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• 134****7049

  我聽說，好的物業(yè)服務(wù)應(yīng)該讓業(yè)主感到舒適和安全，但具體怎么評(píng)估，我還需要多學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。

  查看全文↓ 2025-07-25 08:50:05
• 133****7940

  多年經(jīng)驗(yàn)告訴我，好的物業(yè)服務(wù)體現(xiàn)在日常細(xì)節(jié)上，比如小區(qū)環(huán)境整潔、安全有保障、維修及時(shí)，這些都是好物業(yè)的標(biāo)志。

  查看全文↓ 2025-07-20 17:14:12
• 166****9011

  根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞可以通過業(yè)主滿意度調(diào)查、服務(wù)合同履行情況、投訴處理效率等指標(biāo)來評(píng)估。政策鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，以促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)健康發(fā)展。

  查看全文↓ 2025-07-18 18:42:38
• 150****6295

  投資房產(chǎn)時(shí)，我會(huì)特別關(guān)注物業(yè)的口碑和歷史記錄。好的物業(yè)能保值增值，差的物業(yè)則可能帶來額外成本。

  查看全文↓ 2025-07-17 22:14:40
• 155****7122

  評(píng)估物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞，可以從以下幾個(gè)維度進(jìn)行考量：首先是服務(wù)響應(yīng)速度，即物業(yè)對(duì)業(yè)主需求的響應(yīng)是否迅速及時(shí)；其次是服務(wù)專業(yè)性，包括物業(yè)管理人員的專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度；再次是服務(wù)范圍，物業(yè)是否提供全面的服務(wù)，如安保、清潔、維修等；還有服務(wù)效率，即物業(yè)解決問題的效率如何；最后是業(yè)主滿意度，可以通過調(diào)查問卷或業(yè)主反饋來評(píng)估。此外，還可以參考行業(yè)內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證，如ISO認(rèn)證等，以及查看物業(yè)的過往業(yè)績(jī)和客戶評(píng)價(jià)。

  查看全文↓ 2025-07-17 21:52:02

相關(guān)問題

• 問 如何判斷一個(gè)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量好壞？
  答

  從物業(yè)對(duì)業(yè)主需求的響應(yīng)速度和解決問題的能力來判斷 。當(dāng)業(yè)主遇到問題向物業(yè)反映，如房屋漏水報(bào)修、設(shè)施損壞維修等，觀察物業(yè)是否能及時(shí)響應(yīng)并盡快解決問題 。例如，業(yè)主報(bào)修后，物業(yè)在短時(shí)間內(nèi)安排維修人員上門查看，并在合理時(shí)間內(nèi)完成維修工作，說明物業(yè)服務(wù)質(zhì)量較高 。此外，物業(yè)是否定期組織社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)鄰里關(guān)系，也能在一定程度上反映其服務(wù)的用心程度 。

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• 問 ??如何提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量？
  答

  首先，行業(yè)從業(yè)人員的流動(dòng)率高，造成人員素質(zhì)相對(duì)偏低。目前，在我國(guó)大多數(shù)地方，物業(yè)服務(wù)企業(yè)仍屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，從事的基本工作是秩序維護(hù)、保潔、綠化以及工程維修等，大部分物業(yè)管理行業(yè)的從業(yè)人員學(xué)歷不高，素質(zhì)較低。而且隨著人口紅利的消失，許多年輕人正在離開這個(gè)行業(yè)，從事物業(yè)服務(wù)一線工作的許多是一些年齡較大、文化素質(zhì)偏低的人員，他們不僅專業(yè)的理論知識(shí)比較匱乏，自身服務(wù)意識(shí)不高，同時(shí)身體健康狀況也不太好，難以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需要。另一個(gè)造成行業(yè)人員流動(dòng)率較高的原因是行業(yè)一線員工工資偏低，這也造成員工流動(dòng)性非常大。而一線人員一旦出現(xiàn)空缺，新員工進(jìn)入企業(yè)之后又需要熟悉操作流程，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展環(huán)境，也需要一段較長(zhǎng)的時(shí)間。其次，行業(yè)內(nèi)長(zhǎng)期存在的一些問題制約了物業(yè)服務(wù)企業(yè)有效提升服務(wù)質(zhì)量。其實(shí)，對(duì)于大多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)來講，都希望提升自身的服務(wù)質(zhì)量，以收獲更高的業(yè)主滿意度，也有利于提升自身的品牌形象，但是提升服務(wù)質(zhì)量是需要成本的，不管是開展人員培訓(xùn)，還是引進(jìn)人才；不管是引進(jìn)科技裝備，還是完善小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施，這都是需要成本的，而目前來看，由于質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)價(jià)機(jī)制尚未完全建立，許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)期無法上漲，而服務(wù)成本卻不斷上調(diào)，導(dǎo)致許多中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況不斷惡化，更是無力在提升服務(wù)質(zhì)量方面加大投入。此外，隨著資質(zhì)門檻的取消，行業(yè)內(nèi)的低價(jià)中標(biāo)、惡性競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象有抬頭的趨勢(shì)，一個(gè)項(xiàng)目招標(biāo)，動(dòng)輒有上百家企業(yè)前來投標(biāo)，相互壓價(jià)，低價(jià)中標(biāo)造成了物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得不壓縮各項(xiàng)開支，減少在各方面的投入，**終必然會(huì)不利于服務(wù)質(zhì)量的提升

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• 問 如何判斷小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量？
  答

  查看物業(yè)資質(zhì)與口碑，具備較高資質(zhì)等級(jí)的物業(yè)公司，管理更規(guī)范；還可通過業(yè)主論壇、社交平臺(tái)了解其他業(yè)主對(duì)該物業(yè)的評(píng)價(jià)。

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• 問 蘇州湖畔春曉的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量如何？?
  答

  社區(qū)內(nèi)設(shè)1.5萬㎡中央花園及兒童游樂區(qū)，定期組織鄰里節(jié)、親子課堂等活動(dòng)，物業(yè)滿意度連續(xù)三年超95%。

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• 問 如何提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量？有沒有誰(shuí)明白的？
  答

  在物業(yè)管理企業(yè)，優(yōu)秀的員工應(yīng)該具備處理問題的靈活性、對(duì)住戶的寬容、根據(jù)情景不同而適時(shí)改變行為方式的能力和設(shè)身處地為住戶著想的個(gè)人素養(yǎng)。這些品質(zhì)比年齡、教育、知識(shí)、培訓(xùn)和才智更重要。對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)而言，聘用具有必要人際技能和較高品質(zhì)的員工對(duì)于保證高質(zhì)量服務(wù)是很重要的。目前雖然還沒有一種完全可靠的測(cè)評(píng)人的服務(wù)導(dǎo)向的方法，但是大量的面試技術(shù)仍可用于評(píng)估要害崗位的管理人員和位居一線的員工，如抽象提問、情景小品和角色扮演等。一線員工直接與住戶接觸，除非住戶投訴，一般情況下，物業(yè)管理企業(yè)無法有效地予以監(jiān)督。為了保證在缺乏直接監(jiān)控條件下的行為恰當(dāng)，需要對(duì)員工進(jìn)行必要的授權(quán)。同時(shí)，住戶也都希望被企業(yè)員工平等對(duì)待，希望得到與別人一樣的服務(wù)，而必要的授權(quán)和適當(dāng)方式的員工培訓(xùn)正是保證服務(wù)一致性的要害環(huán)節(jié)。

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