定期將客戶投訴的案例進(jìn)行提煉和中介，以便用于員工培訓(xùn)及持續(xù)改進(jìn)。

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• 問 地基處理流程是什么??？
  答

  突擊一個樁，采用全護壁，且護壁加鋼筋，每50cm做一次護壁，護壁砼拌合，要拌干一點，一個樁成孔以后，就可以采用集中降水的方法了。如果以上方法還不行，就在挖孔的過程中少量壓漿，然后按以上方法進(jìn)行。再不行，那就采用井點降水的方法了。

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• 問 爛尾樓業(yè)主退房的流程是什么？
  答

  退房前，先聯(lián)系銀行，了解貸款合同條款?？赡苄枰崆斑€款或重新安排貸款。務(wù)必咨詢專業(yè)人士，避免違約風(fēng)險。

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• 問 ??業(yè)主驗房遇到質(zhì)量問題往哪投訴怎么處理呢？有什么建議呢？
  答

  驗房對業(yè)主來說是是必須注意的，驗房的時候發(fā)現(xiàn)有問題，首先與開發(fā)商進(jìn)行協(xié)商溝通，對照驗房的問題提出整改意見和時間表；如果開發(fā)商仍不落實，就要找上一級的房屋主管部門房管所進(jìn)行投訴，協(xié)商處理；如果還不行的話，就要尋找司法途徑解決了。驗房中出現(xiàn)問題非常正常，我上次是請火眼金睛驗房的驗房師驗的，出現(xiàn)問題，驗房師給了我建議，幸好解決了問題。

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